Amélioration de la satisfaction des clients et de la gestion des prospects pour MyWay

Comment Huble a aidé MyWay à gérer ses leads de manière transparente et à améliorer la satisfaction de ses clients.

MyWay est la marque de confiance de D'Ieteren Automotive pour les voitures d'occasion, offrant des véhicules de tous les constructeurs.

Spécialisé uniquement dans les véhicules d'occasion, My Way est le leader du marché belge de l'achat et de la vente de voitures.

Le défi

L'objectif principal de MyWay était d'offrir à ses clients une expérience transparente de bout en bout afin qu'ils puissent non seulement acheter mais aussi vendre leurs voitures rapidement et efficacement.

Avec le lancement d'une campagne nationale de marketing entrant et sortant, MyWay s'attendait à une augmentation significative du volume de prospects, ce qui signifiait qu'ils avaient besoin d'une zone centrale pour suivre les demandes et les progrès des clients potentiels afin de s'assurer qu'ils étaient suivis par leurs agents de vente en temps opportun.

La solution

Mise en œuvre de la gestion de la relation client (CRM)

Pour répondre aux besoins du client, nous avons fourni une implémentation complète et un onboarding de HubSpot Sales Hub avec des pipelines dédiés conçus pour gérer la distribution, la gestion et le nurturing des leads entrants et sortants.

Pour rationaliser et améliorer leur processus de vente, nous avons méticuleusement conçu un processus étape par étape dans HubSpot Sales Hub en utilisant des actions automatisées pour s'assurer que rien n'est jamais oublié ou laissé au hasard.

Enquêtes NPS personnalisées

La philosophie d'entreprise de MyWay accorde une grande importance à la satisfaction du client, il était donc impératif pour eux de pouvoir recevoir un feedback de leurs clients à la fin de chaque parcours.

En utilisant une combinaison de HubSpot Marketing Hub et Survicate, nous avons travaillé avec MyWay pour concevoir une enquête NPS personnalisée et une suite de rapports qui ont mesuré la satisfaction des clients à travers l'ensemble du réseau MyWay.

Les résultats

Une fois l'intégration terminée, le résultat a été un système de gestion des prospects complet et entièrement automatisé qui a éliminé la nécessité d'un travail manuel qui prenait auparavant beaucoup de temps.

Désormais, il suffit de quelques secondes pour faire passer un client à l'étape suivante de son parcours, les services concernés étant immédiatement informés et des étapes d'escalade automatisées étant mises en place en cas de problème.

MyWay a également bénéficié de nos conseils stratégiques en travaillant avec nous pour définir trois parcours clients différents et en créant des partitions d'équipe dans HubSpot, de sorte que les utilisateurs ne voient que les données qui les concernent ou qui concernent leur équipe.

Cela a non seulement amélioré la convivialité du système, mais a également facilité la segmentation, la communication et le reporting.

Témoignages de clients

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