Die digitale Transformation von Hawksford: Integrierte Systeme und ein verbessertes Online-Erlebnis

Wie Huble und Hawksford ihre Systeme rationalisiert und die Online-Präsenz von Hawksford verbessert haben.

Hawksford stellt sich vor

Hawksford ist ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Unternehmens-, Privatkunden- und Fondsdienstleistungen, das sich für den Erfolg von Unternehmen und Privatpersonen einsetzt. Hawksford hat es sich zur Aufgabe gemacht, die individuellen Bedürfnisse seiner Kunden zu verstehen und zu erfüllen, und bietet maßgeschneiderte Lösungen, die über das Übliche hinausgehen.

Hawksford ist an 19 Standorten weltweit tätig und betreut Kunden in mehr als 100 Ländern.


Hawksford Huble

Hawksfords Suche nach der digitalen Transformation

Hawksford hatte erhebliche Probleme mit seiner veralteten Website-Infrastruktur, die vor allem auf die Komplexität der Verwaltung des bestehenden CMS Sitecore zurückzuführen war.

Nach der kürzlich erfolgten Umstellung von Dynamics CRM auf HubSpot CRM wurde klar, dass die Konsolidierung aller Systeme in HubSpot der nächste strategische Schritt war. Dieser Schritt zielte nicht nur darauf ab, die Abläufe zu vereinfachen, sondern auch eine einheitliche 360-Grad-Ansicht der Kundeninteraktionen zu bieten, die eine verbesserte Berichterstattung über die gesamte Customer Journey ermöglicht - vom ersten bis zum letzten Kontakt.

Darüber hinaus versprach sich Hawksford durch die Integration aller Funktionen in HubSpot zukünftige Kosteneinsparungen, da es dadurch nicht mehr notwendig war, Sitecore und Dynamics neben HubSpot zu betreiben.


In diesem Zusammenhang wurde die Verbesserung der Funktionalität der Website zu einer Priorität. Die Website musste in mehreren Schlüsselbereichen verbessert werden:

  • Knowledge Hub: Diese Seite enthält Einblicke und Leitfäden, die neuesten Branchenanalysen, Geschäftsnachrichten, Branchenveranstaltungen und Fallstudien. Es war wichtig, diese Inhalte neu zu organisieren und zu aktualisieren, um Relevanz und Zugänglichkeit zu gewährleisten.

  • Menschen-Seite: Diese Seite bietet einen Überblick über das Hawksford-Team, einschließlich detaillierter Profile und Einführungen. Die Straffung dieses Bereichs war unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Benutzer leicht den richtigen Experten finden können, den sie suchen, und um sowohl die Sichtbarkeit des Teams als auch das Engagement der Benutzer zu verbessern.

  • Rekrutierungsseiten: Diese Seiten zeigen aktuelle Stellenangebote, Karrieremöglichkeiten und Einblicke in die Arbeitskultur bei Hawksford. Die Aktualisierung und Optimierung dieser Seiten war für die Gewinnung von Spitzenkräften und die Verbesserung des gesamten Rekrutierungsprozesses von entscheidender Bedeutung.
Anthony Grün
Anthony Grün
Leiter der Abteilung Digital, Hawksford

"Die Zusammenarbeit mit Huble war der Schlüssel zu unserer digitalen Transformation. Ihr Fachwissen bei der Systemkonsolidierung und dem Web-Redesign hat uns geholfen, eine kohärente und nutzerorientierte Plattform zu schaffen, die die Marke Hawksford wirklich repräsentiert."

Neugestaltung von Websites zur Verbesserung der UX

Die vorherige Website von Hawksford enthielt eine übermäßige Anzahl von Formularen, die über zahlreiche Seiten verstreut waren, um die Kundenkontakte zu maximieren. Dies führte jedoch zu einer unübersichtlichen und übermäßig komplexen Website. Die Fülle der Formulare erschwerte die Navigation und störte das Nutzererlebnis, was letztlich zu einer verwirrenden Website-Struktur führte. Diese Komplexität behinderte wahrscheinlich das Engagement der Besucher und wirkte sich negativ auf die Konversionsraten aus.

Hawksford wollte durch die Modernisierung der Website und ihre Anpassung an die Bedürfnisse der verschiedenen Teams innerhalb der Geschäftsbereiche mehrere Vorteile erzielen. Das Ziel war es, die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, das Engagement und die Lead-Generierung zu steigern, die globale Marke zu stärken und gleichzeitig eine einfachere Navigation, eine effiziente Informationsverbreitung und ein allgemeines Geschäftswachstum zu gewährleisten.

