HubSpot user adoption: un guide complet pour booster l'adoption du CRM

Dans ce guide complet, nous allons explorer les stratégies, les meilleures pratiques et les outils pour favoriser l'adoption de HubSpot par les utilisateurs, en assurant une transition en douceur et en maximisant l'engagement des utilisateurs.

Vous avez investi dans un outil puissant comme HubSpot pour faire avancer votre entreprise.

Vous avez investi dans un outil puissant comme HubSpot pour faire avancer votre entreprise. Mais il y a un hic : son efficacité dépend des personnes qui l'utilisent.

L'adoption par les utilisateurs est un facteur critique dans le succès de toute implémentation de HubSpot CRM. Bien que les aspects techniques tels que la migration des données et la configuration du système soient incroyablement importants, la véritable valeur du CRM réside dans la manière dont les utilisateurs adoptent et utilisent ses capacités.

Dans cet article, nous verrons comment les utilisateurs peuvent s'approprier le CRM.

Dans cet article, nous verrons comment surmonter la résistance aux nouvelles technologies et mesurer l'engagement des utilisateurs. Nous explorerons également les stratégies, les meilleures pratiques et la formation que vous pouvez utiliser pour vous assurer que votre équipe adopte HubSpot avec succès.

La valeur du CRM réside dans la façon dont les utilisateurs adoptent et utilisent ses capacités.

Commençons par l'impact de l'adoption de HubSpot sur votre entreprise et les défis communs qui entravent l'adoption de HubSpot.

L'adoption de HubSpot est un défi pour les entreprises.

L'impact de l'adoption de HubSpot sur votre entreprise

L'adoption par les utilisateurs et les stratégies peuvent varier en fonction de l'utilisation spécifique de HubSpot, que vous l'utilisiez pour le marketing, les ventes ou la gestion de la relation client.

Voici comment son adoption influence les domaines clés :

• Efficacité du marketing : l'adoption efficace du Marketing Hub de HubSpot par les utilisateurs garantit des flux de travail rationalisés et une gestion centralisée des données, optimisation des campagnes et amélioration du ROI. Sans engagement, les équipes peuvent être confrontées à des processus décousus qui ont un impact sur l'expérience utilisateur et entraînent des incohérences au niveau des données.
  
  
• Efficacité commerciale : L'adoption réussie du Hub des ventes de HubSpot par les utilisateurs fournit aux équipes de vente des informations précieuses et des outils d'automatisation qui leur permettent d'accroître leur productivité et de conclure des affaires de manière efficace. Cependant, un manque d'adoption peut conduire à des opportunités manquées, à des données dispersées et à une baisse de la performance commerciale.
  
  
• Amélioration du CRM : Les capacités CRM de HubSpot permettent aux organisations de gérer de manière transparente les relations avec les clients. Avec une bonne adoption par les utilisateurs, les entreprises peuvent exploiter les données pour offrir des expériences personnalisées et fidéliser les clients à long terme. À l'inverse, une mauvaise adoption peut conduire à une communication décousue et à des occasions manquées d'engagement des clients.
  
  

L'introduction de HubSpot ne se limite pas à l'utilisation d'un nouvel outil, mais à l'amélioration de vos processus d'entreprise, à l'augmentation de l'efficacité et de l'efficience et, en fin de compte, à la réussite.

L'introduction de HubSpot ne se limite pas à l'utilisation d'un nouvel outil.

Défis courants entravant l'adoption de HubSpot par les utilisateurs

Avison Young, fournisseur de services immobiliers complets, a été confronté au fait que seuls 23 % des utilisateurs répartis sur plusieurs sites utilisaient leurs systèmes de gestion de la relation client (CRM). Cette approche décentralisée a entraîné une fragmentation des processus et de la gestion des données, ce qui a entravé la collaboration et la transparence des interactions avec les clients. Les systèmes disparates ont créé des silos de données qui ont rendu difficile l'obtention d'une vue d'ensemble des relations avec les clients et des opportunités commerciales. Lisez l'étude de cas complète ici. 

Mais qu'est-ce qui a conduit à une faible acceptation par les utilisateurs avant et qu'est-ce qui doit changer ? Voici cinq défis courants qui peuvent entraver l'acceptation et l'adoption de HubSpot par les utilisateurs :

L'acceptation et l'adoption de HubSpot par les utilisateurs sont des facteurs clés de la réussite.

