Le parcours de la Fédération européenne de l'hypothèque vers un engagement sans faille des membres

Comment Huble a rationalisé ses opérations, centralisé la communication et augmenté l'engagement avec HubSpot.

Qui est le CEM ?

Fondée en 1967, la Fédération européenne du crédit hypothécaire (FEM) est la voix du secteur européen du crédit hypothécaire pour ce qui concerne les particuliers, et représente les intérêts des prêteurs hypothécaires au niveau européen.

Le Conseil européen des obligations sécurisées (European Covered Bond Council - ECBC) est la plateforme qui rassemble les acteurs du marché des obligations sécurisées, notamment les émetteurs d'obligations sécurisées, les analystes, les banquiers d'affaires, les agences de notation et un large éventail d'autres parties prenantes.

Le défi

L'équipe de la FEM/ECBC a géré ses membres sans outil de gestion de la relation client, en s'appuyant sur Outlook et un outil d'envoi de courriels pour les interactions avec les membres. Cette approche présentait quatre défis principaux :

  1. Manque de partage de l'information: L'information n'était pas partagée efficacement entre les membres de l'équipe, ce qui entraînait des lacunes dans la communication et des opportunités potentielles manquées.
  2. Impossibilité de suivre les performances du contenu : L'équipe a éprouvé des difficultés à suivre les performances du contenu créé, publié sur son site web et partagé avec les membres, ce qui a rendu difficile l'évaluation de son efficacité.
  3. Gestion manuelle des médias sociaux : Les actions sur les médias sociaux n'étaient pas automatisées ou suivies, ce qui limitait leur capacité à gérer et à mesurer efficacement leurs campagnes sur les médias sociaux.
  4. Absence de système de reporting : L'équipe ne disposait pas d'un système de reporting permettant d'évaluer et d'améliorer les performances de ses efforts de communication, ce qui entravait la prise de décisions fondées sur des données.
Dans l'ensemble, l'équipe ne disposait pas d'une solution logicielle intégrée capable de consolider une base de données unique connectée à son site web, ainsi que des actions de marketing et de vente, afin de relever efficacement ces défis.

La solution

Reconnaissant que le logiciel HubSpot CRM & Marketing Automation était la solution idéale pour répondre à leurs défis opérationnels et de communication, l'équipe Huble, en tant que fiers partenaires HubSpot, a procédé à l'implémentation et à la migration de leur base de données existante vers HubSpot.

La mission a commencé par la compréhension de leurs besoins commerciaux et marketing essentiels, ce qui nous a permis de proposer un plan d'implémentation et de migration complet.

Par la suite, notre équipe s'est plongée dans le travail opérationnel, se concentrant sur des tâches telles que l'affinage de la structure de leur base de données, l'intégration de HubSpot CRM à leur site web, et la création de modèles d'emailing et de pages d'atterrissage pratiques pour rationaliser la communication de l'équipe, parmi d'autres activités cruciales.

Les résultats

Travaillant en étroite collaboration avec l'équipe EMF/ECBC, notre équipe a réalisé avec succès la conception, l'implémentation et la migration d'Outlook et Sendingblue vers HubSpot en seulement trois mois.

Cette transformation a permis à EMF/ECBC de passer d'environnements multiples à une plateforme intégrée unique, améliorant de manière significative leur capacité à gérer les relations avec les membres.

De plus, HubSpot sert maintenant de centre de gestion centralisé pour tous les courriels et les messages sur les médias sociaux, rationalisant ainsi leurs efforts de communication.

Une fois la mise en œuvre terminée, nous avons commencé à utiliser HubSpot pour renforcer l'engagement et maintenir les membres activement impliqués dans leurs initiatives.

L'adoption de HubSpot a marqué une étape importante dans l'optimisation de leurs opérations et de leurs stratégies de communication, contribuant à une communauté plus connectée et plus engagée.

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