Als Hawksford mit Huble an der CRM-Umstellung arbeitete, erkannten sie die nächste Phase der Implementierung: die Neugestaltung ihrer Website.

Dieser Schritt wurde durch das Erkennen potenzieller Risiken vorangetrieben, einschließlich der Möglichkeit, wertvollen Web-Traffic zu verlieren und einen Rückgang in den SEO-Rankings zu erfahren. Hawksford war besonders besorgt, dass sich die Änderungen an ihrer Website ohne professionelle Anleitung negativ auf ihre Sichtbarkeit in den Suchmaschinen auswirken könnten, was zu einem Rückgang des organischen Traffics, niedrigeren Engagement-Raten und letztendlich zu einem Verlust von potenziellen Kunden und Einnahmen führen würde.

Einführung eines neuen und verbesserten Knowledge Hub

Die anfängliche Herausforderung für Hawksford war die Verwaltung eines umfangreichen Knowledge Hub mit wertvollen Inhalten, die seit 2014 gesammelt wurden. Der umfangreiche Inhalt ist zwar ein Vorteil, aber er musste besser organisiert werden, um sein Potenzial zu maximieren. Hawksford erkannte dies und arbeitete mit Huble zusammen, um unser Fachwissen bei der Umstrukturierung und strategischen Auffrischung des Knowledge Hub zu nutzen und sicherzustellen, dass es eine effizientere und benutzerfreundlichere Ressource wurde.

Die Lösung und die Ergebnisse

Huble begann mit einer gründlichen Bewertung der Wissensbasis von Hawksford. Das Ziel war es, wertvolle Inhalte zu identifizieren und gleichzeitig die Notwendigkeit zu erkennen, veraltete Informationen auszusortieren. Diese Phase war nicht nur für die Kuratierung der Inhalte entscheidend, sondern auch für die Schaffung der Grundlagen für eine optimierte, relevante und SEO-freundliche Wissensbibliothek.

Die bestehende Bibliothek litt unter schlechter Auffindbarkeit und URL-Struktur, was sich auf die allgemeine Benutzererfahrung auswirkte und zu verpassten SEO-Möglichkeiten führte. Die Berater von Huble untersuchten das Verhalten und die Präferenzen der Benutzer genau, um eine Lösung zu entwickeln, die die Suchfunktionalität verbessert, eine bessere Kategorisierung der Inhalte für den Endbenutzer bietet und die allgemeine Navigation verbessert.

Als Reaktion auf die aufgedeckten Herausforderungen arbeitete Huble mit dem Hawksford-Team zusammen, um umfassende Strategien zur Kuratierung und Migration von Inhalten zu entwickeln. Dazu gehörte die Kategorisierung von Informationen, die Entscheidung über die Relevanz und die Sicherstellung, dass die beibehaltenen Inhalte mit den besten SEO-Verfahren übereinstimmen. Ziel war es, eine Wissensbibliothek zu schaffen, die nicht nur den aktuellen Anforderungen entspricht, sondern auch die Voraussetzungen für eine zukünftige Skalierbarkeit schafft.

Das Ergebnis ist ein Wissenszentrum, das zu den Geschäftszielen von Hawksford passt. Die Bibliothek dient nicht nur als Beleg für die Branchenkompetenz, sondern ist auch eine wertvolle Ressource für Kunden und Besucher gleichermaßen.

Die neu gestaltete Wissensbibliothek bietet nicht nur verbesserte Suchfunktionen, sondern auch eine optimierte Benutzerführung. Die Benutzer können nun problemlos durch relevante, aktuelle Informationen in verschiedenen Formaten navigieren, was das Engagement von Hawksford unterstreicht, eine wertvolle Ressource in seiner Branche zu sein.

Verbesserung des Engagements der Website-Nutzer

Hawksford erkannte, dass die bestehende Website nicht optimal funktionierte, wenn es um die Einbindung der Nutzer und die Konversionsmöglichkeiten ging. Die Kontaktformulare und Kontaktmöglichkeiten boten nicht das gewünschte Maß an Benutzerinteraktion.