1. Les lacunes en matière de formation et d'éducation : Sans une formation adéquate, les utilisateurs peuvent avoir du mal à naviguer efficacement dans les caractéristiques et les fonctionnalités de HubSpot. Il est essentiel d'investir dans des programmes de formation et des ressources complètes pour s'assurer que les utilisateurs disposent des connaissances et des compétences nécessaires pour maximiser le potentiel de la plateforme.
   
   
2. Résistance au changement : Le changement peut être intimidant, et certains membres de l'équipe peuvent résister à l'adoption de HubSpot par peur de l'inconnu ou par préférence pour des processus familiers. Pour surmonter cette résistance, il faut communiquer clairement, démontrer les avantages de HubSpot et impliquer les utilisateurs dans le processus de prise de décision afin d'obtenir leur adhésion.
   
   
3. Défis liés à la qualité et à l'intégration des données : L'efficacité de HubSpot repose en grande partie sur la qualité et l'intégration des données provenant de diverses sources. Une qualité ou une intégration inadéquate des données peut conduire à des informations inexactes et entraver la prise de décision. Il est essentiel d'investir du temps et des ressources pour assurer la propreté des données et une intégration transparente afin de tirer le maximum de valeur de HubSpot.
   
   
4. Limitations de la personnalisation et de l'expérience utilisateur : Chaque organisation a des besoins et des flux de travail uniques, et HubSpot ne s'aligne pas toujours parfaitement avec les processus existants. Des options de personnalisation insuffisantes peuvent frustrer les utilisateurs et entraver l'adoption. L'investissement dans la personnalisation et l'optimisation de l'expérience utilisateur en fonction du retour d'information peuvent permettre de relever ces défis.
   
   
5. L'absence de soutien de la direction : L'adoption réussie de HubSpot nécessite l'adhésion de la direction pour allouer des ressources, défendre l'initiative et assurer la responsabilité. Sans le soutien et le leadership de la direction, les efforts d'adoption risquent de manquer de direction et de ne pas réussir à s'imposer au sein de l'organisation. Obtenir le soutien de la direction et démontrer la valeur de HubSpot pour les objectifs de l'organisation sont des étapes cruciales pour surmonter ce défi.

En abordant ces défis de front et en mettant en œuvre des stratégies pour les atténuer, vous ouvrirez la voie à une adoption réussie de HubSpot et à la libération de son plein potentiel au sein de votre organisation.

Maintenant, abordons la question de l'adoption de HubSpot et de sa mise en œuvre.

A présent, examinons les stratégies efficaces pour l'adoption de HubSpot par les utilisateurs.

Les stratégies efficaces pour l'adoption de HubSpot par les utilisateurs sont les suivantes

Stratégies efficaces pour l'adoption de HubSpot en 2024 

Comment les organisations peuvent-elles favoriser l'adoption efficace des utilisateurs par leurs équipes commerciales lorsqu'elles passent à un nouveau CRM comme HubSpot ?

Les bonnes stratégies font toute la différence.

En adaptant les sessions de formation, en créant une documentation complète, en encourageant l'engagement par le biais de webinaires et d'ateliers, en soulignant les avantages et en fournissant un support continu et des canaux de retour d'information, les organisations peuvent donner à leurs équipes les moyens de tirer pleinement parti de HubSpot.

Examinons ces stratégies plus en détail.

Développement et mise en œuvre de stratégies

• Créer une stratégie complète d'adoption de HubSpot : Élaborez un plan détaillé décrivant les objectifs, les rôles et les échéances de l'adoption de HubSpot. Commencez par définir vos objectifs. Ensuite, attribuez les rôles - par exemple, qui est responsable de quoi - et fixez des échéances pour que tout le monde reste sur la bonne voie. Ne laissez pas les choses au hasard : une approche proactive garantit la clarté et la responsabilité et prépare le terrain pour une mise en œuvre et une utilisation réussies de HubSpot.
  
  
• Établir des priorités de formation : Il est essentiel de décider ce qu'il faut enseigner en premier. Déterminez quelles parties de HubSpot sont les plus importantes pour la réussite de votre équipe et concentrez-vous sur celles-ci. En alignant la formation sur les besoins des utilisateurs et les objectifs de l'organisation, vous vous assurez que tout le monde acquiert les bonnes compétences pour le travail.
  
  
• Pré-planifier la formation à l'adoption de HubSpot : Planifiez et coordonnez les sessions de formation à l'avance pour garantir la disponibilité et la participation.
  
  
• Mettre en œuvre un projet pilote : Testez la stratégie d'adoption de HubSpot avec un groupe pilote avant de la déployer à l'échelle de l'organisation afin d'affiner et d'améliorer son efficacité.

