La transformation numérique de Hawksford : Des systèmes intégrés et une expérience en ligne raffinée

Comment Huble et Hawksford ont rationalisé les systèmes et amélioré la présence en ligne de Hawksford.

Présentation de Hawksford

Hawksford est un leader mondial des services aux entreprises, aux clients privés et aux fonds, dont la mission est d'aider les entreprises et les particuliers à réussir. Avec pour mission de comprendre et de répondre à des besoins uniques, Hawksford fournit des solutions sur mesure qui vont au-delà de l'ordinaire.

Hawksford est présent sur 19 sites dans le monde et sert des clients dans plus de 100 pays.


Hawksford Huble

Hawksford à la recherche de la transformation numérique

Hawksford a rencontré des difficultés importantes avec l'infrastructure obsolète de son site web, en grande partie à cause de la complexité de la gestion de Sitecore, leur CMS existant.

Suite à sa récente transition de Dynamics CRM à HubSpot CRM, il est devenu évident que la consolidation de tous les systèmes dans HubSpot était la prochaine étape stratégique. Cette démarche visait non seulement à simplifier les opérations, mais aussi à fournir une vue unifiée et à 360 degrés des interactions avec les clients, permettant ainsi d'améliorer les rapports sur l'ensemble du parcours client - du premier au dernier contact.

En outre, en intégrant tout dans HubSpot, Hawksford a anticipé des économies futures, car cela leur a permis d'éliminer le besoin d'exécuter Sitecore et Dynamics en même temps que HubSpot.


Dans ce contexte, l'amélioration de la fonctionnalité du site web est devenue une priorité. Le site devait être amélioré dans plusieurs domaines clés :

  • Knowledge Hub: Cette page comprend des aperçus et des guides, les dernières analyses du secteur, des actualités commerciales, des événements du secteur et des études de cas. Il était essentiel de réorganiser et d'actualiser ce contenu pour en garantir la pertinence et l'accessibilité.

  • Page des personnes: Cette page présente une vue d'ensemble de l'équipe Hawksford, avec des profils détaillés et des introductions. La rationalisation de cette section était essentielle pour permettre aux utilisateurs de trouver facilement l'expert qu'ils recherchent, améliorant ainsi la visibilité de l'équipe et l'engagement des utilisateurs.

  • Pages de recrutement: Ces pages présentent les postes vacants, les opportunités de carrière et un aperçu de la culture d'entreprise chez Hawksford. La mise à jour et l'optimisation de ces pages étaient essentielles pour attirer les meilleurs talents et améliorer l'ensemble du processus de recrutement.
Anthony Green
Anthony Green
Chef du service numérique, Hawksford

"Travailler avec Huble a été la clé de notre transformation numérique. Leur expertise en matière de consolidation de systèmes et de refonte de sites web nous a aidés à créer une plateforme cohérente et centrée sur l'utilisateur qui représente véritablement la marque Hawksford."

Refonte de sites web pour améliorer l'interface utilisateur

Le précédent site web de Hawksford comportait un nombre excessif de formulaires disséminés sur de nombreuses pages dans le but de maximiser les points de contact avec les clients. Cependant, cela a conduit à un site web encombré et excessivement complexe. L'abondance de formulaires rendait la navigation plus difficile et perturbait l'expérience de l'utilisateur, ce qui se traduisait en fin de compte par une structure de site confuse. Cette complexité a probablement entravé l'engagement des visiteurs et a eu un impact négatif sur les taux de conversion des prospects.

Hawksford a cherché à obtenir plusieurs avantages en modernisant le site Web et en l'adaptant aux besoins des différentes équipes au sein des unités commerciales. L'objectif était d'améliorer l'expérience utilisateur, de stimuler l'engagement et la génération de leads, et de renforcer leur marque globale, tout en assurant une navigation plus facile, une diffusion efficace des informations et une croissance globale de l'entreprise.

Alors que Hawksford travaillait avec Huble sur la conversion CRM, ils ont reconnu la phase suivante de la mise en œuvre : la refonte de leur site Web.

Cette décision a été motivée par la reconnaissance des risques potentiels, y compris la possibilité de perdre un trafic web précieux et de subir une baisse dans les classements SEO. Hawksford était particulièrement préoccupé par le fait que, sans conseils professionnels, les changements apportés à son site web pourraient avoir un impact négatif sur sa visibilité dans les moteurs de recherche, ce qui entraînerait une diminution du trafic organique, des taux d'engagement plus faibles et, en fin de compte, une perte de clients potentiels et de revenus.

