Transformation des globalen Marketings für den British Council durch HubSpot Marketing Hub

BritishCouncil

Gewinner des HubSpot Product Excellence Impact Award

Dieses Projekt mit dem British Council wurde mit dem Product Excellence Impact Award von HubSpot ausgezeichnet und erreichte eine perfekte Punktzahl von 100/100. Die Anerkennung spiegelt den Umfang und die Komplexität dieser globalen HubSpot Marketing Hub-Implementierung wider, die zur Unterstützung der Mission des British Council entwickelt wurde, Menschen weltweit durch Bildung und kulturellen Austausch zu verbinden.
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Die Challenge: Fragmentiertes Marketing während einer globalen Pandemie überwinden

The British Council, eine weltweit tätige Organisation, die kulturelle Beziehungen und Bildungsmöglichkeiten fördert, stand vor einer großen Herausforderung bei der Umgestaltung des Marketings. 

Mit einer Präsenz in über 100 Ländern war die Organisation sehr umfangreich und verließ sich stark auf die persönliche Ansprache, die durch die COVID-19-Pandemie stark beeinträchtigt wurde. 


Diese Unterbrechung deckte tiefgreifende Ineffizienzen in den Marketingprozessen auf, so dass ein dringender Bedarf an digitaler Transformation entstand.

Cathy Blake, Global Group Marketing Director, erläutert die wichtigsten Herausforderungen für den British Council.

Key Challenges:

  • Fragmentierte, in Silos gespeicherte Kundendaten, die einen ganzheitlichen Blick auf die Kunden erschweren und Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten einschränken.
  • Ein veralteter, nicht integrierter Technologie-Stack, der zu ineffizienten Marketingbemühungen führte.
  • Andere verwendete Plattformen verfügten nicht über die erforderlichen umfassenden Funktionen, die Benutzerfreundlichkeit und die einfache Implementierung.
  • Komplexe, dezentralisierte Abläufe in mehreren Regionen mit unterschiedlichem Niveau der digitalen Kompetenz.
  • Der Bedarf an wachstumsorientiertem Marketing, das die Ziele Markenbekanntheit, Kundenbindung und Lead-Akquise in Einklang bringt.

Ziel war es, den Marketingansatz zu modernisieren, regionale und globale Teams zu integrieren und das Wachstum durch datengesteuerte Entscheidungen zu fördern. 

Der British Council benötigte ein zukunftssicheres System, das sich an die Entwicklung der Organisation in verschiedenen Regionen und Märkten anpassen konnte.
Cathy Blake, British Council
Cathy Blake
British Council

„Der COVID war für den British Council eine unglaubliche Herausforderung. Wir arbeiten von Angesicht zu Angesicht, und dass wir das nicht tun konnten, bedeutete, dass wir unsere Arbeitsweise komplett umstellen mussten."

Die Lösung: Maßgeschneiderte Automatisierung für ein komplexes globales Unternehmen

Um diese Herausforderungen anzugehen, begann Huble mit einer gründlichen Discovery Phase, um die KPIs, Probleme und bestehenden Prozesse des British Council vollständig zu verstehen, bevor Lösungen empfohlen wurden. 

Huble arbeitete eng mit Stakeholdern aus der gesamten Organisation zusammen, führte Workshops durch und führte ein Benchmarking des Ist-Zustandes der Marketingaktivitäten durch. 

Die vorgeschlagene Lösung konzentrierte sich auf die Implementierung von HubSpot Marketing Hub zur Skalierung der globalen und regionalen Aktivitäten des British Council. 

HubSpot wurde nach einem strengen Prüfverfahren ausgewählt, da es alle Anforderungen des British Council erfüllte, darunter Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Integrationspotenzial.

Cathy Blake, British Council
Cathy Blake
British Council

„Wir haben alle potenziellen Anbieter auf dem Markt einer umfassenden Prüfung unterzogen. Wir haben nach einem Anbieter gesucht, der unseren Anforderungen entspricht und mit unserem Wachstum in verschiedenen Bereichen Schritt halten kann. Und HubSpot erfüllte alle diese Anforderungen im Vergleich zu fünf anderen Anbietern.“

Maria Christoforidou, Huble's Consulting Team Lead EMEA, berichtet, wie die Lösung entwickelt wurde.