Formation et éducation

• Sessions de formation personnalisées : Les équipes de vente ont des rôles et des niveaux de compétence divers, et il est essentiel de reconnaître les besoins uniques des différents membres de l'équipe. Par exemple, un représentant commercial peut avoir un objectif différent de celui d'un responsable des ventes. : Analysez régulièrement les données d'utilisation de HubSpot pour identifier les domaines à améliorer et proposez des formations ciblées pour répondre à des besoins ou des défis spécifiques.

L'engagement et le soutien des utilisateurs

• L'engagement par le biais d'ateliers et de cliniques sans rendez-vous : encourager les utilisateurs à participer activement aux ateliers et aux ressources éducatives. Ces sessions interactives, ainsi que l'ajout d'ateliers de formation, offrent des informations précieuses, des meilleures pratiques et des exemples concrets qui leur permettent d'approfondir leur compréhension des capacités de HubSpot.
  
  Les ateliers offrent un environnement structuré pour l'apprentissage, tandis que les cliniques sans rendez-vous offrent une approche plus souple, permettant aux individus de rechercher une assistance immédiate et de poser les questions qu'ils peuvent avoir à une heure spécifique et à un jour désigné. Le fait de s'engager avec des pairs et des experts de l'industrie, tant dans les ateliers que dans les cliniques sans rendez-vous, favorise un sentiment de communauté, créant un environnement d'apprentissage favorable qui inspire les équipes de vente à explorer de nouvelles stratégies.
  
  
• Canaux de retour d'information : Créez des canaux permettant aux utilisateurs de donner leur avis, de partager leurs expériences et de poser des questions. Cette communication bidirectionnelle favorise l'engagement et l'amélioration continue.
  
  
• Soutien continu à l'intégration : Offrez un soutien continu pour vous assurer que les utilisateurs continuent à développer leurs compétences et restent à jour avec HubSpot.
  
  
• Proposer des formations HubSpot à la demande et dans l'application : Fournissez un accès aux ressources de formation à la demande et dans l'application pour un apprentissage et un dépannage juste à temps.
  
  

Engagement et sensibilisation de la communauté

• Mettre en valeur les avantages : Montrez les avantages d'une utilisation efficace de HubSpot. Illustrez comment le CRM permet de gagner en efficacité, d'améliorer la productivité et de contribuer à la réalisation des objectifs de vente. Soulignez comment les fonctionnalités de HubSpot, telles que la gestion rationalisée des prospects, les flux de travail automatisés et les rapports détaillés, permettent aux équipes de vente de conclure des affaires plus rapidement et de stimuler la croissance du chiffre d'affaires.

Optimisation et automatisation

• Identifier les opportunités d'automatisation au sein de HubSpot : Explorer les opportunités d'automatiser les tâches répétitives et les processus au sein de HubSpot pour augmenter l'efficacité.
  
  
• Mettre en place des systèmes de reconnaissance et de récompense : Reconnaissez et récompensez les utilisateurs qui font preuve de compétence et favorisent l'adoption afin d'encourager une culture d'amélioration continue.

Mesure et amélioration des performances

• Mesurer l'utilisation et l'efficacité de HubSpot : Mettre en place des mesures pour suivre l'utilisation et l'efficacité de HubSpot, permettant une évaluation et une amélioration continues. Pour en savoir plus sur les indicateurs clés de performance et les mesures pour l'adoption de HubSpot, consultez la section ci-dessous.
  
  
• Surveiller la qualité des données CRM HubSpot : Contrôlez régulièrement la qualité des données dans HubSpot CRM pour vous assurer de leur exactitude et de leur fiabilité.
  
  
• Recueillir régulièrement les commentaires des utilisateurs finaux : sollicitez les commentaires des utilisateurs finaux afin d'identifier les domaines à améliorer et de résoudre rapidement tout problème.
  
  
• Suivre les indicateurs de performance : Surveillez les indicateurs de performance liés à l'adoption de HubSpot afin d'évaluer son impact sur la réussite globale de l'entreprise.

En suivant ces stratégies groupées, les organisations peuvent rationaliser leur approche de l'adoption de HubSpot, en assurant une couverture complète et une mise en œuvre efficace pour favoriser le succès en 2024 et au-delà.

La mise en œuvre de HubSpot est un élément clé de la réussite de l'entreprise.

Indicateurs clés de performance (KPI) et métriques pour l'adoption de HubSpot 

Après avoir mis en œuvre les bonnes stratégies pour améliorer l'adoption par les utilisateurs, il est essentiel de mesurer et d'analyser l'efficacité de ces efforts.

