British Council
Découvrez comment nous avons aidé le British Council à déployer HubSpot Marketing Hub à l'échelle mondiale.
Implémentations HubSpot
Stratégie marketing et technologie
Pour les responsables de services gérant des opérations complexes, les modèles de support réactifs et les systèmes déconnectés limitent le potentiel de croissance.
Les approches traditionnelles du service client — systèmes cloisonnés, processus manuels et canaux déconnectés — empêchent les entreprises d'offrir les expériences fluides que leurs clients exigent. En combinant des conseils stratégiques en matière de service et des technologies puissantes, vous pouvez transformer vos opérations de service, passant d'un centre de coûts à un moteur de croissance.
Transformation du service qui génère des résultats.
Pour les entreprises gérant des opérations de service complexes, une transformation réussie nécessite une approche structurée qui génère des résultats tout en maintenant la continuité des affaires.
Notre Framework SPARK vous guide depuis l'évaluation initiale jusqu'à l'optimisation continue, en garantissant que vos opérations de service puissent se développer efficacement à travers les régions, les produits et les équipes. Nous prenons en compte l'ensemble de votre écosystème de service — de la technologie et des processus aux personnes et à la conformité — en créant une feuille de route qui transforme votre opération de service en un avantage concurrentiel.
Utilisation de la technologie de service évolutive.
Nous exploitons les puissantes capacités de HubSpot Service Hub pour créer un écosystème de service unifié qui fonctionne de manière fluide avec votre infrastructure technologique existante.
Grâce à une intégration stratégique et à une personnalisation sur mesure, nous vous aidons à bâtir une base technologique de service qui combine la gestion des tickets de niveau entreprise, la gestion des connaissances et l'automatisation alimentée par l'IA avec vos outils et processus existants.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Stratégie de service et conception des processus.
À partir d'une évaluation complète de vos opérations de service actuelles, nous cartographions vos processus existants et concevons des workflows optimisés pour l'avenir. Notre approche stratégique inclut l'analyse des canaux de service client, le développement de cadres SLA solides et la création de dashboards KPI personnalisés alignés sur vos objectifs commerciaux. Grâce à une cartographie détaillée du parcours de service et à l'ingénierie des processus, nous vous aidons à construire une base évolutive pour une prestation de service exceptionnelle.
HubSpot Service Hub Implémentation
Nous transformons vos capacités de service grâce à une mise en œuvre experte de HubSpot Service Hub, adaptée à vos besoins uniques. Notre équipe prend en charge tout, de la configuration personnalisée et de l'automatisation des processus à l'intégration fluide avec vos systèmes existants. Nous mettons en place des bases de connaissances complètes, des portails clients sécurisés et des chatbots alimentés par l'IA, créant ainsi un écosystème de service unifié qui favorise l'efficacité et la satisfaction client.
Optimisation de l'expérience client.
Notre approche de l'expérience client se concentre sur la construction de solutions de service durables et évolutives. Nous développons des stratégies d'auto-assistance complètes et des systèmes de gestion des connaissances qui réduisent le volume des tickets tout en améliorant la satisfaction client. Grâce à des boucles de feedback soigneusement conçues et à des cadres de mesure de l'expérience, nous vous aidons à surveiller et à améliorer en continu la prestation de vos services, garantissant ainsi une amélioration constante des indicateurs de satisfaction client.
Autonomisation des équipes de service.
Nous nous assurons que vos équipes de service sont prêtes à réussir grâce à des programmes d'autonomisation complets. Notre approche combine des formations personnalisées, une documentation de processus détaillée et des manuels des meilleures pratiques qui accélèrent l'adoption par les équipes. Avec un soutien dédié à la gestion du changement et une optimisation continue des performances, nous aidons vos équipes à maximiser la valeur de votre investissement dans la technologie de service tout en maintenant des normes de service élevées.
Nos réussites
People2.0
Découvrez comment Huble a aidé à unifier les ventes et le marketing sur une plateforme unique pour un service de talent mondial.
Implémentations HubSpot
Atlas HXM
Découvrez comment Atlas HXM a révolutionné sa gestion des ventes grâce aux solutions innovantes d'HubSpot et de DealHub.
