Le succès de Knight Frank grâce à la puissance de HubSpot

Architecte et intégrateur de HubSpot pour une vue unifiée des données clients

Qui est Knight Frank ?

Knight Frank est l'une des principales sociétés indépendantes de conseil en immobilier au monde, avec plus de 20 000 personnes réparties dans 487 bureaux sur 53 territoires, en partenariat avec certaines des plus grandes organisations mondiales dans le domaine de l'immobilier.

Cependant, les équipes de Knight Frank Asia Pacific (KFAP) ne disposaient pas d'un système CRM existant utilisé par le marketing et les différentes unités commerciales, ce qui entraînait une vision cloisonnée des besoins des clients et un manque de données accessibles de manière dynamique.

En outre, en raison de la disparité des systèmes, KFAP se heurtait à un manque de compréhension et de continuité numérique et technologique tout au long du parcours du client.

KFAP voulait savoir si HubSpot pouvait l'aider à avoir une vue unifiée de ses données clients et avait besoin d'un partenaire de confiance pour migrer une organisation à l'échelle de l'entreprise vers HubSpot en se concentrant sur les besoins des parties prenantes clés, ainsi que sur la sécurité des données, et a trouvé en Huble le partenaire idéal.

Le défi

Il est essentiel de reconnaître que la KFAP a été confrontée à des défis liés à sa configuration technologique désordonnée, utilisant des feuilles de calcul et le courrier électronique pour gérer les communications, ce qui a conduit à une visibilité limitée des données et à des difficultés pour favoriser des relations cohérentes et significatives avec les clients.

La principale préoccupation de la KFAP est l'absence d'un système complet permettant de saisir et de gérer les données et les relations avec les clients de bout en bout, un élément essentiel pour améliorer le service à la clientèle. L'objectif de Huble était d'évaluer les pratiques commerciales existantes de la KFAP et de renforcer leur efficacité en incorporant une solution CRM qui réponde à leurs besoins spécifiques.

La première étape de ce projet consiste à migrer trois unités d'affaires principales vers HubSpot : Marketing, Occupier Strategy and Solutions (OSS) et Capital Markets. Cette migration permettra à KFAP de consolider ses opérations et d'améliorer la collaboration entre ces unités.

Technology used before HubSpot

Notre solution

Nous avons adopté une approche en trois volets pour relever ce défi.

Tout d'abord, nous avons analysé les besoins de la KFAP en matière de marketing, notamment ses stratégies, ses outils (tels que DotDigital) et ses méthodes de stockage des données. Notre objectif était de concevoir un moyen plus efficace de gérer leurs données marketing.

Ensuite, nous avons organisé des ateliers avec les équipes de vente de Capital Markets et d'OSS afin d'identifier leurs besoins en matière de gestion de la relation client (CRM). Nous les avons fait passer de l'utilisation de feuilles de calcul Excel à une approche systématique qui saisit non seulement les données financières et les transactions, mais aussi les activités de vente. Ce changement leur permet d'optimiser leurs opérations et de renforcer les relations avec les clients de manière plus efficace.

Enfin, nous avons abordé l'administration du système de la KFAP en examinant ses pratiques en matière de technologie et de gestion des données. Nous avons déterminé la meilleure façon de segmenter les données, en veillant à ce que les structures d'autorisation et les intégrations appropriées soient en place et à ce que le personnel compétent ait accès aux bonnes informations.

En outre, nous avons mis en œuvre des mesures visant à maintenir le système sans doublons et à empêcher l'accès non autorisé à des informations sensibles. Par exemple, nous avons facilité l'échange d'informations entre les deux unités commerciales lorsqu'elles travaillaient avec la même entreprise, mais nous avons limité l'accès aux communications par courrier électronique et aux détails des discussions.

Grâce à cette approche globale, la KFAP sera mieux à même de rationaliser ses opérations, de renforcer la collaboration et d'améliorer l'efficacité globale.

Page 10-1

Les résultats

Voici comment s'est déroulé notre dur labeur :

Les principales parties prenantes des diverses unités commerciales de Knight Frank avaient des exigences et des cas d'utilisation différents de HubSpot. Chaque partie prenante a exprimé sa satisfaction quant au déploiement du système CRM et à l'architecture conçue par l'équipe Huble.

