Gnosis mit HubSpot zum Wachstum verhelfen

Wie Hubspot, digitale Transformation und datengesteuertes Marketing Gnosis geholfen haben, seine Geschäftsziele zu erreichen

Wer ist Gnosis?

Gnosis ist ein globales Unternehmen, das sich auf die Herstellung und den weltweiten Vertrieb von Ernährungszutaten, einschließlich Probiotika und Nährhefen, spezialisiert hat.

Ende 2018 wurde es Teil der internationalen Gruppe Lesaffre. Gnosis ist in Europa, Asien und den Vereinigten Staaten tätig, beschäftigt rund 300 Mitarbeiter und beliefert jährlich 800 Kunden.

Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Gesundheit und das Wohlbefinden des Menschen durch ihre Biotransformationsprozesse zu verbessern.

Die Herausforderung

Gnosis hatte drei Hauptziele:

  • Steigerung des Umsatzes: Dazu gehören die Gewinnung neuer Kunden, Cross-Selling bei bestehenden Kunden und die Messung der Effektivität von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, um die Interaktion mit potenziellen, potenziellen und bestehenden Kunden zu verbessern.
  • Verbesserung der Kundenerfahrung: Gnosis zielt darauf ab, ein faktisches und analytisches Verständnis dafür zu erlangen, wie sich Interessenten, Leads und Kunden während ihrer langwierigen Customer Journey verhalten, wobei die in der Pharmabranche oft verlängerten Verkaufszyklen berücksichtigt werden.
  • Digitale Transformation von Marketing und Vertrieb: Um diese Ziele zu erreichen, war eine zwingende digitale Transformation von Marketing und Vertrieb erforderlich. Diese Transformation zielte darauf ab, das Kundenverständnis zu verbessern, einen insgesamt besseren Kundenservice zu bieten und leistungsorientierte Maßnahmen durch die Implementierung geeigneter Tools und Technologien effektiv zu unterstützen.
Mehrere Herausforderungen behinderten jedoch die reibungslose Umsetzung dieser Ziele:

  • Benutzerakzeptanz: Gnosis sah sich mit Schwierigkeiten konfrontiert, da die meisten Prozesse nicht digitalisiert waren und Coaching und Schulungen erforderlich waren, um die Annahme digitaler und technologischer Praktiken in den Teams zu initiieren.
  • Martech-Stack: Das Fehlen geeigneter Systeme behinderte die Möglichkeit, Fortschritte zu messen. Die Einrichtung geeigneter Strukturen, Prozesse und Systeme sowie die Ausstattung des Teams mit den erforderlichen Tools waren für eine erfolgreiche Entwicklung unerlässlich.
  • Lange Verkaufszyklen: Verlängerte Verkaufszyklen stellten eine Herausforderung bei der effektiven Verfolgung von Kundeninteraktionen dar. Eine sachliche Sicht auf die Customer Journey war entscheidend, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.
  • Abhängigkeit von einem einzigen Akquisitionskanal: Die starke Abhängigkeit von physischen Veranstaltungen und Verkaufsstellen gab während der Covid-19-Pandemie Anlass zur Sorge. Als Reaktion darauf wurde die Beherrschung digitaler Kanäle für die künftige Expansion und die Beibehaltung der Kontrolle über die Akquisitionsstrategien unabdingbar.
  • Effizientes Management der wertvollen Leads, die auf Messen generiert werden: Der bestehende Prozess des Sammelns von Interessenten-Karten, des Transkribierens in Excel und des anschließenden Integrierens der Daten in das CRM-System erwies sich als zeitaufwändig und beeinträchtigte die Fähigkeit des Vertriebsteams, zeitnah wieder mit Interessenten in Kontakt zu treten. Im Durchschnitt dauerte der gesamte Arbeitsablauf 2 bis 3 Monate, was die Fähigkeit des Teams, potenzielle Verkaufschancen zu nutzen und fruchtbare Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, beeinträchtigte.

Die Lösung

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, verfolgte Huble einen viergliedrigen Ansatz:

  1. Integrierte Marketing- und Vertriebsumgebung: Wir boten umfassende Unterstützung und praktisches Coaching bei der Implementierung von HubSpot, um ein nahtloses Marketing- und Vertriebs-Ökosystem zu schaffen, das das Verhalten der Kunden während ihrer gesamten Reise verfolgt.
  2. Schulung und Onboarding: Unsere Unterstützung erstreckte sich auf die Schulung und das Onboarding der Teammitglieder des Unternehmens, um sicherzustellen, dass sie für ihre digitale Reise gut gerüstet sind.
  3. Datengesteuertes Marketing: Wir ermöglichten einen zentralen Überblick über die Marketing- und Vertriebsleistung durch übersichtliche Dashboards, die eine kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der datengesteuerten Maßnahmen ermöglichen.
  4. Interessentenerfassung in Echtzeit: Wir richteten ein System ein, mit dem der QR-Code des Messeausweises oder der Interessentenkarte gescannt und direkt an das CRM-System gesendet wird.

Die Ergebnisse

Nach einer 6-monatigen Zusammenarbeit mit dem Hauptaugenmerk auf digitaler Prozesstransformation arbeiteten wir an zwei vereinbarten Projekten:

Lead-Scoring-Optimierung und Prozessautomatisierung für die kommende Vitafoods-Veranstaltung.

Die Zeitspanne zwischen der Messe und dem Import der Interessenten in das CRM verringerte sich drastisch von durchschnittlich 3 Monaten auf nur 48 Stunden. Die Qualifizierung wurde durch Marketing-Automatisierungen effizient durchgeführt.

Infolgedessen wurde der Zeitaufwand des Vertriebsteams für das Filtern von Interessenten für die Veranstaltung erheblich reduziert.

Die Statistiken

100%

HubSpot-Benutzerakzeptanz

88 Tage

gesicherter Import von Interessenten in ihr CRM

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