Lancement d'un nouveau Knowledge Hub amélioré

Le défi initial de Hawksford était de gérer un vaste Knowledge Hub avec un contenu précieux accumulé depuis 2014. Bien que ce vaste contenu soit un atout, il avait besoin d'une meilleure organisation pour maximiser son potentiel. Hawksford a donc collaboré avec Huble pour tirer parti de notre expertise en matière de restructuration et de rafraîchissement stratégique du Knowledge Hub, afin qu'il devienne une ressource plus efficace et plus conviviale.

La solution et les résultats

Huble a entrepris une évaluation approfondie de la base de connaissances de Hawksford. L'objectif était d'identifier les contenus de valeur tout en reconnaissant la nécessité d'éliminer les informations obsolètes. Cette phase était cruciale non seulement pour la conservation du contenu, mais aussi pour jeter les bases d'une bibliothèque de connaissances optimisée, pertinente et adaptée au référencement.

La bibliothèque existante souffrait d'une mauvaise capacité de recherche et d'une mauvaise structure d'URL, ce qui avait un impact sur l'expérience globale de l'utilisateur et entraînait des pertes d'opportunités en matière de référencement. Les consultants de Huble ont examiné de près le comportement et les préférences des utilisateurs afin de développer une solution qui améliorerait la fonctionnalité de recherche, offrirait une meilleure catégorisation du contenu pour l'utilisateur final et améliorerait la navigation globale.

En réponse aux défis identifiés, Huble a travaillé avec l'équipe de Hawksford pour développer des stratégies complètes de curation et de migration de contenu. Il s'agissait notamment de catégoriser les informations, de décider de leur pertinence et de s'assurer que le contenu conservé était conforme aux meilleures pratiques en matière de référencement. L'objectif était de créer une bibliothèque de connaissances qui non seulement réponde aux besoins actuels, mais aussi prépare le terrain pour l'évolutivité future.

Le résultat est un centre de connaissances qui s'inscrit dans les objectifs commerciaux de Hawksford. La bibliothèque n'est pas seulement un témoignage de l'expertise du secteur, mais aussi une ressource précieuse pour les clients et les visiteurs.

La bibliothèque de connaissances remaniée a non seulement amélioré les fonctionnalités de recherche, mais elle a également rationalisé l'expérience des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent désormais naviguer facilement à travers des informations pertinentes et actualisées dans plusieurs formats, ce qui souligne l'engagement de Hawksford à être une ressource précieuse dans son secteur d'activité.

Améliorer l'engagement des utilisateurs du site web

Hawksford a reconnu que son site web existant n'offrait pas une fonctionnalité optimale en termes d'engagement des utilisateurs et de possibilités de conversion. Les formulaires de contact et les moyens d'entrer en contact avec l'entreprise n'offraient pas le niveau d'interaction souhaité avec les utilisateurs.

Comprenant l'importance cruciale d'une communication sans friction avec les clients et les prospects, Hawksford s'est fixé des objectifs clairs pour améliorer l'engagement des utilisateurs. Ils ont imaginé un site web où les utilisateurs pourraient facilement se connecter avec Hawksford à travers différents points de contact, favorisant une relation dynamique et réactive.

La solution et les résultats

L'objectif était de créer une approche multidimensionnelle de la prise de contact et de veiller à ce que les utilisateurs puissent entrer en contact avec Hawksford par les canaux qui correspondent le mieux à leurs préférences. Il s'agissait non seulement d'optimiser les formulaires de contact existants, mais aussi d'introduire de nouveaux canaux de communication intuitifs.

Les efforts conjoints de Hawksford et Huble ont abouti à un site web qui va au-delà des formulaires de contact traditionnels. Les utilisateurs disposent désormais d'une interface dynamique et réactive offrant de multiples points de contact pour l'interaction.

Anthony Green
Anthony Green
Chef du service numérique, Hawksford

"L'approche collaborative et stratégique de Huble nous a permis de rationaliser nos opérations et d'améliorer notre présence en ligne. En travaillant en étroite collaboration avec nous pour comprendre nos défis, ils ont fourni des solutions personnalisées qui ont amélioré de manière significative la façon dont nous nous engageons avec nos clients".

Développer les relations avec les clients

Conscient qu'une grande partie de sa clientèle préfère les interactions directes avec les membres de l'équipe, Hawksford a identifié la nécessité d'une page d'accueil facile à naviguer et contenant les bonnes informations de contact.


La page d'accueil existante n'était pas aussi conviviale qu'elle aurait pu l'être et n'aidait pas efficacement les clients à trouver les membres de l'équipe appropriés et à entrer en contact avec eux. Cette lacune risquait d'empêcher les utilisateurs de trouver les experts qu'ils recherchaient, ce qui risquait d'avoir un impact sur l'engagement et la personnalisation globale de l'expérience client.