Hawksford war sich der entscheidenden Bedeutung einer reibungslosen Kommunikation mit Kunden und Interessenten bewusst und setzte sich klare Ziele für die Verbesserung der Benutzerinteraktion. Sie stellten sich eine Website vor, auf der die Nutzer über verschiedene Kontaktpunkte mit Hawksford in Verbindung treten können, um eine dynamische und reaktionsfähige Beziehung zu fördern.

Die Lösung und die Ergebnisse

Ziel war es, eine facettenreiche Kontaktmöglichkeit zu schaffen und sicherzustellen, dass die Nutzer über die Kanäle mit Hawksford in Kontakt treten können, die ihren Präferenzen am besten entsprechen. Dazu wurden nicht nur die bestehenden Kontaktformulare optimiert, sondern auch neue und intuitive Kommunikationskanäle eingeführt.

Die Zusammenarbeit von Hawksford und Huble führte zu einer Website, die über herkömmliche Kontaktformulare hinausgeht. Die Nutzer treffen nun auf eine dynamische und reaktionsfähige Schnittstelle, die mehrere Berührungspunkte für die Interaktion bietet.

Anthony Grün
Anthony Grün
Leiter der Abteilung Digital, Hawksford

"Der kooperative und strategische Ansatz von Huble hat es uns ermöglicht, unsere Abläufe zu rationalisieren und unsere Online-Präsenz zu verbessern. Durch die enge Zusammenarbeit mit uns, um unsere Herausforderungen zu verstehen, haben sie maßgeschneiderte Lösungen geliefert, die die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden in Kontakt treten, erheblich verbessert haben."

Ausweitung der Kundenkontakte

Hawksford erkannte, dass ein großer Teil seiner Kunden den direkten Kontakt mit den Teammitgliedern bevorzugt, und erkannte die Notwendigkeit einer leicht navigierbaren People Page mit den richtigen Kontaktinformationen.


Die bestehende Personenseite war nicht so benutzerfreundlich wie sie sein könnte und unterstützte die Kunden nicht effektiv dabei, die richtigen Teammitglieder zu finden und mit ihnen in Kontakt zu treten. Diese Lücke hatte das Potenzial, es den Nutzern schwer zu machen, die Experten zu finden, die sie suchten, was sich wahrscheinlich auf das Engagement und die allgemeine Personalisierung der Kundenerfahrung auswirkte.


Hawksford wollte eine Personalseite erstellen, die mehr ist als nur eine Liste von Namen und Titeln. Sie wollten ein dynamisches und interaktives Verzeichnis, das als Brücke zwischen den Kunden und den Mitgliedern ihres Expertenteams dienen sollte. Ziel war es, den Kunden eine schlanke, intuitive Möglichkeit zu bieten, den richtigen Ansprechpartner zu finden und sicherzustellen, dass ihre Anfragen effizient und effektiv an die am besten geeigneten Teammitglieder weitergeleitet werden.

Die Lösung und die Ergebnisse

Das Hauptziel bestand darin, dass die Besucher mühelos das richtige Teammitglied finden und die wichtigsten Kontaktinformationen erfassen können. Um dies zu erreichen, wurden die Navigationselemente so gestaltet, dass sie das Nutzererlebnis verbessern. Das neue Design enthielt Filter und Suchfunktionen, die es den Nutzern ermöglichten, die Teammitglieder nach Fachgebiet, Abteilung und Standort zu sortieren, wodurch der Suchprozess schnell und intuitiv wurde.

Das Profil eines jeden Teammitglieds enthielt nicht nur seine Aufgaben und Fachkenntnisse, sondern auch direkte Kontaktinformationen, einschließlich Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Diese Profile wurden mit Berufsbiografien, Fachgebieten und sogar persönlichen Interessen angereichert, um ein umfassendes Bild des Teammitglieds zu vermitteln. Dieser Ansatz entsprach der Vorliebe des Kunden für direkte Kommunikation und ermöglichte eine persönlichere Interaktion.


Darüber hinaus haben wir die HubDB-Funktionalität eingeführt, um der Herausforderung zu begegnen, mehr als 80 individuelle Profilseiten zu pflegen und einen rationalisierten Prozess für das Hinzufügen oder Ausscheiden von Teammitgliedern zu gewährleisten. Dadurch konnten wir die Kontrolle über die Auflistungsseite und die Team-Kategorisierung zentralisieren und gleichzeitig eine dynamische Seitenvorlage implementieren. Nun können alle Teamprofile effizient über HubDB verwaltet werden, wodurch die Notwendigkeit entfällt, mehrere CMS-Seiten separat zu verwalten und zu aktualisieren.