Huble a efficacement fait migrer les différentes unités commerciales et l'équipe marketing de plusieurs systèmes et outils vers une plateforme unifiée, rationalisant l'accès aux données et l'utilisation des outils. Le taux d'adoption a été élevé et le processus de gestion du changement s'est déroulé sans heurts.

Un aspect important de ce projet consistait à garantir la sécurité des données et les autorisations appropriées pour les utilisateurs. Avec trois unités commerciales utilisant le même système CRM, il était vital pour Knight Frank de gérer correctement l'accès aux données afin que seules les personnes autorisées puissent voir des affaires, des contacts et des entreprises spécifiques. Cela a nécessité une gestion et une cartographie approfondies des autorisations des utilisateurs avant la mise en œuvre.

Au cours des six premiers mois suivant la migration de DotDigital, plus de 1 000 nouveaux prospects ont été générés, ce qui démontre l'efficacité du nouveau système de gestion de la relation client.

Ces résultats démontrent le succès de nos efforts pour transformer les opérations de KFAP, renforcer la sécurité des données et améliorer l'efficacité globale.

Les statistiques

39%

Taux de pages vues par rapport au nombre de soumissions

20%

Taux de pages vues par rapport au nombre de contacts

300%

Amélioration du temps de réponse des chefs de file

Jasper Fee
Jasper Fee
Responsable des opérations de marketing chez Knight Frank

"Grâce à l'équipe de Huble, la mise en œuvre du CRM pour nos deux unités commerciales clés et notre division marketing s'est déroulée sans problème et a permis d'améliorer l'efficacité des processus, avec des résultats encourageants qui conduiront probablement à une adoption plus généralisée de HubSpot au sein des différentes divisions régionales de Knight Frank."

Prochaines étapes

Ce projet a servi d'excellent test pour démontrer comment une entreprise internationale avec de multiples bureaux et divisions peut adopter avec succès un système de CRM.

La mise en œuvre réussie de HubSpot a démontré sa capacité à répondre aux besoins des différentes unités commerciales tout en améliorant les mesures de performance clés. Cette expérience a jeté les bases de futures migrations CRM dans d'autres secteurs d'activité de Knight Frank, car nous continuons à soutenir leur croissance et leur transformation.

Témoignages de clients

Whitetail Properties Case Study

Whitetail Properties

En savoir plus sur l'impact de Huble sur les opérations de vente et de marketing de Whitetail Properties.

Ventes et revenus

Smovin

Découvrez comment Huble a aidé Smovin à atteindre une conversion d'activation de 85% et à réduire le coût par lead de 50%.

Stratégie marketing et technologie

Garage Living Case Study-min

Garage Living

Transformez votre efficacité commerciale grâce au CRM et CPQ de Garage Living. Découvrez comment Huble a révolutionné leurs opérations.

Implémentations HubSpot

Stratégie marketing et technologie

Ventes et revenus

Latour Petit Case Study

Latour & Petit

Découvrez comment Huble a aidé Latour & Petit à atteindre une croissance stupéfiante de 860% en termes de prospects mensuels.

Stratégie marketing et technologie

Avison Young Case Study

Avison Young

Découvrez comment Huble a transformé les opérations d'Avison Young en consolidant quatre CRM cloisonnés, dont Salesforce, en un seul outil puissant et simple à utiliser : HubSpot.

Implémentations HubSpot

Knight Frank Case Study-min

Knight Frank

Découvrez comment Huble a permis à Knight Frank d'unifier ses données clients avec HubSpot pour une vision marketing et commerciale intégrée.

Implémentations HubSpot

Global Smart Affordable Housing Case Study-min

Global smart affordable housing

Découvrez comment Huble a aidé un leader mondial du logement abordable intelligent à unifier ses bureaux multinationaux sous HubSpot.

Stratégie marketing et technologie

Ventes et revenus

Bouygues Immobillier Case Study

Bouygues Immobilier

Découvrez comment Huble s'est appuyé sur les médias sociaux et l'amélioration de l'expérience utilisateur pour générer des leads et augmenter les taux de conversion pour Bouygues Immobilier.

Stratégie marketing et technologie

Greef Christies Real Estate Case Study-min

Greeff Christies Real Estate

Découvrez comment Huble Digital a aidé Greeff Christies Real Estate à se lancer dans le CMS HubSpot.

Stratégie marketing et technologie