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Whitetail Properties
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Knight Frank ist eines der weltweit führenden unabhängigen Immobilienberatungsunternehmen mit mehr als 20.000 Mitarbeitern in 487 Niederlassungen in 53 Ländern, das mit einigen der weltweit größten Unternehmen im Immobilienbereich zusammenarbeitet.
Die Teams von Knight Frank Asia Pacific (KFAP) verfügten jedoch nicht über ein bestehendes CRM-System, das im Marketing und in den verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt wurde, was zu einer isolierten Sicht auf die Kundenanforderungen und einem Mangel an dynamisch zugänglichen Daten führte.
Außerdem kämpfte KFAP aufgrund der unterschiedlichen Systeme mit einem Mangel an digitalem und technologischem Verständnis und Kontinuität in der Customer Journey.
KFAP wollte herausfinden, ob HubSpot ihnen dabei helfen könnte, eine einheitliche Sicht auf ihre Kundendaten zu erhalten, und brauchte einen Partner, dem sie bei der Migration eines Unternehmens auf HubSpot vertrauen konnten, mit einem Fokus auf die Bedürfnisse der wichtigsten Stakeholder sowie auf die Datensicherheit, und fand in Huble den idealen Partner.
Wir sind diese Herausforderung mit einem dreistufigen Ansatz angegangen.
Zunächst analysierten wir die Marketingbedürfnisse von KFAP, einschließlich ihrer Marketingstrategien, Tools (wie DotDigital) und Datenspeicherungsmethoden. Unser Ziel war es, eine effektivere Methode für die Verwaltung der Marketingdaten zu entwickeln.
Als nächstes führten wir Workshops mit den Vertriebsteams von Capital Markets und OSS durch, um deren CRM-Anforderungen zu ermitteln. Wir stellten sie von Excel-Tabellen auf einen systematischen Ansatz um, der nicht nur Geschäfts- und Finanzdaten, sondern auch Vertriebsaktivitäten erfasst. Diese Änderung ermöglicht es ihnen, ihre Abläufe zu optimieren und die Kundenbeziehungen effektiver zu stärken.
Schließlich befassten wir uns mit der Systemverwaltung von KFAP, indem wir die Technologie- und Datenverwaltungspraktiken des Unternehmens untersuchten. Wir ermittelten, wie die Daten am besten segmentiert werden können, und stellten sicher, dass geeignete Berechtigungsstrukturen und Integrationen vorhanden sind und die zuständigen Mitarbeiter Zugang zu den richtigen Informationen erhalten.
Darüber hinaus haben wir Maßnahmen ergriffen, um das System ohne Duplikate zu pflegen und den unbefugten Zugriff auf sensible Informationen zu verhindern. So ermöglichten wir beispielsweise den teamübergreifenden Austausch zwischen den beiden Geschäftsbereichen, wenn sie mit demselben Unternehmen zusammenarbeiten, schränkten aber den Zugriff auf die E-Mail-Kommunikation und spezifische Diskussionsdetails ein.
Mit diesem umfassenden Ansatz wird KFAP besser in der Lage sein, seine Abläufe zu rationalisieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und die Gesamteffizienz zu steigern.
So sah unsere harte Arbeit aus:
Die wichtigsten Stakeholder in den verschiedenen Geschäftsbereichen von Knight Frank hatten unterschiedliche Anforderungen und Anwendungsfälle für HubSpot. Jeder Hauptinteressent äußerte sich zufrieden mit der Einführung des CRM-Systems und der vom Huble-Team entworfenen Architektur.
Huble migrierte die verschiedenen Geschäftsbereiche und das Marketingteam effektiv von mehreren Systemen und Tools auf eine einheitliche Plattform, die den Datenzugriff und die Toolnutzung rationalisierte. Die Adoptionsrate war hoch, und der Änderungsmanagementprozess verlief reibungslos.
Ein wichtiger Aspekt dieses Projekts war die Gewährleistung der Datensicherheit und der entsprechenden Benutzerberechtigungen. Da drei Geschäftsbereiche dasselbe CRM-System nutzen, war es für Knight Frank von entscheidender Bedeutung, den Datenzugriff ordnungsgemäß zu verwalten, damit nur autorisierte Personen bestimmte Geschäfte, Kontakte und Unternehmen einsehen konnten. Dies erforderte eine gründliche Verwaltung der Benutzerrechte und deren Zuordnung vor der Implementierung.
In den ersten sechs Monaten nach der Migration von DotDigital wurden über 1.000 neue Leads generiert, was die Effektivität des neuen CRM-Systems belegt.
Diese Ergebnisse zeigen den Erfolg unserer Bemühungen bei der Umgestaltung der KFAP-Abläufe, der Stärkung der Datensicherheit und der Verbesserung der Gesamteffizienz.
"Dank des Teams von Huble verlief die CRM-Implementierung für unsere beiden Hauptgeschäftsbereiche und die Marketingabteilung reibungslos und führte zu effizienteren Prozessen, mit ermutigenden Ergebnissen, die wahrscheinlich zu einer breiteren Einführung von HubSpot in den verschiedenen regionalen Abteilungen von Knight Frank führen werden."
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