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Knight Frank est l'une des principales sociétés indépendantes de conseil en immobilier au monde, avec plus de 20 000 personnes réparties dans 487 bureaux sur 53 territoires, en partenariat avec certaines des plus grandes organisations mondiales dans le domaine de l'immobilier.
Cependant, les équipes de Knight Frank Asia Pacific (KFAP) ne disposaient pas d'un système CRM existant utilisé par le marketing et les différentes unités commerciales, ce qui entraînait une vision cloisonnée des besoins des clients et un manque de données accessibles de manière dynamique.
En outre, en raison de la disparité des systèmes, KFAP se heurtait à un manque de compréhension et de continuité numérique et technologique tout au long du parcours du client.
KFAP voulait savoir si HubSpot pouvait l'aider à avoir une vue unifiée de ses données clients et avait besoin d'un partenaire de confiance pour migrer une organisation à l'échelle de l'entreprise vers HubSpot en se concentrant sur les besoins des parties prenantes clés, ainsi que sur la sécurité des données, et a trouvé en Huble le partenaire idéal.
Nous avons adopté une approche en trois volets pour relever ce défi.
Tout d'abord, nous avons analysé les besoins de la KFAP en matière de marketing, notamment ses stratégies, ses outils (tels que DotDigital) et ses méthodes de stockage des données. Notre objectif était de concevoir un moyen plus efficace de gérer leurs données marketing.
Ensuite, nous avons organisé des ateliers avec les équipes de vente de Capital Markets et d'OSS afin d'identifier leurs besoins en matière de gestion de la relation client (CRM). Nous les avons fait passer de l'utilisation de feuilles de calcul Excel à une approche systématique qui saisit non seulement les données financières et les transactions, mais aussi les activités de vente. Ce changement leur permet d'optimiser leurs opérations et de renforcer les relations avec les clients de manière plus efficace.
Enfin, nous avons abordé l'administration du système de la KFAP en examinant ses pratiques en matière de technologie et de gestion des données. Nous avons déterminé la meilleure façon de segmenter les données, en veillant à ce que les structures d'autorisation et les intégrations appropriées soient en place et à ce que le personnel compétent ait accès aux bonnes informations.
En outre, nous avons mis en œuvre des mesures visant à maintenir le système sans doublons et à empêcher l'accès non autorisé à des informations sensibles. Par exemple, nous avons facilité l'échange d'informations entre les deux unités commerciales lorsqu'elles travaillaient avec la même entreprise, mais nous avons limité l'accès aux communications par courrier électronique et aux détails des discussions.
Grâce à cette approche globale, la KFAP sera mieux à même de rationaliser ses opérations, de renforcer la collaboration et d'améliorer l'efficacité globale.
Voici comment s'est déroulé notre dur labeur :
Les principales parties prenantes des diverses unités commerciales de Knight Frank avaient des exigences et des cas d'utilisation différents de HubSpot. Chaque partie prenante a exprimé sa satisfaction quant au déploiement du système CRM et à l'architecture conçue par l'équipe Huble.
Huble a efficacement fait migrer les différentes unités commerciales et l'équipe marketing de plusieurs systèmes et outils vers une plateforme unifiée, rationalisant l'accès aux données et l'utilisation des outils. Le taux d'adoption a été élevé et le processus de gestion du changement s'est déroulé sans heurts.
Un aspect important de ce projet consistait à garantir la sécurité des données et les autorisations appropriées pour les utilisateurs. Avec trois unités commerciales utilisant le même système CRM, il était vital pour Knight Frank de gérer correctement l'accès aux données afin que seules les personnes autorisées puissent voir des affaires, des contacts et des entreprises spécifiques. Cela a nécessité une gestion et une cartographie approfondies des autorisations des utilisateurs avant la mise en œuvre.
Au cours des six premiers mois suivant la migration de DotDigital, plus de 1 000 nouveaux prospects ont été générés, ce qui démontre l'efficacité du nouveau système de gestion de la relation client.
Ces résultats démontrent le succès de nos efforts pour transformer les opérations de KFAP, renforcer la sécurité des données et améliorer l'efficacité globale.
"Grâce à l'équipe de Huble, la mise en œuvre du CRM pour nos deux unités commerciales clés et notre division marketing s'est déroulée sans problème et a permis d'améliorer l'efficacité des processus, avec des résultats encourageants qui conduiront probablement à une adoption plus généralisée de HubSpot au sein des différentes divisions régionales de Knight Frank."
En savoir plus sur l'impact de Huble sur les opérations de vente et de marketing de Whitetail Properties.
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