HubSpot Inbound 2025 : Évolutions majeures concernant l’IA, le Data Hub et le CRM

TL;DR: Les mises à jour 2025 de HubSpot vont bien au-delà de simples nouvelles fonctionnalités. Elles redéfinissent la façon dont les entreprises peuvent unifier leurs données, faire évoluer l’IA et gérer les expériences clients en toute confiance.

HubSpot Inbound 2025 : mises à jour produits à connaître

Chaque année en Septembre, la conférence Inbound de HubSpot donne le ton pour l’année à venir. Cette année, Yamini Rangan (PDG) et Karen Ng (EVP Product) ont dévoilé une vague de mises à jour produits chez HubSpot. Des agents IA capables de gérer des interactions complexes aux outils de données rivalisant avec les data warehouses spécialisés, ces évolutions reflètent l’ambition de HubSpot de devenir la plateforme de front-office des grandes entreprises mondiales.

Mais chez Huble, nous ne nous contentons pas de résumer les fonctionnalités. Notre rôle est d’expliquer pourquoi ces changements comptent et ce qu’ils signifient pour les dirigeants qui pilotent la croissance, la gouvernance et l’efficacité à grande échelle.

La Suite Breeze : des agents IA prêts pour l’entreprise

Nouveauté : HubSpot a relancé son portfolio d’IA sous la marque « Breeze »..

• Breeze Customer Agent – un agent IA capable de qualifier des prospects, de mener des conversations (voix et texte), de générer des leads depuis votre site et d’agir directement dans les fiches HubSpot.
• Breeze Assistant – l’évolution et le rebranding du copilote IA de HubSpot. Contrairement à la version précédente, il se souvient désormais des interactions passées et s’intègre à Google Workspace, Microsoft 365, Slack, et bien plus encore.
• Breeze Studio – une salle de contrôle centralisée où les entreprises peuvent personnaliser et gérer leurs agents et assistants IA, définir des garde-fous et configurer des workflows.
• Breeze Marketplace – un catalogue d’agents et d’assistants préconfigurés, déployables immédiatement ou personnalisables pour des cas d’usage spécifiques.

Ce que cela signifie en pratique :

Jusqu’à présent, l’IA dans HubSpot était cloisonnée : des assistants sans mémoire et des chatbots limités à des scripts. Breeze change la donne. Imaginez un Customer Agent qui qualifie les visiteurs de votre site en temps réel, oriente les leads à forte valeur vers la bonne équipe et parle même leur langue. Ou un Assistant qui non seulement rédige un email de suivi, mais se souvient d’une préférence évoquée lors d’une réunion précédente et récupère des données depuis votre CRM et Google Docs.

Pourquoi c’est important pour les entreprises :

À grande échelle, l’adoption de l’IA échoue lorsqu’elle manque de gouvernance. Les entreprises ont besoin d’agents pouvant être gérés, surveillés et fiables de manière centralisée, à travers les régions et les équipes. Breeze Studio et le Marketplace offrent l’infrastructure nécessaire pour une IA à l’échelle de l’entreprise : standardisée, encadrée, mais suffisamment flexible pour s’adapter.

La valeur ajoutée par Huble :

Nous aidons les entreprises à définir les garde-fous – en configurant les agents Breeze pour qu’ils respectent la conformité, la voix de la marque et les règles opérationnelles. Grâce à notre accompagnement, l’IA devient un partenaire stratégique et non un risque.

CRM réinventé : de la saisie de données à l’intelligence dynamique

Nouveauté : le CRM de HubSpot a été entièrement repensé avec trois innovations clés :

• Vues CRM flexibles – les équipes peuvent désormais basculer entre tableaux, calendriers, diagrammes de Gantt, kanban, cartes et rapports, en adaptant l’affichage des données à leur flux de travail.
• Données auto-générées – le CRM HubSpot apprend désormais des conversations, emails et appels, enrichissant automatiquement les fiches avec des informations pertinentes, sans saisie manuelle.
• Insights intelligents – l’IA analyse proactivement les jeux de données, mettant en évidence les risques, opportunités et tendances sur lesquels les dirigeants doivent agir.

Ce que cela signifie en pratique :

Imaginez une équipe commerciale mondiale : un commercial a besoin d’une vue en tableau pour suivre les étapes des deals, un autre d’une vue calendrier pour visualiser les échéances de renouvellement, et la direction d’une vue Gantt pour les prévisions. Les Vues flexibles rendent cela possible sans changer d’outil. Parallèlement, les transcriptions d’appels, auparavant inutilisées, peuvent maintenant alimenter automatiquement les fiches contacts, et l’IA met en avant des alertes telles que : « Risque de churn – des préoccupations ont été signalées lors de la conversation de renouvellement ».

Pourquoi c’est important pour les entreprises :

La valeur ajoutée par Huble :

Nous traduisons ces données en structures de reporting d’entreprise : en alignant les insights du CRM avec les rapports du conseil d’administration, les rapports aux investisseurs et les revues globales de pipeline.

Data Hub : de l’Ops Hub à la colonne vertébrale des données d’entreprise

Nouveauté : HubSpot a retiré Ops Hub pour le relancer sous le nom de Data Hub, avec des améliorations de niveau Entreprise :

• Data Studio – un environnement type tableur où les équipes peuvent combiner des données first-party et third-party, avec l’aide de l’IA pour la création de jeux de données.
• Centre de contrôle de la qualité des données – un espace pour surveiller, nettoyer et maintenir la santé des données, des doublons aux formats incohérents.
• Intégrations avec les entrepôts de données – des connexions natives et bidirectionnelles avec Snowflake, BigQuery, Redshift et AWS S3.
  
