Whitetail Properties
Découvrez comment Huble a influencé les opérations commerciales et marketing de Whitetail Properties.
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Le défi
Il est essentiel de reconnaître que la KFAP a été confrontée à des défis liés à sa configuration technologique désordonnée, utilisant des feuilles de calcul et le courrier électronique pour gérer les communications, ce qui a conduit à une visibilité limitée des données et à des difficultés pour favoriser des relations cohérentes et significatives avec les clients.
La principale préoccupation de la KFAP est l'absence d'un système complet permettant de saisir et de gérer les données et les relations avec les clients de bout en bout, un élément essentiel pour améliorer le service à la clientèle. L'objectif de Huble était d'évaluer les pratiques commerciales existantes de la KFAP et de renforcer leur efficacité en incorporant une solution CRM qui réponde à leurs besoins spécifiques.
La première étape de ce projet consiste à migrer trois unités d'affaires principales vers HubSpot : Marketing, Occupier Strategy and Solutions (OSS) et Capital Markets. Cette migration permettra à KFAP de consolider ses opérations et d'améliorer la collaboration entre ces unités.
La principale préoccupation de la KFAP est l'absence d'un système complet permettant de saisir et de gérer les données et les relations avec les clients de bout en bout, un élément essentiel pour améliorer le service à la clientèle. L'objectif de Huble était d'évaluer les pratiques commerciales existantes de la KFAP et de renforcer leur efficacité en incorporant une solution CRM qui réponde à leurs besoins spécifiques.
La première étape de ce projet consiste à migrer trois unités d'affaires principales vers HubSpot : Marketing, Occupier Strategy and Solutions (OSS) et Capital Markets. Cette migration permettra à KFAP de consolider ses opérations et d'améliorer la collaboration entre ces unités.
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Notre solution
Nous avons adopté une approche en trois volets pour relever ce défi.
Tout d'abord, nous avons analysé les besoins de la KFAP en matière de marketing, notamment ses stratégies, ses outils (tels que DotDigital) et ses méthodes de stockage des données. Notre objectif était de concevoir un moyen plus efficace de gérer leurs données marketing.
Ensuite, nous avons organisé des ateliers avec les équipes de vente de Capital Markets et d'OSS afin d'identifier leurs besoins en matière de gestion de la relation client (CRM). Nous les avons fait passer de l'utilisation de feuilles de calcul Excel à une approche systématique qui saisit non seulement les données financières et les transactions, mais aussi les activités de vente. Ce changement leur permet d'optimiser leurs opérations et de renforcer les relations avec les clients de manière plus efficace.
Enfin, nous avons abordé l'administration du système de la KFAP en examinant ses pratiques en matière de technologie et de gestion des données. Nous avons déterminé la meilleure façon de segmenter les données, en veillant à ce que les structures d'autorisation et les intégrations appropriées soient en place et à ce que le personnel compétent ait accès aux bonnes informations.
En outre, nous avons mis en œuvre des mesures visant à maintenir le système sans doublons et à empêcher l'accès non autorisé à des informations sensibles. Par exemple, nous avons facilité l'échange d'informations entre les deux unités commerciales lorsqu'elles travaillaient avec la même entreprise, mais nous avons limité l'accès aux communications par courrier électronique et aux détails des discussions.
Grâce à cette approche globale, la KFAP sera mieux à même de rationaliser ses opérations, de renforcer la collaboration et d'améliorer l'efficacité globale.
Jasper Fee
Responsable des opérations de marketing chez Knight Frank
"Grâce à l'équipe de Huble, la mise en œuvre du CRM pour nos deux unités commerciales clés et notre division marketing s'est déroulée sans problème et a permis d'améliorer l'efficacité des processus, avec des résultats encourageants qui conduiront probablement à une adoption plus généralisée de HubSpot au sein des différentes divisions régionales de Knight Frank."
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