GfK
Erfahren Sie, wie sich GfK durch eine innovative und unterhaltsame KI-gestützte Kampagne mit einer Debatte zwischen ChatGPT und dem CMO von GfK als Vordenker etabliert hat.
Marketing Strategie & Technik
Kreative Dienstleistungen
Die Herausforderung
"Wir hatten unsere Website bei einem Anbieter. Wir hatten unsere Zahlungsabwicklung über ein anderes System. Wir hatten einfach all diese verschiedenen Teile, die nicht gut zusammen funktionierten." - Michael Gallagher, Gründer, GGMS
Um die Wachstumsbarrieren bei GGMS zu beseitigen, musste Huble die Nutzung von HubSpot optimieren. Dies bedeutete auch, dass viele ihrer Geschäftsfunktionen innerhalb von HubSpot miteinander verbunden werden mussten. Dieses Projekt erforderte jedoch keine Systemoptimierungen oder Upgrades. Huble musste seine Geschäftsprozesse von Grund auf neu definieren, einschließlich Vertriebsprozess, Onboarding und fortlaufendem Support.
Zu den Zielen gehörten:
- Vereinheitlichung und Verbesserung der fragmentierten GGMS-Verkaufs-, Onboarding- und Support-Prozesse über alle Produktangebote hinweg
- Schaffung einer einzigen Quelle der Wahrheit für alle Vertriebs- und Kundendaten
- Nutzung von HubSpot zur Verfolgung der Unternehmensleistung und individueller KPIs
- Ersetzen von kostspieligen Drittanbieterdiensten durch HubSpot-Tools
- Umstrukturierung der Teamzuständigkeiten zur Förderung der Kundenzufriedenheit und Beseitigung von Servicelücken
- Neugestaltung des GGMS-Verkaufsleitfadens zur optimalen Nutzung von HubSpot
Die Lösung
Ein Sprungbrett für den Vertrieb, ein Sprungbrett für eine hervorragende Kundenanbindung und -betreuung
Da GGMS ein abonnementbasiertes Unternehmen ist, war es wichtig, Prozesse zu entwickeln und HubSpot einzurichten, um das Team in die Lage zu versetzen, neue Geschäfte sowie Upgrades und Downgrades von Abonnements sicher zu verwalten. Zu diesem Zweck erstellte Huble ein neues Sales Playbook, das den gesamten Verkaufstrichter von GGMS neu definierte.Um die Anzahl der gebuchten Meetings zu erhöhen, wurden HubSpot Meetings verwendet, um Verkaufsanrufe zu ermöglichen. Automatisierte Einstellungen wurden hinzugefügt, damit potenzielle Kunden bequem Termine mit GGMS-Vertretern buchen können. Wenn das Gespräch gut verlief, konnten die Vertriebsmitarbeiter ihre neu entwickelte Produktbibliothek nutzen, um einfach und schnell Angebote mit HubSpot Quotes zu erstellen und zu versenden und den Kunden die Möglichkeit zu geben, die Angebote mit HubSpot Payments direkt zu bezahlen.
Um den Kundenservice zu verbessern, erstellte das Huble-Team einen neuen Client-Onboarding-Prozess in Service Hub. Sobald Kunden für ihr Abonnement bezahlen, wird ein Ticket innerhalb der Onboarding-Pipeline erstellt, das dann dem richtigen Kundenerfolgsmanager zugewiesen wird. Basierend auf der Onboarding-Phase werden automatisierte Formulare mit den Kunden geteilt, in denen sie zusätzliche Informationen bereitstellen oder verschiedene Onboarding-Sitzungen buchen können.
Um diese neuen Prozesse zu verfolgen, half Huble GGMS bei der Erstellung von Dashboards und Berichten für alle Teamrollen, die GGMS die Daten liefern, die sie benötigen, um ihr Wachstum zu beschleunigen.
Pionierarbeit bei HubSpot-Zahlungen
"Wir wickeln jetzt Zahlungen mit dem neuen HubSpot Payments ab - das spart uns eine Menge Geld für Transaktionsgebühren." - Michael Gallagher, Gründer, GGMS
In dem Bestreben, kostspielige Tools von Drittanbietern zu eliminieren, half Huble GGMS dabei, HubSpot Payments zu testen und einzuführen - und war damit eines der ersten Unternehmen in der Welt, das dies tat. GGMS ist nun in der Lage, seine gesamten Angebots- und Zahlungsanforderungen ausschließlich in HubSpot abzuwickeln.
GGMS steigert seine Einnahmen kontinuierlich und verzeichnet von Monat zu Monat ein Wachstum von 10-25%.
Mit der neuen Version des Payments Object Reporting vom Juni 2022 ist GGMS in der Lage, innerhalb der HubSpot-Plattform einen vollständigen Überblick über ihr Geschäft zu erhalten, einschließlich der eingegangenen Brutto- und Nettozahlungen oder der gezahlten Gebühren.
Und schließlich spart GGMS durch die Implementierung von HubSpot Payments unzählige Dollar an Transaktionsgebühren.
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Michael Gallagher
Gründerin, GGMS
"Die Zusammenarbeit mit Huble hat unser Geschäft buchstäblich verändert."
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