Transformation du Marketing Global pour le British Council grâce à HubSpot Marketing Hub

BritishCouncil

Lauréat du prix Impact pour l’excellence produit décerné par HubSpot

Ce projet mené avec le British Council a remporté le prix Impact pour l’excellence produit décerné par HubSpot, avec un score parfait de 100/100. Cette distinction reflète l’ampleur et la complexité du déploiement global de HubSpot Marketing Hub, conçu pour soutenir la mission du British Council : connecter les personnes à travers le monde grâce à l’éducation et aux échanges culturels.





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Le Défi : surmonter un marketing fragmenté en pleine pandémie mondiale

The British Council, ne organisation mondiale qui promeut les relations culturelles et les opportunités éducatives, faisait face à un important défi de transformation marketing.

Présente dans plus de 100 pays, l’organisation menait des opérations de grande envergure, mais reposait fortement sur des interactions en présentiel, gravement perturbées par la pandémie de COVID-19.

Cette interruption a mis en lumière des inefficacités profondes dans leurs processus marketing, créant un besoin urgent de transformation digitale.

 

Cathy Blake, Directrice du marketing du British Council, met en lumière les principaux défis auxquels le British Council a été confronté.

Principaux défis :

  • Des données client fragmentées et stockées en silos, rendant difficile une vision globale des clients et limitant les opportunités de vente additionnelle et croisée.
  • Un écosystème technologique obsolète et non intégré, entraînant des efforts marketing inefficaces.
  • Les autres plateformes utilisées manquaient de fonctionnalités complètes, de simplicité d’utilisation et de facilité de mise en œuvre.
  • Des opérations complexes et décentralisées à travers plusieurs régions, avec des niveaux de maturité digitale très variables.
  • Un besoin de marketing orienté croissance, alignant notoriété de la marque, engagement client et acquisition de leads.

Leur objectif ultime était de moderniser leur approche marketing, en intégrant les équipes régionales et globales, et en stimulant la croissance grâce à des décisions basées sur les données.

Le British Council avait besoin d’un système pérenne, capable de s’adapter à l’évolution de l’organisation dans différentes régions et sur divers marchés.

Cathy Blake, British Council
Cathy Blake
British Council

"La période du COVID a été incroyablement difficile pour le British Council. Nous travaillons en face à face, et le fait de ne pas pouvoir le faire nous a obligés à transformer complètement notre mode de fonctionnement".

La solution : une automatisation sur mesure pour une organisation mondiale complexe

Pour répondre à ces défis, Huble a commencé par une phase de découverte approfondie afin de bien comprendre les indicateurs clés de performance (KPI), les points de friction et les processus existants du British Council, avant de recommander la moindre solution.

Huble a collaboré étroitement avec les parties prenantes de l’ensemble de l’organisation, en animant des ateliers et en réalisant un état des lieux des opérations marketing en l’état actuel.

La solution proposée reposait sur la mise en place de HubSpot Marketing Hub, avec pour objectif de le déployer à grande échelle au sein des opérations globales et régionales du British Council.

HubSpot a été choisi à l’issue d’un processus de sélection rigoureux, car il répondait à l’ensemble des exigences du British Council, notamment en matière de simplicité d’utilisation, de scalabilité et de potentiel d’intégration.

Cathy Blake, British Council
Cathy Blake
British Council

"Nous avons procédé à un examen très complet de tous les fournisseurs potentiels sur le marché. Ce que nous recherchions, c'était un fournisseur qui réponde à nos besoins et qui puisse fonctionner au fur et à mesure de notre croissance dans différents domaines.HubSpot a répondu à toutes ces exigences par rapport à cinq autres fournisseurs."

Maria Christoforidou, Team Lead Consulting EMEA chez Huble, explique comment la solution a été développée.

Aspects clés de la solution :

  • Implémentation du HubSpot Marketing Hub: Une approche d’implémentation sur mesure était nécessaire en raison de la complexité et de l’envergure mondiale du British Council. Le projet a débuté par un programme pilote visant à tester et affiner les stratégies de déploiement. Les fonctionnalités clés comprenaient la personnalisation dynamique, les workflows de nurturing et le reporting sur les données d’engagement croisé.

  • Campagnes multilingues: La fonctionnalité multilingue de HubSpot a permis au British Council de concilier cohérence globale et flexibilité régionale. Grâce à une approche 80/20, les campagnes combinaient un contenu global standardisé avec des personnalisations régionales. Les ressources multilingues dynamiques ont simplifié la gestion, tandis que le contenu localisé a amélioré l’engagement et renforcé les liens avec des audiences diverses.

  • Emails programmables: Grâce à la fonctionnalité bêta de HubSpot, Huble a développé plusieurs modules dynamiques, dont un module d’email connecté à HubDB, permettant au British Council de:

    • Mettre automatiquement à jour les calendriers de webinaires dans les emails en fonction des données en temps réel.

    • Éliminer les mises à jour manuelles, gagnant ainsi du temps et réduisant les erreurs.

    • Garantir que toutes les communications soient à jour, améliorant ainsi l’engagement des destinataires.
Maria Christoforidou Huble
Maria Christoforidou
Huble

"Nous avons passé en revue leurs campagnes existantes, leurs technologies, leur gestion des prospects, tout ce dont ils disposaient."

