Le succès à l'échelle mondiale : Unifier les ventes et le marketing pour People2.0

Faciliter la migration, la mise en œuvre et la formation en matière de gestion de la relation client dans trois régions

People2.0 est la plus grande plateforme de services pour les employeurs et les agents, créée exclusivement pour servir l'écosystème mondial des talents.

People2.0 est le premier fournisseur mondial de main-d'œuvre internationale, mobile, flexible et à distance.

Elle est composée de treize entreprises réparties dans le monde entier qui ont été acquises depuis 2016, avec des plans pour ajouter des acquisitions supplémentaires qui étendront leur couverture mondiale et/ou élargiront leurs services et leurs canaux.

Ils commercialisent et vendent actuellement dans un seul canal B2B avec 4 sous-catégories de segments de clients, avec des offres de produits distinctes dans ces segments.

Le défi

Ayant grandi grâce à des acquisitions, et avec d'autres à l'horizon, People2.0 était confrontée à des équipes de marketing et de vente dans différentes régions, chacune avec son propre CRM et d'autres outils.

Cela rendait la collaboration mondiale difficile, entravait leur capacité à évoluer et les empêchait d'établir des processus, des systèmes et des mesures à l'échelle mondiale.

People2.0 était donc à la recherche d'une plateforme unique de vente et de marketing pour ses équipes, ainsi que d'une méthodologie de vente unique pour améliorer l'efficacité des ventes, la visibilité et la prévision du chiffre d'affaires.

La solution

Nous avons abordé le défi sous plusieurs angles et exploré une grande variété de solutions afin de nous assurer que les meilleures options étaient mises en œuvre pour atteindre les objectifs du client.

Tout d'abord, nous avons développé l'architecture, la configuration et la mise en œuvre du système afin de réunir des équipes internationales d'Amérique du Nord, d'Europe, d'Australie et de Nouvelle-Zélande pour qu'elles utilisent un processus de vente B2B unique.

Nous avons ensuite migré et transformé les données d'un groupe de systèmes, y compris Microsoft Dynamics, Salesforce, Creatio et des feuilles de calcul, dans HubSpot pour créer un format de données unique et cohérent. La solution était évolutive pour les acquisitions futures, et nous avons mis en œuvre un taux de change personnalisé et une table de devises pour assurer un reporting mondial précis.

Ensuite, nous avons fourni une formation globale à tous les utilisateurs finaux, à la fois virtuellement et en personne, et nous continuons à fournir une gestion continue du changement et un soutien à la mise en œuvre. Nous avons intégré les membres de l'équipe du client dans le monde entier sur la plateforme HubSpot, et nous avons organisé les utilisateurs, les équipes et les permissions à travers le monde pour faciliter l'intégration des nouveaux membres de l'équipe et les embauches de l'entreprise.

Troisièmement, nous avons créé des formulaires de conversion pour segmenter les contacts pour les équipes marketing et établi des flux de travail robustes pour acheminer les leads et les contacts entrants vers la bonne région.

Quatrièmement, nous avons joué un rôle essentiel en améliorant la continuité des systèmes d'entreprise et en garantissant la visibilité au niveau de la direction grâce à l'ajout de fonctionnalités personnalisées, d'intégrations API et de systèmes automatisés. Cette approche a permis aux responsables à tous les niveaux d'accéder de manière transparente aux rapports personnalisés dont ils avaient besoin. En particulier, nous avons mis en œuvre des procédures avec des tables de recherche personnalisées et des API de taux de change qui ont permis la collecte automatique de données de reporting clés pour plusieurs devises.

Cinquièmement, nous avons mis à jour et corrigé les rapports et les tableaux de bord afin de fournir au client des données de reporting précises, en plus de mettre à jour et de tester les flux de travail utilisés pour attribuer des propriétaires de contact et envoyer des alertes et des notifications aux équipes du client en fonction de la région pour les enregistrements individuels entrant dans le portail People2.0 au fur et à mesure qu'il s'étendait pour intégrer la région Asie-Pacifique.

Les résultats

Voici comment s'est déroulé notre dur labeur :

  • Avec succès ! Nous avons intégré 3 régions, NAM, EMEA et APAC, dans le système.

  • Nous avons reçu un minimum de commentaires et de demandes d'optimisation de la part des utilisateurs après le lancement, ce qui indique que le déploiement et l'adoption du nouveau processus ont été couronnés de succès.

200

utilisateurs embarqués

4000

migration des transactions et des enregistrements de données historiques

120000

contacts migrés

Prochaines étapes

Ce projet n'était qu'un déploiement MVP pour un processus de vente B2B, et nous continuons à concevoir un processus de vente B2C supplémentaire, y compris la segmentation, des pipelines de vente supplémentaires et l'automatisation, ainsi qu'à mettre en œuvre d'autres caractéristiques et fonctionnalités pour nous aider à optimiser ce qui a été construit dans la première phase.
Jess Zukus
Vice-président, Marketing mondial chez People2.0

"Sans Huble, nous n'aurions jamais pu terminer un projet CRM de cette envergure en si peu de temps. Reconstruire un processus de vente pour qu'il soit adapté au monde entier, avec toute l'automatisation, les migrations de données, les intégrations et la formation en un peu moins d'un an n'a pas été une mince affaire. Il a été facile de travailler avec eux, ils se sont assurés que même après la finalisation du projet, nous étions prêts à réussir et ils ont réussi à rendre le processus agréable. Je ne peux pas dire assez de bien de cette équipe".

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