Ventes et revenus
Implémentations HubSpot
uLaw
Découvrez comment la mise en œuvre de HubSpot et la stratégie de marketing entrant de Huble ont permis à uLaw d'obtenir 49 leads et 41 demandes de justice.
Implémentations HubSpot
Stratégie marketing et technologie
European Mortgage Federation (EMF)
Découvrez comment Huble a rationalisé les opérations de EMF/ECBC, centralisé la communication et augmenté l'engagement avec HubSpot.
Implémentations HubSpot
Garage Living
Transformez votre efficacité commerciale grâce au CRM et CPQ de Garage Living. Découvrez comment Huble a révolutionné leurs opérations.
Implémentations HubSpot
Stratégie marketing et technologie
Ventes et revenus
Gnosis
Découvrez comment Huble a renforcé Gnosis avec HubSpot, la transformation numérique et le marketing basé sur les données afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les délais.
Stratégie marketing et technologie
Implémentations HubSpot
Avison Young
Découvrez comment Huble a transformé les opérations d'Avison Young en consolidant quatre CRM cloisonnés, dont Salesforce, en un seul outil puissant et simple à utiliser : HubSpot.
Implémentations HubSpot
Knight Frank
Découvrez comment Huble a permis à Knight Frank d'unifier ses données clients avec HubSpot pour une vision marketing et commerciale intégrée.
Implémentations HubSpot
Everlearning
Découvrez comment l'équipe de Huble a aidé à établir la marque everlearning avec la stratégie et la construction du site web, l'architecture CRM et l'intégration ON24.
Implémentations HubSpot
Navigance
Découvrez comment Huble a boosté le succès marketing de Navigance en les transférant vers le CRM HubSpot - et en développant des stratégies inbound génératrices de leads.
Implémentations HubSpot
SPARK : Donnez de l’élan à votre entreprise grâce à la transformation de l'IA
L'IA a dépassé l'effet de mode pour devenir essentielle pour les organisations cherchant à réduire les délais de réponse, automatiser les demandes courantes et prendre des décisions de service basées sur les données.
Cependant, pour de nombreux responsables de service, l'implémentation de l'IA au sein de leurs opérations de support semble intimidante. C'est là qu'intervient le Framework Huble SPARK AI. Conçu spécifiquement pour les équipes de service client, cette approche pratique et structurée vous guide à travers chaque étape de l'intégration de l'IA dans vos opérations de service.
Cependant, pour de nombreux responsables de service, l'implémentation de l'IA au sein de leurs opérations de support semble intimidante. C'est là qu'intervient le Framework Huble SPARK AI. Conçu spécifiquement pour les équipes de service client, cette approche pratique et structurée vous guide à travers chaque étape de l'intégration de l'IA dans vos opérations de service.
Unifier le Service avec vos fonctions de Marketing et de Vente
Transformez vos opérations de service grâce à un accès flexible à notre large éventail d'experts. Avec Huble Flex, votre équipe de service bénéficie d'un accès fluide à des spécialistes en stratégie marketing, consultants en vente, développeurs, spécialistes du contenu et project managers, éliminant ainsi les silos traditionnels entre les départements.
En unifiant les capacités de service, marketing et vente grâce à des ressources flexibles, vous pouvez offrir des expériences client plus cohérentes tout en maximisant la valeur de vos investissements technologiques.
En unifiant les capacités de service, marketing et vente grâce à des ressources flexibles, vous pouvez offrir des expériences client plus cohérentes tout en maximisant la valeur de vos investissements technologiques.
Ciaran McGowan
Atlas HXM
« Travailler avec l’équipe Huble est un réel plaisir. Taryn, Odette, Dan, Anrika, Laura et Michael sont incroyables et ont réalisé un excellent travail en standardisant nos processus et en déployant HubSpot à l’échelle mondiale. »
Réservez une session stratégique
Passez à l’action et réservez une consultation stratégique avec notre équipe. Sélectionnez un membre de l'équipe ci-dessous et choisissez l’heure qui vous convient. Une fois la réservation faite, vous recevrez une invitation avec un lien Zoom pour l'appel. Cet échange de 15 à 30 minutes permettra d’explorer vos défis actuels, vos besoins en service client, et comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.