La mesure de l'adoption par les utilisateurs fournit des informations précieuses sur la réussite de votre mise en œuvre de HubSpot et permet d'identifier les domaines qui peuvent nécessiter un soutien supplémentaire ou une amélioration.

En établissant des métriques et des cadres de mesure, les organisations peuvent acquérir une compréhension plus approfondie de l'engagement des utilisateurs et prendre des décisions fondées sur des données afin d'optimiser leurs stratégies d'adoption des utilisateurs.

Examinons les éléments clés à prendre en compte pour mesurer l'adoption par les utilisateurs dans HubSpot:

L'adoption par les utilisateurs est un processus complexe et complexe.

1. Taux d'adoption des utilisateurs

L'évaluation des taux d'adoption des fonctionnalités permet de déterminer dans quelle mesure les utilisateurs adoptent et utilisent des fonctionnalités spécifiques au sein de HubSpot. En surveillant l'utilisation de diverses fonctionnalités, vous pouvez identifier celles qui sont utilisées efficacement et celles qui nécessitent une promotion ou une formation plus poussée. Ces données vous permettent d'adapter vos efforts de formation et de communication afin de favoriser l'adoption des fonctionnalités sous-utilisées et de maximiser la valeur que les utilisateurs tirent de HubSpot.

2. Taux d'adoption des fonctionnalités

L'évaluation des taux d'adoption des fonctionnalités permet de déterminer dans quelle mesure les utilisateurs adoptent et utilisent des fonctionnalités spécifiques au sein de HubSpot. En surveillant l'utilisation des différentes fonctionnalités, vous pouvez identifier celles qui sont utilisées efficacement et celles qui nécessitent une promotion ou une formation plus poussée. Ces données vous permettent d'adapter vos efforts de formation et de communication afin de favoriser l'adoption des fonctionnalités sous-utilisées et de maximiser la valeur que les utilisateurs tirent de HubSpot.

3. Qualité et précision des données

Des indicateurs tels que l'exhaustivité des données, les taux de duplication et les erreurs de saisie peuvent aider les organisations à évaluer la qualité des données au sein de la plateforme. Un suivi régulier de ces indicateurs permet aux entreprises d'identifier et de résoudre tout problème susceptible de compromettre l'intégrité des données.

4. Retour d'information et satisfaction des utilisateurs

Des enquêtes, des mécanismes de retour d'information ou des groupes de discussion peuvent être utilisés pour recueillir un retour d'information qualitatif et quantitatif de la part des utilisateurs. L'analyse des réactions des utilisateurs permet aux organisations d'identifier les points douloureux, de résoudre les problèmes de convivialité et d'apporter des améliorations pour optimiser l'expérience des utilisateurs.

5. Efficacité de la formation

L'évaluation de l'efficacité des programmes de formation HubSpot est essentielle pour s'assurer que les utilisateurs disposent des connaissances et des compétences dont ils ont besoin pour réussir avec la plateforme. Des mesures telles que les taux de participation, la rétention des connaissances et le développement des compétences parmi les utilisateurs peuvent être utilisées pour évaluer l'efficacité de la formation. En suivant ces paramètres, les organisations peuvent identifier les lacunes dans la formation et mettre en œuvre des interventions ciblées pour améliorer la compétence globale.

6. Le temps de la valeur

Mesurer le temps nécessaire pour que les utilisateurs tirent profit de HubSpot après sa mise en œuvre permet d'évaluer l'efficacité de la plateforme à fournir des résultats tangibles. Un délai plus court indique une adoption réussie et la réalisation d'un retour sur investissement, tandis qu'un délai plus long peut indiquer des inefficacités ou des défis dans l'utilisation efficace de HubSpot. Le suivi de cette mesure permet aux organisations d'identifier les opportunités de rationaliser les processus et d'accélérer la réalisation de la valeur.

7. Adoption de l'application mobile par les équipes de vente

L'analyse de l'utilisation de l'application mobile HubSpot fournit des informations précieuses, en particulier pour les responsables des ventes, sur le degré d'engagement des utilisateurs avec la plateforme sur leurs appareils mobiles. Un taux d'utilisation élevé de l'application mobile est synonyme de plus de flexibilité et d'accessibilité, ce qui permet aux commerciaux de rester connectés et productifs en déplacement. En surveillant de près les données d'utilisation mobile, les entreprises peuvent s'assurer que l'application mobile répond efficacement aux besoins des équipes de vente, en soutenant de manière transparente leurs flux de travail et en facilitant la collaboration continue avec les prospects et les clients.

