GfK
Découvrez comment GfK s'est établi en tant que leader d'opinion en matière d'IA grâce à une campagne innovante et amusante alimentée par l'IA et comprenant un débat entre ChatGPT et le CMO de GfK.
Stratégie marketing et technologie
Créatif
Le défi
"Notre site web était géré par un fournisseur. Le traitement des paiements était assuré par un autre système. Nous avions tous ces éléments différents qui ne fonctionnaient pas bien ensemble". - Michael Gallagher, Fondateur, GGMS
Pour éliminer les obstacles à la croissance de GGMS, Huble a dû optimiser l'utilisation de HubSpot. Cela signifiait aussi connecter plusieurs de leurs fonctions commerciales dans HubSpot. Mais ce projet ne nécessitait pas de modifications ou de mises à jour du système. Huble avait besoin de redéfinir ses processus d'affaires à partir de zéro, y compris le processus de vente, l'onboarding et le support continu.
Les objectifs étaient les suivants :
- Unifier et améliorer les processus fragmentés de vente, d'accueil et de support de GGMS pour toutes les offres de produits.
- Créer une source unique de vérité pour toutes les données relatives aux ventes et aux clients
- Exploiter HubSpot pour suivre les performances de l'entreprise et les indicateurs clés de performance (KPI) individuels
- Remplacer les services tiers coûteux par des outils HubSpot
- Restructurer les responsabilités de l'équipe afin d'améliorer la satisfaction des clients et d'éliminer les lacunes en matière de service
- Recréer le playbook de vente de GGMS pour tirer le meilleur parti de HubSpot
La solution
Un tremplin pour les ventes, une rampe de lancement pour l'accueil et l'assistance des clients
GGMS étant une entreprise basée sur l'abonnement, il était important de mettre en place des processus et de configurer HubSpot pour permettre à l'équipe de gérer en toute confiance les nouvelles affaires, ainsi que les mises à niveau et les rétrogradations d'abonnement. Pour ce faire, Huble a créé un nouveau playbook de vente qui a redéfini l'ensemble de l'entonnoir de vente de GGMS.Pour augmenter le nombre de rendez-vous, HubSpot meetings a été utilisé pour permettre les appels de vente. Des configurations automatisées ont été ajoutées pour permettre aux prospects de réserver facilement du temps avec les représentants de GGMS. Si l'appel se passe bien, les vendeurs peuvent utiliser leur nouvelle bibliothèque de produits pour construire et envoyer facilement et rapidement des devis à l'aide de HubSpot Quotes et permettre aux clients de payer directement les devis à l'aide de HubSpot Payments.
Afin d'améliorer le service client, l'équipe Huble a mis en place un nouveau processus d'accueil des clients dans Service Hub. Dès que les clients paient leur abonnement, un ticket est créé dans le pipeline d'onboarding, qui est ensuite assigné au bon customer success manager. En fonction de l'étape d'onboarding, des formulaires automatisés sont partagés avec les clients où ils peuvent fournir des informations supplémentaires, ou réserver diverses sessions d'onboarding.
Pour suivre ces nouveaux processus, Huble a aidé GGMS à construire des tableaux de bord et des rapports pour tous les rôles de l'équipe, donnant à GGMS les données dont ils ont besoin pour stimuler leur croissance.
Pionnier des paiements HubSpot
"Nous traitons maintenant les paiements en utilisant le nouveau HubSpot Payments - ce qui nous permet d'économiser énormément d'argent sur les frais de transaction. - Michael Gallagher, Fondateur, GGMS
Dans le but d'éliminer les outils tiers coûteux, Huble a aidé GGMS à tester et à déployer HubSpot Payments, ce qui en a fait l'une des premières entreprises au monde à le faire. GGMS est maintenant en mesure de gérer tous ses besoins en matière de devis et de paiement exclusivement dans HubSpot.
GGMS continue d'améliorer régulièrement ses revenus, avec une croissance mensuelle de 10 à 25 %.
Avec la nouvelle version de juin 2022 sur le reporting des objets de paiement, GGMS est en mesure d'avoir une vue complète de son activité, y compris les paiements bruts et nets reçus ou les honoraires payés, le tout au sein de la plateforme HubSpot.
Enfin, en mettant en œuvre HubSpot Payments, GGMS économise d'innombrables dollars en frais de transaction.
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Michael Gallagher
Fondateur, GGMS
"Travailler avec Huble a littéralement transformé notre entreprise.
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