Kernaspekte der Lösung:

  • HubSpot Marketing Hub Implementatierung: Aufgrund der Komplexität und der globalen Größe des British Council war ein maßgeschneiderter Implementierungsansatz erforderlich. Dies begann mit einem Pilotprogramm zum Testen und Verfeinern der Einführungsstrategien. Zu den wichtigsten Funktionen gehörten dynamische Personalisierung, Nurture-Workflows und Berichte über Cross-Engagement-Daten.

  • Mehrsprachige Kampagnen: Die mehrsprachige Funktionalität von HubSpot ermöglichte es dem British Council, globale Konsistenz mit regionaler Flexibilität zu verbinden. Mit einem 80/20-Ansatz kombinierten die Kampagnen standardisierte globale Inhalte mit regionalen Anpassungen. Dynamische mehrsprachige Assets vereinfachten die Verwaltung, während lokalisierte Inhalte das Engagement verbesserten und die Verbindung zu unterschiedlichen Zielgruppen stärkten.

  • Programmierbare E-Mails: Unter Verwendung der Beta-Funktionen von HubSpot entwickelte Huble mehrere dynamische Module, einschließlich eines mit HubDB verknüpften E-Mail-Moduls, das es dem British Council ermöglichte:
    • Aktualisierung von Webinarplänen in E-Mails auf der Grundlage von Echtzeitdaten.
    • Vermeidung von manuellen Aktualisierungen, was Zeit spart und Fehler reduziert.
    • Sicherstellung, dass alle Kommunikationen aktuell sind, um das Engagement der Empfänger zu verbessern.

 

Maria Christoforidou Huble
Maria Christoforidou
Huble

„Wir haben ihre bestehenden Kampagnen, ihre technische Ausstattung, ihre Lead-Management-Frameworks, alles, was sie zur Verfügung hatten, überprüft.“

Die Ergebnisse: Messbarer Erfolg in Effizienz und Kundenzufriedenheit

Die Auswirkungen der HubSpot Marketing Hub-Implementierung waren unmittelbar und signifikant. 

Der British Council verzeichnete Verbesserungen in mehreren Schlüsselbereichen. 

Die Teams waren in der Lage, kohärenter zu arbeiten und ein einheitliches Datensystem zu nutzen, das es ihnen ermöglichte, ihre Kunden besser zu verstehen und effektivere Marketingstrategien zu entwickeln.

Die wichtigste Ergebnisse:

  • Operative Effizienz: Der British Council erlebte eine erhebliche Steigerung der betrieblichen Effizienz, insbesondere in Bezug auf die Art und Weise, wie seine Teams Kampagnen verwalten und durchführen konnten.

  • Datenintegration: HubSpot bot eine zentrale Quelle für Kundendaten, wodurch Silos aufgebrochen und neue Marketingmöglichkeiten erschlossen wurden. Durch die Integration von Daten aus verschiedenen Regionen konnte der Rat gezielte Kampagnen mit personalisierten Inhalten entwickeln, Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten erkennen und nutzen und seine Marketingmaßnahmen präziser ausrichten.

  • Mitarbeiterzufriedenheit: Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit ergaben eine deutliche Verbesserung, wobei die Teams berichteten, dass die Marketingautomatisierung ihre Arbeit einfacher und effizienter machte. Die vereinfachten Prozesse sparten Zeit und reduzierten die Komplexität, so dass sich die Mitarbeiter auf strategischere Aufgaben konzentrieren konnten.

  • Erfolgreiches Pilotprogramm: Das erfolgreiche Pilotprogramm führte zu einer schrittweisen globalen Einführung mit zunehmender Akzeptanz in verschiedenen Teams. Dieser frühe Erfolg sorgte für Begeisterung innerhalb des Unternehmens und veranlasste andere Abteilungen, ähnliche Automatisierungslösungen anzufordern.

Die Auswirkungen: Zukunftssicheres Wachstum und Vorantreiben strategischer Initiativen

Die Umstellung ging über bloße betriebliche Verbesserungen hinaus und veränderte die Art und Weise, wie der British Council an das Marketing heranging, grundlegend. 

