Redéfinir l'investissement immobilier

Comment nous mettons les investisseurs immobiliers sur la bonne voie grâce à un centre d'information sur mesure qui s'appuie sur les conseils d'experts, les tendances émergentes et les changements de marché à venir.

Comment faire en sorte que les acheteurs et les vendeurs de biens immobiliers s'adressent à nous ?

Le client est une agence immobilière de niche en Afrique du Sud, avec plusieurs bureaux opérant dans certaines des zones les plus recherchées du Cap-Occidental. Avant de nous contacter, l'agence était passée d'une entreprise individuelle à une agence très respectée comptant 127 employés.

Puis la transformation numérique s'est produite. Les anciens processus manuels n'étaient plus adaptés et, surfant sur la vague de l'orientation client, les investisseurs immobiliers ont commencé à exiger une meilleure valeur et des résultats plus rapides de la part des agences avec lesquelles ils choisissaient de travailler.

Alors, comment se développer dans un monde en pleine mutation ?

Analyser. S'adapter. Répondre. Automatiser !

Le client avait besoin d'aligner les processus opérationnels des différents bureaux et de consolider les données relatives aux clients et aux biens immobiliers en un seul endroit, facilement accessible et riche en analyses.

L'objectif final était d'instaurer une méthodologie d'automatisation à l'échelle de l'entreprise et de fournir aux agents des données qualifiées et contextuelles tout au long du processus de vente.

Mais d'abord, il faut que les acheteurs et les vendeurs viennent à eux...

Lever de rideau pour les investisseurs immobiliers de tous niveaux d'expérience

Le client avait besoin d'une carte de visite fournissant des informations privilégiées sur les tendances immobilières et les fluctuations du marché que les investisseurs ne pouvaient pas trouver ailleurs. Il s'agissait d'attirer les primo-accédants et les propriétaires de portefeuille accomplis.

Leur ticket d'or ? Le Club des investisseurs - une clé qui ouvrait la porte à un échelon jusqu'alors réservé à l'élite du secteur.

En plus de fournir des informations inestimables aux clients potentiels, The Investor's Club diviserait les utilisateurs en investisseurs vendeurs et en investisseurs acheteurs pour une segmentation de la base de données qui générerait des prospects plus qualifiés grâce à des demandes d'évaluation.

Parallèlement à son développement, nous avons proposé de mettre en place un tout nouveau processus de vente.

Plus précisément, deux pipelines distincts ont été établis pour les acheteurs et les vendeurs à l'aide du CRM HubSpot afin de suivre chaque persona tout au long du cycle d'achat et de vente. Cette technologie nous a permis de suivre les clients potentiels issus de l'Investor's Club, ainsi que ceux qui sont devenus des clients.

"Nous ne pourrions pas nous transformer sans les compétences d'un spécialiste du numérique"

D'anciens processus et des pools de données disparates entravaient le cycle de vente pour les différents bureaux du client, tout en n'apportant aucune valeur tangible ni aucun contenu facilement consommable pour les investisseurs tout au long du parcours de l'acheteur.

L'achat d'un bien immobilier est l'une des plus grandes décisions qu'un individu est susceptible de prendre. Les clients potentiels seront donc plus enclins à choisir une agence qui est attentive à leurs besoins et qui les valorise. L'ancienne infrastructure du client ne permettait pas un temps de réponse rapide, une segmentation des investisseurs ou une vision complète du parcours de l'acheteur. Cela signifie que les agents "sur la route" étaient ralentis par des processus manuels et ne disposaient pas des informations pertinentes pour intervenir lorsque l'intérêt était élevé ou pour orienter un prospect dans la meilleure direction possible en fonction de ses besoins.

Si l'on ajoute à cela un marché de l'immobilier au ralenti et des ventes en berne, on comprend mieux pourquoi le client s'est concentré sur une "évolution numérique" à l'échelle de l'entreprise afin de prendre de l'avance sur ses concurrents et de stimuler les ventes.
Images de l'équipe sur mesure 18

L'avènement de l'ère du CRM HubSpot

Pour transformer le mode de fonctionnement du client, nous avons proposé de regrouper les données de l'ensemble de l'entreprise et l'administration des agents au sein d'une centrale automatisée de marketing et de vente, le CRM HubSpot.

En utilisant The Investor's Club comme produit d'entrée pour canaliser les prospects vers HubSpot CRM, nous atteindrions et dépasserions les objectifs du client de la manière suivante :

  • Connaître le client : Construire une segmentation approfondie des clients pour permettre des communications contextuelles dans l'ensemble de l'entreprise, à grande échelle.

  • Fournir une valeur réelle : Segmentation des données clients pour fournir des parcours de communication à valeur ajoutée qui incitent à l'action dans les segments acheteurs et vendeurs.

  • Pour les acheteurs : Les mettre en relation avec les biens immobiliers qui correspondent à leur profil d'utilisateur.

  • Pour les vendeurs : Générer plus d'évaluations pour plus de prospects dans le "pipeline de vente".

  • Renforcer les ventes : Fournir des données qualifiées de haute qualité aux agents pour les aider dans le processus de vente et donner aux investisseurs potentiels une expérience contextuelle impressionnante.

Statistiques

17716

a influencé les contacts avec les investisseurs

2548

nouvelles inscriptions

5993

les nouvelles sessions de visiteurs sur le site web du client

Mike Greeff
Mike Greeff
PDG

"Grâce à l'équipe de Huble Digital, nous avons pu consolider et automatiser le processus des agents de vente en utilisant le CRM HubSpot. Ils nous ont également aidés à planifier et à développer un outil de génération de leads intitulé The Investor's Club, qui héberge des données commerciales précieuses pour les acheteurs et les vendeurs."

Présentation de Huble Digital

Une tâche aussi ambitieuse que celle-ci implique que de nombreux éléments mobiles, processus et spécialités soient réunis pour dépasser les attentes des clients.

L'Investor's Club et l'intégration du CRM HubSpot par les clients ont été une entreprise à l'échelle de l'entreprise. Qu'il s'agisse de la stratégie, de la création et du développement, du service client ou de nos spécialistes MarTech, c'est un effort interdépartemental qui a permis de réaliser une première dans l'industrie immobilière sud-africaine.
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