Les résultats : un succès tangible en termes d’Efficacité et de Satisfaction

L’impact de l'intégration de HubSpot Marketing Hub a été immédiat et significatif.

Le British Council a constaté des améliorations dans plusieurs domaines clés.

Les équipes ont pu travailler de manière plus cohésive, en s’appuyant sur un système de données unifié qui leur a permis de mieux comprendre leurs clients et de déployer des stratégies marketing plus efficaces.

Résultats clés :

  • Efficacité opérationnelle : Le British Council a connu une augmentation significative de son efficacité opérationnelle, notamment en ce qui concerne la gestion et l’exécution des campagnes par ses équipes.

  • Intégration des données : HubSpot a offert une source unique de vérité pour les données clients, brisant les silos et ouvrant de nouvelles opportunités marketing. En intégrant les données à travers les régions, le British Council a pu développer des campagnes ciblées avec du contenu personnalisé, identifier et exploiter les opportunités de vente additionnelle et croisée, et ajuster ses efforts marketing avec une précision accrue.

  • Satisfaction des équipes : Les enquêtes de satisfaction des employés ont révélé une amélioration notable, les équipes indiquant que l’automatisation marketing facilitait leur travail et le rendait plus efficace. Les processus simplifiés ont permis de gagner du temps et de réduire la complexité, offrant ainsi aux collaborateurs la possibilité de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

  • Succès du pilote : Le programme pilote réussi a conduit à un déploiement mondial progressif, avec une adoption croissante au sein des différentes équipes. Ce succès initial a suscité un véritable enthousiasme dans l’organisation, incitant d’autres départements à solliciter des solutions d’automatisation similaires.

L’impact : sécuriser la croissance future et favoriser des initiatives stratégiques

La transformation a dépassé les simples améliorations opérationnelles ; elle a fondamentalement changé la manière dont le British Council abordait le marketing.

La transition vers HubSpot leur a permis de concrétiser leur vision du marketing en tant que moteur de croissance.

Le marketing via HubSpot est devenu au cœur de la stratégie globale du British Council, les aidant à établir des liens plus forts et plus significatifs avec leurs clients et partenaires.

Impacts clés :

  • Croissance stratégique : Des processus efficaces ont libéré du temps et des ressources, permettant au British Council de se concentrer sur des initiatives à forte valeur ajoutée et orientées croissance. En simplifiant les automatisations marketing, les équipes ont pu consacrer davantage de temps à des activités stratégiques contribuant directement aux objectifs de l’organisation.

  • Pérennisation : S’appuyant sur la mise en œuvre de HubSpot Marketing Hub, le British Council explore des outils pilotés par l’IA tels que les agents Breeze et l’automatisation pour améliorer le ciblage et la personnalisation. Les projets incluent de nouvelles intégrations pour optimiser l’efficacité, la prédiction des tendances basée sur l’IA, ainsi que l’expansion vers les marchés B2B et B2G pour stimuler la croissance.

  • Changement culturel : Le succès du projet a favorisé une nouvelle culture collaborative au sein des équipes marketing. Des réunions régulières, des newsletters et des sessions de feedback ont permis de maintenir l’élan, tandis que la mise en avant des études de cas réussies a suscité enthousiasme et engagement dans toute l’organisation.

Cathy Blake, Directrice du marketing du British Council, explique "Nous avons demandé un investissement important. Il est donc important que nous soyons en mesure de prouver que cela fonctionne. L'organisation recherchait deux choses. Premièrement, étions-nous plus efficaces ? Et deuxièmement, étions-nous en train de stimuler la croissance ? Grâce au programme pilote et au reste de la mise en œuvre, je suis très heureux de pouvoir dire que nous avons répondu à ces deux attentes."

Statistiques de performance & de productivité

178%

Réduction du délai d’ouverture des emails grâce à l’optimisation du moment d’envoi 

163%
Réduction du délai de clic sur les emails grâce à l’optimisation du moment d’envoi
48.9%
Taux d’ouverture comparés aux références du secteur de 29,5 %
80%
Augmentation en points de la vitesse de création des campagnes
20%
Réduction en points des tâches répétitives
34.2%
Taux de clics comparés à la référence sectorielle de 12 %

Partenariat et collaboration

L'implémentation réussie de HubSpot a transformée la relation de travail entre le British Council et Huble en un véritable partenariat.

 

La communication régulière, les boucles de rétroaction et l'engagement des parties prenantes ont été essentiels à la réussite du projet.

Huble British Council Grpahic
Cathy Blake, British Council
Cathy Blake
British Council

"L'une des clés du succès de ce programme a été la qualité de notre collaboration avec Huble. Ils sont devenus partie intégrante de l'équipe. Nous avons pu parler des moments difficiles. Nous avons pu parler d'objectifs communs. Et c'est ce partenariat qui a fait que cette mise en œuvre a vraiment fonctionné"

Amélioration continue et projets futurs

Le British Council et Huble continuent de collaborer sur de nouveaux projets, notamment sur les parcours clients, les campagnes de marque et la rédaction de contenu. Le partenariat vise à permettre aux équipes du British Council de maximiser l'utilisation de HubSpot et d'explorer de nouvelles opportunités d'automatisation du marketing.
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"Ce fut tout un parcours de travailler avec Huble pour en arriver là où nous sommes, et je suis vraiment enthousiaste quant aux projets que nous pouvons encore développer"

Cathy Blake, British Council
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