Ajouter des ailes au parcours de l'acheteur d'une entreprise leader dans le domaine de l'aviation de données

Cartographie critique du parcours de l'utilisateur, optimisation UX et conception web.

Qui est l'OAG ?

OAG, un fournisseur mondial de données sur les voyages, a fait appel à Huble pour l'aider à reconstruire et optimiser sa page d'accueil à partir de zéro.

En tant que l'une des plus anciennes sociétés d'aviation de données, OAG a l'habitude de fournir des ensembles de données très robustes et riches en informations pour de nombreuses industries. Mais sa page d'accueil ne reflétait pas son statut d'expert en données de voyage. Autre problème : leur page d'accueil ne mettait pas suffisamment en valeur leur offre principale, ce qui entraînait un parcours d'achat difficile et des occasions manquées de convertir les clients.

Pour résoudre ces problèmes et générer plus d'affaires par le biais de son site web, OAG avait besoin d'un partenaire HubSpot obsédé par la stratégie et possédant une expertise dans le design web, l'expérience utilisateur (UX) et l'élaboration de parcours clients efficaces. Ils ont trouvé leur partenaire idéal en Huble.

Le défi

Nous avons audité le site web de l'OAG et constaté que sa page d'accueil n'avait pas été conçue en tenant compte du parcours critique de l'utilisateur. Le parcours critique de l'utilisateur représente les interactions clés dont les visiteurs ont besoin avant de devenir des clients. Dans le cas présent, les visiteurs avaient besoin d'en savoir plus sur les offres du BVG et ils avaient besoin d'aide pour savoir où aller et quoi faire sur le site web.

L'aspect et la convivialité de la page d'accueil nécessitaient également une mise à jour. Alors que le BVG avait développé une image de marque élégante et une magnifique identité d'entreprise, la page d'accueil présentait une mise en page trop complexe et visuellement trop chargée qui rendait la navigation et la lecture difficiles. Des couleurs vives, par exemple, étaient utilisées pour distinguer les modules, ce qui rendait difficile le traitement de l'information par les lecteurs. Outre la nécessité d'améliorer l'interface utilisateur, le langage visuel de l'OAG ne parvenait pas à faire passer sa position d'expert en données.

Après avoir regardé "sous le capot", notre équipe de développement front-end a découvert que le modèle utilisé par OAG ne suivait pas les meilleures pratiques de codage. Il était donc difficile de le faire évoluer et de le maintenir, en particulier pour les membres non techniques de l'équipe de l'OAG.

Pour surmonter ces difficultés, il a fallu restructurer, redessiner et recoder la page d'accueil.

La solution

Avant d'élaborer notre stratégie de projet et notre plan d'action, nous devions comprendre les clients d'OAG, notamment leur parcours d'acheteur et la manière dont ils interagissaient avec le site web d'OAG. Pour ce faire, nous avons interrogé l'équipe marketing de l'OAG, examiné les données de session et analysé les cartes thermiques pour voir comment les utilisateurs se comportaient sur la page d'accueil.

Tout ce travail de détective nous a permis de répondre aux questions suivantes : Quelles sont les informations dont un visiteur de site web a besoin avant de devenir un client ? Et comment mettre les bonnes informations à la disposition des nouveaux visiteurs ?

Une interface utilisateur simplifiée pour les nouveaux clients et ceux qui reviennent

Sur la base de nos recherches, nous avons défini le parcours idéal de l'utilisateur pour la page d'accueil. Pour garantir une expérience utilisateur transparente et une navigation aisée, nous avons recréé le menu du site web afin d'aider les visiteurs à trouver les informations dont ils ont besoin.

Grâce à notre nouveau parcours utilisateur, les visiteurs ont davantage l'occasion de découvrir l'offre du BVG et les ensembles de données qui pourraient être utilisés pour résoudre leurs problèmes. Contrairement à la page d'origine, qui incitait les visiteurs à prendre rendez-vous avec un représentant commercial, le principal appel à l'action de la nouvelle page d'accueil est d'amener les utilisateurs à accéder à un ensemble de données qui répondrait à leurs besoins. C'est pourquoi nous avons ajouté un module qui met en évidence les ensembles de données les plus populaires. Les prospects et les visiteurs qualifiés qui ont identifié les ensembles de données qu'ils souhaitaient ont ensuite été invités à parler à un représentant ou à demander un échantillon de données.

