Verbesserung der Kundenzufriedenheit und des Lead-Managements für MyWay

Wie Huble MyWay zu einem nahtlosen Lead Management und einer erhöhten Kundenzufriedenheit verhalf

MyWay ist die vertrauenswürdige Marke von D'Ieteren Automotive für Gebrauchtwagen, die Fahrzeuge aller Hersteller anbietet.

My Way ist ausschließlich auf Gebrauchtwagen spezialisiert und ist der Marktführer in Belgien für den Kauf und Verkauf von Autos.

Die Herausforderung

Das Hauptziel von MyWay war es, seinen Kunden ein nahtloses End-to-End-Erlebnis zu bieten, damit sie ihre Autos nicht nur kaufen, sondern auch schnell und effizient verkaufen können.

Mit dem Start einer landesweiten Inbound- und Outbound-Marketing-Kampagne erwartete MyWay ein deutlich höheres Volumen an Leads, was bedeutete, dass ein zentraler Bereich benötigt wurde, um die Anfragen und den Fortschritt potenzieller Kunden zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie von den Vertriebsmitarbeitern zeitnah weiterverfolgt wurden.

Die Lösung

CRM-Implementierung

Um den Anforderungen des Kunden gerecht zu werden, haben wir HubSpot Sales Hub vollständig implementiert und mit dedizierten Pipelines ausgestattet, um die Verteilung, Verwaltung und Pflege von eingehenden und ausgehenden Leads zu verwalten.

Zur Rationalisierung und Verbesserung des Vertriebsprozesses haben wir in HubSpot Sales Hub einen Schritt-für-Schritt-Prozess mit automatisierten Aktionen entwickelt, um sicherzustellen, dass nichts vergessen oder dem Zufall überlassen wird.

Maßgeschneiderte NPS-Umfragen

Die Geschäftsphilosophie von MyWay legt großen Wert auf die Kundenzufriedenheit. Daher war es für das Unternehmen unerlässlich, am Ende jeder Reise ein Feedback von seinen Kunden zu erhalten.

Mit einer Kombination aus HubSpot Marketing Hub und Survicate haben wir gemeinsam mit MyWay eine maßgeschneiderte NPS-Umfrage und Reporting-Suite entwickelt, die die Kundenzufriedenheit im gesamten MyWay-Netzwerk misst.

Die Ergebnisse

Nach Abschluss des Onboardings war das Ergebnis ein umfassendes, vollautomatisches Lead-Management-System, das die zuvor sehr zeitaufwändige manuelle Arbeit überflüssig machte.

Jetzt dauert es nur noch wenige Sekunden, um einen Kunden in die nächste Phase seiner Customer Journey zu bringen, wobei die zuständigen Abteilungen sofort benachrichtigt werden und im Falle eines Problems automatische Eskalationsschritte eingeleitet werden.

MyWay hat auch von unserer strategischen Beratung profitiert, indem es mit uns zusammenarbeitete, um drei verschiedene Customer Journeys abzubilden und Teamunterteilungen in HubSpot zu erstellen, so dass die Benutzer nur die Daten sehen, die für sie oder ihr Team relevant sind.

Dies hat nicht nur die Benutzerfreundlichkeit des Systems verbessert, sondern auch die Segmentierung, die Kommunikation und die Berichterstattung wesentlich erleichtert.

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