Darüber hinaus wurde die neue Personalseite in das CRM-System von Hawksford integriert, um sicherzustellen, dass alle Anfragen und Kontaktanfragen effizient verwaltet und nachverfolgt werden können. Diese Integration ermöglichte ein besseres Follow-up und einen besser organisierten Ansatz für die Kundenbetreuung.

Die verbesserte People Page ermöglicht eine direktere und unmittelbarere Verbindung zwischen den Kunden und den sachkundigen Fachleuten von Hawksford und fördert so einen kundenorientierten Ansatz bei der Zusammenarbeit.

Die Neugestaltung der Personalseite sollte es den Kunden erleichtern, mit den richtigen Experten in Kontakt zu treten. Durch die Verbesserung der intuitiven Navigation und die Bereitstellung umfassender Profile sollte die Nutzererfahrung verbessert und eine effektivere Kommunikation ermöglicht werden, um die Bedürfnisse der Kunden schnell und präzise zu erfüllen.

Dank der Entwicklung und Nutzung von HubDB ist die Verwaltung und Pflege der Teamseiten für das Team nun viel einfacher. Diese datenbankgestützte Lösung verbessert die Effizienz von Aktualisierungen und rationalisiert die Verwaltung von Inhalten, wodurch der gesamte Webverwaltungsprozess erheblich vereinfacht wird.

Verbesserung der Hawksford-Einstellungserfahrung

Hawksford erkannte die Bedeutung eines robusten und skalierbaren Karrierebereichs auf der Website, um sein kontinuierliches Wachstum zu fördern. Der Rekrutierungsbereich der Website war ein entscheidender Bestandteil der Umgestaltung der Hawksford-Website, wobei sich die spezifischen Ziele auf die Schaffung einer benutzerfreundlichen Erfahrung und die Gewährleistung der Skalierbarkeit für zukünftige Teamerweiterungen konzentrierten.

Die vielfältigen globalen Aktivitäten von Hawksford erforderten eine Rekrutierungsabteilung, die die Werte, die Kultur und die Karrieremöglichkeiten des Unternehmens effektiv vermitteln konnte. Das Hauptziel war nicht nur die Gewinnung von Spitzenkräften, sondern auch die Bereitstellung einer Plattform, auf der sich potenzielle Kandidaten über offene Stellen informieren und in den Einstellungsprozess einbringen konnten.

Die Lösung und die Ergebnisse

In Anbetracht der Dynamik und der Expansionspläne von Hawksford wurde der Bereich Personalbeschaffung so konzipiert, dass er skalierbar ist. Dazu musste ein Rahmen geschaffen werden, der eine steigende Anzahl von Stellenausschreibungen, vielfältige und globale Aufgaben und sich entwickelnde organisatorische Anforderungen ohne Beeinträchtigung der Benutzerfreundlichkeit bewältigen kann.

Bei der Benutzeroberfläche für den Einstellungsbereich wurde auf Einfachheit und Klarheit Wert gelegt. Arbeitssuchende können nun problemlos durch die verschiedenen Karrieremöglichkeiten navigieren, detaillierte Stellenbeschreibungen einsehen und den Bewerbungsprozess mit minimalen Reibungsverlusten einleiten. Ziel war es, einen einladenden und informativen Bereich zu schaffen, der qualifizierte Bewerber dazu ermutigt, sich zu bewerben.

Von optisch ansprechenden Stellenangeboten bis hin zu aufschlussreichen Inhalten über die Arbeitsplatzkultur bei Hawksford sollte die Plattform nicht nur Talente anlocken, sondern auch einen echten Einblick in die Arbeit im Hawksford-Team geben.

Stellensuchende erleben eine optimierte Reise von der Erkundung bis zur Bewerbung, was dazu beiträgt, dass Hawksford in der Lage ist, hochkarätige Fachkräfte anzuziehen und zu halten. Ziel der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit war es, die Zahl der Bewerbungen zu erhöhen und sicherzustellen, dass die Bewerber die Plattform als einfach zu navigieren und übersichtlich empfinden.

Darüber hinaus hat Hawksford mit dem verbesserten Rekrutierungsbereich seine Arbeitgebermarke gestärkt und das Engagement des Unternehmens für ein positives Bewerbererlebnis unter Beweis gestellt. Diese Umgestaltung sollte nicht nur hochqualifizierte Bewerber anziehen, sondern sie auch an das Unternehmen binden, da die neue Plattform die Werte und die Kultur von Hawksford wirksam vermittelt und den Erwartungen potenzieller Mitarbeiter entspricht.

