Whitetail Properties
Erfahren Sie mehr über den Einfluss von Huble auf Whitetail Properties' & Sales and Marketing Operations.
Vertrieb & Einnahmen
Die Herausforderung
Es ist von entscheidender Bedeutung zu erkennen, dass KFAP mit seiner unzusammenhängenden technologischen Einrichtung konfrontiert ist, die Tabellenkalkulationen und E-Mail für die Verwaltung der Kommunikation verwendet, was zu einer begrenzten Datentransparenz und zu Schwierigkeiten bei der Förderung konsistenter, sinnvoller Kundenbeziehungen geführt hat.
Das Hauptproblem für KFAP ist das Fehlen eines umfassenden Systems zur Erfassung und Verwaltung von Kundendaten und -beziehungen von Anfang bis Ende, eine wesentliche Komponente zur Verbesserung des Kundendienstes. Unser Ziel bei Huble war es, die bestehenden Geschäftspraktiken von KFAP zu bewerten und ihre Effizienz durch die Einbindung einer CRM-Lösung zu steigern, die ihren spezifischen Anforderungen entspricht.
In der ersten Phase dieses Vorhabens wurden drei Kerngeschäftsbereiche auf HubSpot migriert: Marketing, Occupier Strategy and Solutions (OSS) und die Kapitalmarktteams. Diese Migration wird KFAP in die Lage versetzen, seine Abläufe zu konsolidieren und die Zusammenarbeit zwischen diesen Einheiten zu verbessern.
Das Hauptproblem für KFAP ist das Fehlen eines umfassenden Systems zur Erfassung und Verwaltung von Kundendaten und -beziehungen von Anfang bis Ende, eine wesentliche Komponente zur Verbesserung des Kundendienstes. Unser Ziel bei Huble war es, die bestehenden Geschäftspraktiken von KFAP zu bewerten und ihre Effizienz durch die Einbindung einer CRM-Lösung zu steigern, die ihren spezifischen Anforderungen entspricht.
In der ersten Phase dieses Vorhabens wurden drei Kerngeschäftsbereiche auf HubSpot migriert: Marketing, Occupier Strategy and Solutions (OSS) und die Kapitalmarktteams. Diese Migration wird KFAP in die Lage versetzen, seine Abläufe zu konsolidieren und die Zusammenarbeit zwischen diesen Einheiten zu verbessern.
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Unsere Lösung
Wir sind diese Herausforderung mit einem dreistufigen Ansatz angegangen.
Zunächst analysierten wir die Marketingbedürfnisse von KFAP, einschließlich ihrer Marketingstrategien, Tools (wie DotDigital) und Datenspeicherungsmethoden. Unser Ziel war es, eine effektivere Methode für die Verwaltung der Marketingdaten zu entwickeln.
Als nächstes führten wir Workshops mit den Vertriebsteams von Capital Markets und OSS durch, um deren CRM-Anforderungen zu ermitteln. Wir stellten sie von Excel-Tabellen auf einen systematischen Ansatz um, der nicht nur Geschäfts- und Finanzdaten, sondern auch Vertriebsaktivitäten erfasst. Diese Änderung ermöglicht es ihnen, ihre Abläufe zu optimieren und die Kundenbeziehungen effektiver zu stärken.
Schließlich befassten wir uns mit der Systemverwaltung von KFAP, indem wir die Technologie- und Datenverwaltungspraktiken des Unternehmens untersuchten. Wir ermittelten, wie die Daten am besten segmentiert werden können, und stellten sicher, dass geeignete Berechtigungsstrukturen und Integrationen vorhanden sind und die zuständigen Mitarbeiter Zugang zu den richtigen Informationen erhalten.
Darüber hinaus haben wir Maßnahmen ergriffen, um das System ohne Duplikate zu pflegen und den unbefugten Zugriff auf sensible Informationen zu verhindern. So ermöglichten wir beispielsweise den teamübergreifenden Austausch zwischen den beiden Geschäftsbereichen, wenn sie mit demselben Unternehmen zusammenarbeiten, schränkten aber den Zugriff auf die E-Mail-Kommunikation und spezifische Diskussionsdetails ein.
Mit diesem umfassenden Ansatz wird KFAP besser in der Lage sein, seine Abläufe zu rationalisieren, die Zusammenarbeit zu verbessern und die Gesamteffizienz zu steigern.
Jasper Fee
Marketing Operations Manager bei Knight Frank
"Dank des Teams von Huble verlief die CRM-Implementierung für unsere beiden Hauptgeschäftsbereiche und die Marketingabteilung reibungslos und führte zu effizienteren Prozessen, mit ermutigenden Ergebnissen, die wahrscheinlich zu einer breiteren Einführung von HubSpot in den verschiedenen regionalen Abteilungen von Knight Frank führen werden."
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