Hawksford souhaitait créer une page personnelle qui soit plus qu'une simple liste de noms et de titres. Ils voulaient un répertoire dynamique et interactif qui pourrait servir de pont entre les clients et les membres de leur équipe d'experts. L'objectif était de fournir aux clients un moyen rationnel et intuitif de trouver la bonne personne à qui parler, en veillant à ce que leurs demandes soient dirigées vers les membres de l'équipe les plus compétents de manière efficace.

La solution et les résultats

L'objectif principal était de permettre aux visiteurs de trouver facilement le bon membre de l'équipe et de rassembler les principales informations de contact. Pour ce faire, les éléments de navigation ont été conçus pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. La nouvelle conception comprenait des filtres et des fonctions de recherche qui permettaient aux utilisateurs de trier les membres de l'équipe par spécialité, département et lieu, ce qui rendait le processus de recherche rapide et intuitif.

Le profil de chaque membre de l'équipe comprend non seulement son rôle et son expertise, mais aussi des informations de contact directes, notamment des numéros de téléphone et des adresses électroniques. Ces profils ont été enrichis de biographies professionnelles, de domaines d'expertise et même d'intérêts personnels pour donner une image complète du membre de l'équipe. Cette approche répondait à la préférence du client pour une communication directe et permettait une interaction plus personnalisée.


En outre, pour relever le défi que représentait la gestion de plus de 80 pages de profil individuel et garantir un processus rationalisé pour l'ajout ou le retrait de membres de l'équipe, nous avons introduit la fonctionnalité HubDB. Cela nous a permis de centraliser le contrôle de la page d'inscription et de la catégorisation des équipes, tout en mettant en œuvre un modèle de page dynamique. Désormais, tous les profils d'équipe peuvent être gérés efficacement via HubDB, ce qui élimine le besoin de gérer et de mettre à jour plusieurs pages CMS séparément.


En outre, la nouvelle page des personnes a été intégrée au système CRM de Hawksford afin de s'assurer que toutes les demandes de renseignements et de contact puissent être gérées et suivies efficacement. Cette intégration a permis un meilleur suivi et une approche plus organisée du service à la clientèle.

L'amélioration de la page "People" facilite une connexion plus directe et immédiate entre les clients et les professionnels compétents de Hawksford, favorisant une approche de l'engagement centrée sur le client.

La refonte de la page personnelle visait à permettre aux clients d'entrer plus facilement en contact avec les bons experts. En améliorant la navigation intuitive et en fournissant des profils complets, l'objectif était d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et de faciliter une communication plus efficace, en aidant à répondre aux besoins des clients rapidement et avec précision.

Grâce au développement et à l'utilisation de HubDB, l'équipe trouve maintenant que la gestion et la maintenance de ses pages d'équipe sont beaucoup plus faciles. Cette solution basée sur une base de données améliore l'efficacité des mises à jour et rationalise la gestion du contenu, ce qui simplifie considérablement le processus global de gestion du site web.

Améliorer l'expérience de recrutement de Hawksford

Hawksford a reconnu l'importance d'une zone de carrières robuste et évolutive sur le site Web pour alimenter sa croissance continue. La section recrutement du site web était un élément crucial de la transformation du site web de Hawksford, avec des objectifs spécifiques centrés sur la création d'une expérience conviviale et la garantie de l'évolutivité pour les futures expansions d'équipe.

Les diverses opérations mondiales de Hawksford nécessitaient une division de recrutement capable de communiquer efficacement les valeurs, la culture et les opportunités de carrière de l'entreprise. L'objectif principal n'était pas seulement d'attirer les meilleurs talents, mais aussi de fournir une plateforme où les candidats potentiels pourraient explorer les offres d'emploi et s'engager dans le processus de recrutement.

La solution et les résultats

Compte tenu de la nature dynamique de Hawksford et de ses projets d'expansion, la section "recrutement" a été conçue pour être évolutive. Il s'agissait de créer un cadre capable de prendre en charge un nombre croissant d'offres d'emploi, des rôles divers et mondiaux, et des besoins organisationnels en constante évolution, sans compromettre l'expérience de l'utilisateur.

L'interface utilisateur de la section recrutement a privilégié la simplicité et la clarté. Les demandeurs d'emploi peuvent désormais naviguer facilement entre les différentes opportunités de carrière, explorer les descriptions détaillées des postes et entamer le processus de candidature avec un minimum de friction. L'objectif était de créer un espace accueillant et informatif qui encourage les candidats qualifiés à postuler.