Der Wechsel zu HubSpot ermöglichte es dem British Council, seine Vision von Marketing als Wachstumsmotor zu verwirklichen. 

Das Marketing über HubSpot wurde zum zentralen Bestandteil der Gesamtstrategie des British Council und half dem Unternehmen, mit Kunden und Partnern sinnvoller in Kontakt zu treten.

Die wichtigsten Auswirkungen:

  • Strategisches Wachstum: Durch effiziente Prozesse wurden Zeit und Ressourcen freigesetzt, so dass sich der British Council auf hochwertige, wachstumsorientierte Initiativen konzentrieren konnte. Durch die Vereinfachung der Marketing-Automatisierung konnten die Teams mehr Zeit in strategische Marketingaktivitäten investieren, die direkt zu den Zielen der Organisation beitrugen.

  • Zukunftssicher: Aufbauend auf der HubSpot Marketing Hub-Implementierung erforscht der British Council KI-gesteuerte Tools wie Breeze-Agenten und Automatisierungen, um Targeting und Personalisierung zu verbessern. Geplant sind neue Integrationen für mehr Effizienz, KI-basierte Trendvorhersagen und die Expansion in B2B- und B2G-Märkte, um das Wachstum voranzutreiben.

  • Kulturelle Verschiebung: Der Erfolg des Projekts förderte eine neue, kollaborative Kultur innerhalb der Marketingteams. Regelmäßige Town Halls, Newsletter und Feedback-Sitzungen trugen dazu bei, die Dynamik aufrechtzuerhalten, während die Präsentation erfolgreicher Fallstudien für Begeisterung und Engagement im gesamten Unternehmen sorgte.

 

Cathy Blake, Global Group Marketing Director, bemerkte: „Wir haben um eine große Investition gebeten. Deshalb ist es wichtig, dass wir beweisen konnten, dass es funktioniert. Und es gab zwei Dinge, auf die das Unternehmen Wert legte. Erstens: Waren wir effizienter? Und zweitens: Haben wir das Wachstum gefördert? Durch das Pilotprogramm und den Rest der Implementierung konnten wir beides erfüllen.“

Der Erfolg in Zahlen

178%
Verringerung der Verzögerung beim Öffnen von E-Mails durch Optimierung der Sendezeit
163%
Verringerung der E-Mail-Klickverzögerung durch Optimierung der Sendezeit
48.9%
Öffnungsraten vs Branchen-Benchmarks von 29,5 %
80%
Steigerung der Geschwindigkeit bei der Kampagnenerstellung 
20%
Punkte-Reduzierung bei sich wiederholenden Aufgaben
34.2%
Klickrate im Vergleich zum Branchen-Benchmark von 12 %

Partnerschaft und Zusammenarbeit

Die erfolgreiche Implementierung von HubSpot verwandelte die Arbeitsbeziehung zwischen dem British Council und Huble in eine echte Partnerschaft.

Regelmäßige Kommunikation, Feedback und das Engagement der Stakeholder waren entscheidend für den Erfolg des Projekts.
Huble British Council Grpahic
Cathy Blake, British Council
Cathy Blake
British Council

„Der Schlüssel zum Erfolg war, wie gut wir mit Huble zusammengearbeitet haben. Sie wurden Teil des Teams. Wir waren in der Lage, über schwierige Zeiten zu sprechen. Wir waren in der Lage, über gemeinsame Ziele zu sprechen. Und es war diese Partnerschaft, die dafür sorgte, dass diese Umsetzung wirklich funktionierte.“

Kontinuierliche Verbesserung und Zukunftspläne

Der British Council und Huble arbeiten weiterhin an neuen Projekten zusammen, darunter Customer Journeys, Markenkampagnen und Content Writing. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Teams des British Council weiter zu befähigen, die Nutzung von HubSpot zu maximieren und neue Möglichkeiten der Marketing-Automatisierung zu erkunden.
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„Es war ein langer Weg, um dorthin zu gelangen, wo wir jetzt sind, und ich bin sehr gespannt auf die neuen Dinge, die wir gemeinsam mit Huble entwickeln können.

Cathy Blake, British Council
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