Nous avons travaillé avec OAG pour améliorer leur texte avec des "mots d'action" plus forts et plus clairs pour guider les utilisateurs à travers le parcours de l'acheteur. Nous avons également retravaillé et ajouté ou supprimé plusieurs modules. Par exemple, nous avons positionné OAG en tant que leader de l'industrie en ajoutant des témoignages et les logos des clients les plus importants d'OAG à la section de preuve sociale de la page d'accueil.

Aider un leader de l'industrie à se mettre en valeur

Nos objectifs de conception consistaient à présenter le BVG comme un expert en données et à créer une page intuitive, élégante et facile à lire. Comme nous l'avons mentionné, le BVG a une excellente image de marque. Au lieu de modifier leur marque, nos conceptions ont créé un langage visuel cohérent qui reste fidèle à l'original.

Notre approche a consisté à sélectionner des images et à créer une iconographie et des illustrations sur mesure qui représentent l'expertise et l'offre de OAG. Nous avons également réduit le "bruit visuel" en limitant l'utilisation de la couleur aux boutons CTA, aux éléments interactifs et aux accents qui soulignent les informations essentielles. Les visiteurs de la page d'accueil peuvent désormais comprendre les actions qu'ils peuvent entreprendre en observant la manière dont les couleurs sont utilisées. Des animations ont été ajoutées à la page pour maintenir l'attention du lecteur et rendre la page plus dynamique.

Pour assurer la cohérence du site web, nous avons créé un guide de style numérique et mis à jour les documents relatifs à l'image de marque afin de refléter le nouveau langage visuel.

Un code propre que tout le monde peut mettre à jour

Après avoir examiné la façon dont la page d'accueil était construite, nous avons décidé qu'il était plus rapide et moins complexe de la reconstruire à partir de zéro. Cela nous a permis de construire la page de manière à ce qu'elle soit plus facile à mettre à jour par l'équipe marketing du BVG dans le système de gestion de contenu (CMS).

Les résultats

Le parcours critique de l'utilisateur que nous avions identifié s'est avéré exact, les visiteurs se comportant comme nous l'avions prévu, démontrant un parcours UX beaucoup plus propre. Comme le montrent les données de la carte thermique, la plupart des visiteurs ont besoin d'explorer les ensembles de données du BVG avant d'envisager de parler à un représentant. En fonction de ces données, nous avons obtenu les résultats suivants sur la page d'accueil :

  • Augmentation de 36 % du trafic sur la page "All Datasets" (la page sur laquelle les utilisateurs doivent se rendre pour trouver l'ensemble de données dont ils ont besoin).
  • Le taux de rebond total est tombé à 57 %.

Cartes thermiques montrant le succès du nouveau parcours critique de l'utilisateur

Ancienne page d'accueil et nouvelle page d'accueil :


Les statistiques

300%

augmentation du nombre de nouveaux contacts créés à partir de la page "Tous les ensembles de données

280%

augmentation des soumissions de formulaires sur la page "Tous les ensembles de données

17%

baisse du taux de rebond sur la page de l'ensemble des données en raison d'un trafic de meilleure qualité

De manière significative, nos solutions ont permis de relever tous les défis :

  • De l'en-tête aux témoignages des clients, tous les éléments concourent à positionner OAG comme une entreprise de pointe dans le domaine de l'aviation de données.
  • La page présente un design épuré qui contribue à créer des expériences utilisateur agréables et un parcours de l'acheteur sans faille.
  • La page est codée selon les meilleures pratiques, ce qui facilite la mise à jour et la maintenance par l'équipe marketing d'OAG.

Lewis Harper
Lewis Harper
Directeur du marketing numérique et de la génération de demande, OAG

"Il s'agit de notre premier engagement avec Huble et nous sommes ravis des résultats obtenus jusqu'à présent. Leur expertise nous a permis d'identifier nos principaux parcours clients et de produire un site web magnifique et optimisé, ce qui nous a permis d'améliorer l'expérience de nos clients. Nous sommes impatients de commencer la prochaine phase du projet !"

Se préparer à une ascension rapide

Nous avons reconstruit la page d'accueil du BVG comme première étape d'un engagement plus large visant à mettre à jour l'ensemble de leur site web. En suivant une approche de conception axée sur la croissance, nos succès dans la construction de la page d'accueil seront étendus à l'ensemble du site web.

Ainsi, au lieu de reconstruire chaque page, nous puiserons dans une banque de modules et de conceptions testés et approuvés par le client, tous liés par un message cohérent et centré sur le client et par une base de code unifiée.

Ayant déjà obtenu de si bons résultats, nous sommes impatients d'aider OAG à atteindre de nouveaux sommets.

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