Des offres d'emploi visuellement attrayantes au contenu perspicace sur la culture d'entreprise de Hawksford, la plateforme visait non seulement à attirer les talents, mais aussi à donner un véritable aperçu de ce que c'est que de faire partie de l'équipe Hawksford.

Les demandeurs d'emploi bénéficient d'un parcours simplifié, de l'exploration à la candidature, ce qui contribue à la capacité de Hawksford à attirer et à retenir des professionnels de haut niveau. L'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'évolutivité avait pour but d'augmenter le nombre de candidatures et de faire en sorte que les candidats trouvent la plateforme facile à naviguer et claire dans ses informations.

En outre, l'amélioration de la section de recrutement de Hawksford a renforcé sa marque d'employeur, mettant en évidence l'engagement de l'entreprise en faveur d'une expérience positive pour les candidats. Cette transformation visait non seulement à attirer des candidats hautement qualifiés, mais aussi à les retenir, car la nouvelle plateforme communique efficacement les valeurs et la culture d'Hawksford, en s'alignant sur les attentes des employés potentiels.

Dans l'ensemble, la nouvelle section de recrutement est devenue un outil essentiel de la stratégie de croissance de Hawksford, garantissant un afflux constant de professionnels talentueux pour soutenir ses opérations mondiales.

Redéfinir la conception du site Web de Hawksford

Hawksford

Conception intuitive et expérience utilisateur

L'identité distinctive de la marque Hawksford est la pierre angulaire de l'avantage concurrentiel qui la distingue dans son secteur d'activité. La refonte du site web devait donc non seulement refléter cette identité, mais aussi lui donner vie grâce à une expérience utilisateur intuitive et facile à naviguer. L'objectif principal était de s'assurer que les visiteurs trouvent un site web qui non seulement reflète l'identité unique d'Hawksford, mais qui permette également un accès rapide aux informations pertinentes.


Bien que notre objectif principal ait été d'offrir une expérience exceptionnelle sur ordinateur, nous avons également reconnu l'importance d'une expérience utilisateur cohérente et rationalisée sur tous les appareils. Pour ce faire, nous avons collaboré avec Hawksford afin d'optimiser le site pour les utilisateurs de téléphones portables et de tablettes. Cette approche visait à accroître l'engagement et la satisfaction des utilisateurs en veillant à ce que l'expérience utilisateur reste cohérente et intuitive quel que soit l'appareil.

En combinant l'identité de marque de Hawksford avec une philosophie de conception centrée sur l'utilisateur, le site Web remanié reflète non seulement l'éthique de l'entreprise, mais améliore également sa présence en ligne. Le résultat est un site web qui sert non seulement de vitrine numérique, mais aussi d'outil puissant pour communiquer les valeurs, les services et l'expertise de Hawksford à un public mondial.

Prochaines étapes

S'appuyant sur le succès de la récente refonte du site web, Hawksford et Huble continueront à travailler ensemble pour optimiser l'expérience des utilisateurs.


La prochaine phase se concentrera sur l'amélioration des taux de clics et l'affinement du parcours " devenir client " pour garantir une expérience d'accueil transparente. En outre, nous prévoyons de développer et de mettre en œuvre des interactions de chatbot personnalisées et d'optimiser les chemins de conversion régionaux afin de mieux servir la clientèle mondiale diversifiée de Hawksford.

La collaboration de Hawksford avec Huble a entraîné une transformation significative de sa présence en ligne. Le partenariat s'est concentré sur des solutions sur mesure pour répondre aux besoins uniques et aux objectifs globaux de Hawksford, en relevant divers défis, allant d'une infrastructure obsolète à un engagement inefficace des utilisateurs.

L'expertise de Huble a permis d'obtenir des résultats tangibles. Hawksford dispose désormais d'un site web modernisé qui reflète l'identité de sa marque et offre une expérience utilisateur rationalisée sur tous les appareils. Avec des fonctionnalités améliorées et une navigation intuitive, le site web engage efficacement les utilisateurs et communique les valeurs d'Hawksford.

En s'associant à Huble, Hawksford a surmonté les défis numériques et s'est positionné pour une croissance future dans un paysage concurrentiel.

Anthony Green
Anthony Green

Chef du service numérique, Hawksford

"Grâce à notre partenariat avec Huble, notre nouveau site web soutient la croissance et s'aligne sur notre mission. Nous sommes convaincus que cette transformation continuera à bénéficier à nos clients et à renforcer la position de Hawksford sur le marché."

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