Insgesamt ist der neu gestaltete Rekrutierungsbereich zu einem wichtigen Instrument in der Wachstumsstrategie von Hawksford geworden, das einen stetigen Zustrom von talentierten Fachkräften zur Unterstützung seiner globalen Aktivitäten gewährleistet.

Hawksfords Website-Design neu definieren

Hawksford

Intuitives Design und Benutzerfreundlichkeit

Die unverwechselbare Markenidentität von Hawksford ist ein Eckpfeiler des Wettbewerbsvorteils, der das Unternehmen in seiner Branche auszeichnet. Die Neugestaltung der Website musste daher nicht nur diese Identität widerspiegeln, sondern sie auch durch eine intuitive und leicht zu navigierende Benutzererfahrung zum Leben erwecken. Vorrangiges Ziel war es, sicherzustellen, dass die Besucher eine Website vorfinden, die nicht nur die einzigartige Identität von Hawksford widerspiegelt, sondern auch schnellen Zugang zu relevanten Informationen bietet.


Obwohl unser Hauptaugenmerk auf der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Desktop-Erlebnisses lag, erkannten wir auch die Bedeutung einer konsistenten und optimierten Benutzererfahrung über alle Geräte hinweg. Um dies zu gewährleisten, arbeiteten wir mit Hawksford zusammen, um die Website auch für Mobil- und Tablet-Nutzer zu optimieren. Dieser Ansatz zielte darauf ab, das Engagement und die Zufriedenheit der Benutzer zu erhöhen, indem sichergestellt wird, dass die Benutzererfahrung unabhängig vom Gerät konsistent und intuitiv bleibt.

Durch die Kombination der Markenidentität von Hawksford mit einer nutzerzentrierten Designphilosophie spiegelt die überarbeitete Website nicht nur das Ethos des Unternehmens wider, sondern verbessert auch seine Online-Präsenz. Das Ergebnis ist eine Website, die nicht nur als digitales Schaufenster dient, sondern auch als leistungsfähiges Instrument zur Vermittlung der Werte, Dienstleistungen und Fachkenntnisse von Hawksford an ein weltweites Publikum.

Nächste Schritte

Aufbauend auf dem Erfolg der jüngsten Neugestaltung der Website werden Hawksford und Huble weiterhin zusammenarbeiten, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu optimieren.


Die nächste Phase wird sich auf die Verbesserung der Klickraten und die Verfeinerung der "Kundenwerbung" konzentrieren, um ein nahtloses Onboarding-Erlebnis zu gewährleisten. Darüber hinaus planen wir die Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter Chatbot-Interaktionen und die Optimierung regionaler Konversionspfade, um Hawksfords vielfältigen globalen Kundenstamm besser bedienen zu können.

Die Zusammenarbeit von Hawksford mit Huble hat zu einer erheblichen Umgestaltung seiner Online-Präsenz geführt. Die Partnerschaft konzentrierte sich auf die Bewältigung verschiedener Herausforderungen, von veralteter Infrastruktur bis hin zu ineffektivem Nutzerengagement, und auf maßgeschneiderte Lösungen, um die einzigartigen Bedürfnisse und globalen Ziele von Hawksford zu erfüllen.

Die Expertise von Huble hat zu greifbaren Ergebnissen geführt. Hawksford verfügt nun über eine modernisierte Website, die seine Markenidentität widerspiegelt und eine optimierte Benutzererfahrung auf allen Geräten bietet. Mit verbesserten Funktionen und einer intuitiven Navigation spricht die Website die Nutzer an und vermittelt die Werte von Hawksford.

Durch die Zusammenarbeit mit Huble hat Hawksford die digitalen Herausforderungen gemeistert und sich für zukünftiges Wachstum in einem wettbewerbsintensiven Umfeld positioniert.

Anthony Grün
Anthony Grün

Leiter der Abteilung Digital, Hawksford

"Dank unserer Partnerschaft mit Huble unterstützt unsere neue Website das Wachstum und steht im Einklang mit unserer Mission. Wir sind zuversichtlich, dass diese Umgestaltung unseren Kunden weiterhin zugutekommt und die Position von Hawksford auf dem Markt stärkt.

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