  

Ce que cela signifie en pratique :

Jusqu’à présent, les grandes entreprises devaient souvent exporter les données HubSpot vers des datas warehouses pour effectuer des analyses avancées. Avec Data Hub, elles peuvent garder HubSpot au centre : combiner les données marketing avec l'ensemble des données financières, surveiller la santé des données en temps réel et synchroniser de manière fluide avec leur configuration de warehouse.

Pourquoi c’est important pour les entreprises :

La valeur ajoutée par Huble :

Nous concevons des cadres de gouvernance autour de Data Hub, garantissant que les données entrant dans HubSpot respectent les normes de conformité et soient fiables dans toutes les régions.

Marketing Hub : gestion de campagnes pour le CMO moderne

Nouveauté : HubSpot a réinventé Marketing Hub avec :

• Marketing Studio – un espace collaboratif et visuel où les équipes peuvent concevoir, orchestrer et lancer des campagnes multicanales, avec le soutien de l’IA à chaque étape.
• Segments – le rebranding de l’outil « listes » en groupes dynamiques basés sur l’audience, capables de s’adapter en temps réel.
• Application de personnalisation – un moteur de personnalisation repensé, désormais avec une page d’accueil dédiée et un agent IA suggérant du contenu sur mesure.
• Email piloté par l’IA – rédaction, personnalisation et optimisation automatisées des emails à partir des données du CRM.
  
  

Ce que cela signifie en pratique :

Avec Marketing Studio, les équipes peuvent concevoir des campagnes comme elles le feraient lors d’une session de brainstorming sur un tableau blanc : glisser-déposer emails, publicités, événements et séquences sur une seule interface, puis laisser l’IA suggérer des optimisations. Segments permet aux marketeurs de dépasser les listes statiques : par exemple, créer une audience de « CFOs dans des comptes montrant des signaux d’achat en EMEA » qui se met à jour quotidiennement. L’Application de personnalisation permet aux CMO de déployer des messages personnalisés à grande échelle, sans fragmenter les outils.

Pourquoi c’est important pour les entreprises :

Les campagnes globales s’effondrent souvent sous le poids de la complexité : les régions adaptent les contenus, la personnalisation devient incohérente et le reporting est fragmenté. Ces nouveautés apportent structure et intelligence, rendant la personnalisation à l’échelle de l’entreprise réellement réalisable.

La valeur ajoutée par Huble :

Nous veillons à ce que Marketing Studio respecte la gouvernance de la marque et orchestre les campagnes à travers les régions. Nous aidons les CMO à déployer la personnalisation à grande échelle tout en garantissant conformité et cohérence.

Sales Hub & Commerce Hub : optimiser les opérations de revenus à grande échelle

Nouveautés :

• Prospecting Agent – amélioré pour détecter les signaux d’achat, générer automatiquement des contacts et soutenir les interactions multilingues.
• Réunions commerciales intelligentes – l’IA prépare les agendas, met en avant les points clés issus du CRM, prend des notes et génère les suivis.
• Commerce Hub CPQ – la nouvelle solution Configure-Price-Quote de HubSpot, intégrée avec les processus d’approbation et de paiement.
  
  

Ce que cela signifie en pratique :

Les équipes commerciales passent moins de temps à gérer l’administratif et plus de temps à vendre. Un Prospecting Agent peut alerter un commercial lorsqu’un compte cible télécharge un livre blanc, rédiger un email dans sa langue et l’enregistrer automatiquement. Les Réunions commerciales intelligentes (Smarter Meetings) permettent aux commerciaux d’aborder les appels avec des briefs préparés par l’IA et d’en ressortir avec les prochaines étapes documentées. Le CPQ réduit les frictions en passant d’outils de devis fragmentés à un flux unifié dans HubSpot.

Pourquoi c’est important pour les entreprises :

Les pertes de revenus surviennent lors des transitions : entre la prospection, les réunions et la création de devis. Ces nouveautés comblent ces lacunes. Les responsables financiers gagnent également en visibilité sur les prix et les approbations, tandis que les responsables commerciaux raccourcissent les cycles de vente.

La valeur ajoutée par Huble :

Nous intégrons HubSpot CPQ aux systèmes ERP, à la conformité régionale et aux chaînes d’approbation complexes – garantissant une gouvernance de niveau entreprise tout en conservant l’agilité.

Au-delà des fonctionnalités : le virage stratégique

Les mises à jour 2025 de HubSpot reflètent un récit plus large : HubSpot se construit pour les entreprises. Une IA gouvernable, un CRM intelligent, des données fiables, un marketing orchestré et des ventes évolutives.

Pour les dirigeants, le message est clair : HubSpot n’est plus seulement un outil marketing et commercial pour le mid-market. Il se positionne désormais comme un système d’exploitation front-office pour les grandes entreprises.

La valeur ajoutée de Huble : notre rôle est de transformer ce potentiel en résultats concrets. Nous accompagnons les entreprises dans l’adoption, la gouvernance et la transformation, afin que HubSpot ne soit pas seulement un ensemble de nouvelles fonctionnalités, mais un catalyseur puissant de changement.