Der Europäische Hypothekenverband auf dem Weg zu einem nahtlosen Engagement seiner Mitglieder

Wie Huble den Betrieb rationalisiert, die Kommunikation zentralisiert und das Engagement mit HubSpot erhöht hat.

Wer ist der EMB?

Der 1967 gegründete Europäische Hypothekenverband (EMB) ist das Sprachrohr der europäischen Hypothekenbranche im Privatkundengeschäft und vertritt die Interessen der Hypothekarkreditgeber auf europäischer Ebene.

Der Europäische Rat für gedeckte Schuldverschreibungen (European Covered Bond Council - ECBC) ist die Plattform, die die Teilnehmer des Marktes für gedeckte Schuldverschreibungen zusammenbringt, darunter Emittenten von gedeckten Schuldverschreibungen, Analysten, Investmentbanker, Ratingagenturen und eine Vielzahl anderer interessierter Akteure.

Die Herausforderung

Das EMB/ECBC-Team verwaltete seine Mitglieder ohne ein Customer Relationship Management-Tool und verließ sich bei der Interaktion mit den Mitgliedern auf Outlook und ein E-Mail-Tool. Dieser Ansatz brachte vier große Herausforderungen mit sich:

  1. Mangelnder Informationsaustausch: Informationen wurden nicht effektiv zwischen den Teammitgliedern ausgetauscht, was zu Kommunikationslücken und potenziell verpassten Chancen führte.
  2. Unfähigkeit, die Leistung von Inhalten zu verfolgen: Es war schwierig, die Leistung der erstellten, auf der Website veröffentlichten und mit den Mitgliedern geteilten Inhalte zu verfolgen, was eine Bewertung ihrer Wirksamkeit erschwerte.
  3. Manuelle Verwaltung der sozialen Medien: Die Aktionen in den sozialen Medien wurden nicht automatisiert oder nachverfolgt, was die Fähigkeit der Organisation einschränkte, ihre Kampagnen in den sozialen Medien effizient zu verwalten und zu messen.
  4. Fehlen eines Berichtssystems: Dem Team fehlte ein Berichterstattungssystem, um die Leistung seiner Kommunikationsmaßnahmen zu bewerten und zu verbessern, was eine datengestützte Entscheidungsfindung behinderte.
Insgesamt fehlte dem Team eine integrierte Softwarelösung, die eine einzige, mit der Website verknüpfte Datenbank sowie Marketing- und Vertriebsmaßnahmen konsolidieren konnte, um diese Herausforderungen effektiv anzugehen.

Die Lösung

Das Huble-Team erkannte, dass die HubSpot CRM & Marketing Automation Software die ideale Lösung für ihre Kommunikations- und Betriebsherausforderungen war und begann als stolzer HubSpot-Partner mit der Implementierung und Migration ihrer bestehenden Datenbank zu HubSpot.

Die Mission begann mit dem Verständnis der wesentlichen Geschäfts- und Marketingbedürfnisse des Unternehmens, was uns ermöglichte, einen umfassenden Implementierungs- und Migrationsplan vorzuschlagen.

Danach hat sich unser Team in die operative Arbeit gestürzt und sich auf Aufgaben wie die Verfeinerung der Datenbankstruktur, die Integration von HubSpot CRM mit der Website und die Erstellung von praktischen E-Mail- und Landing Page-Vorlagen konzentriert, um die Kommunikation des Teams zu optimieren, neben anderen wichtigen Aktivitäten.

Die Ergebnisse

In enger Zusammenarbeit mit dem EMF/ECBC-Team hat unser Team die Konzeption, Implementierung und Migration von Outlook und Sendingblue zu HubSpot innerhalb von nur drei Monaten erfolgreich abgeschlossen.

Diese Umstellung ermöglichte EMF/ECBC den Übergang von mehreren Umgebungen zu einer einzigen integrierten Plattform, was die Verwaltung der Mitgliederbeziehungen erheblich verbesserte.

Darüber hinaus dient HubSpot nun als zentraler Knotenpunkt für die Verwaltung aller E-Mails und Social-Media-Posts, wodurch die Kommunikationsbemühungen rationalisiert werden.

Nach Abschluss der Implementierung haben wir begonnen, HubSpot zu nutzen, um das Engagement zu verbessern und die Mitglieder aktiv in ihre Initiativen einzubinden.

Die Einführung von HubSpot war ein wichtiger Meilenstein bei der Optimierung der Arbeitsabläufe und Kommunikationsstrategien und hat zu einer stärker vernetzten und engagierten Gemeinschaft beigetragen.

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