8. Niveaux d'activité des utilisateurs

Le suivi de l'activité des utilisateurs vous permet de surveiller la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec HubSpot. Cette mesure peut inclure le nombre de connexions, la fréquence d'utilisation du CRM, la création et l'achèvement de tâches, et le niveau global d'engagement. L'analyse de l'activité des utilisateurs fournit une image claire de la façon dont les utilisateurs utilisent activement le système CRM et aide à identifier les domaines potentiels où les utilisateurs pourraient avoir besoin d'un soutien ou d'une formation supplémentaire.

9. Impact sur le pipeline et le chiffre d'affaires

Mesurer l'impact de l'adoption de HubSpot sur la croissance du pipeline, les taux de conversion et la génération de revenus est essentiel pour évaluer son efficacité à générer des résultats commerciaux. En corrélant les indicateurs d'utilisation de HubSpot avec les indicateurs de performance des ventes et du marketing, les organisations peuvent déterminer dans quelle mesure la plateforme contribue à la croissance du chiffre d'affaires et au succès global de l'entreprise. Le suivi des indicateurs de pipeline et d'impact sur le chiffre d'affaires permet aux organisations de prendre des décisions fondées sur des données et d'optimiser leurs efforts de vente et de marketing en conséquence.

10. Satisfaction et fidélisation des clients

En corrélant les indicateurs d'utilisation de HubSpot avec les indicateurs de satisfaction des clients, les organisations peuvent identifier l'impact de la plateforme sur la fidélité et la rétention des clients. Des niveaux élevés de satisfaction et de rétention des clients indiquent que HubSpot soutient efficacement les efforts d'engagement et de gestion des relations avec les clients.

11. Satisfaction des employés

L'évaluation des niveaux de satisfaction des employés liés à l'adoption de HubSpot est essentielle pour s'assurer que les utilisateurs sont engagés et motivés pour exploiter efficacement la plateforme. Des enquêtes, des mécanismes de retour d'information ou des groupes de discussion peuvent être utilisés pour recueillir des informations sur les sentiments et les niveaux de satisfaction des employés. En surveillant les niveaux de satisfaction des employés, les organisations peuvent identifier les opportunités d'améliorer la formation, le support et l'expérience globale de l'utilisateur avec HubSpot.

En suivant ces indicateurs de performance clés, les organisations peuvent obtenir des informations précieuses sur l'efficacité de leurs efforts d'adoption de HubSpot et identifier les opportunités d'optimisation et d'amélioration. Cette approche basée sur les données permet aux entreprises de maximiser la valeur de HubSpot et d'assurer un succès à long terme.

Passons du suivi des performances à l'activation proactive et examinons comment les outils Hubspot et les plateformes d'adoption numérique (DAP), comme Userlane, révolutionnent le processus d'adoption de HubSpot.

Outils HubSpot pour améliorer l'adoption par les utilisateurs

Pour optimiser l'adoption de HubSpot par les utilisateurs, l'utilisation stratégique des outils est essentielle.

Examinons de plus près trois options différentes:

1. Tableaux de bord et rapports personnalisés : permettre aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés qui correspondent à leurs rôles et objectifs spécifiques. Cela permet aux utilisateurs de suivre les indicateurs clés et d'obtenir des informations exploitables.
   
   
2. Éléments de gamification : Mettez en place des éléments de gamification dans la plateforme HubSpot pour rendre l'expérience de l'utilisateur agréable et engageante. Des fonctions telles que les badges, les tableaux de classement ou les défis motivent les utilisateurs à accomplir des tâches, à atteindre des objectifs et à encourager une concurrence saine.
   
   
3. Automatisation et flux de travail : Tirez parti des capacités d'automatisation de HubSpot pour simplifier les processus et rationaliser les flux de travail. En réduisant les efforts manuels et en automatisant les tâches répétitives, les utilisateurs peuvent se concentrer sur des activités plus stratégiques.

En conclusion, l'utilisation des bons outils est déterminante pour favoriser l'adoption par les utilisateurs de HubSpot. 

En offrant aux utilisateurs la possibilité de personnaliser leurs tableaux de bord et leurs rapports, en introduisant des éléments de gamification pour favoriser le plaisir et la motivation, et en exploitant l'automatisation et les flux de travail pour une efficacité accrue, les organisations peuvent créer un environnement qui encourage les utilisateurs à adopter pleinement les capacités de HubSpot.

L'utilisation des bons outils est déterminante pour l'adoption de HubSpot par les utilisateurs.

En outre, assurer une communication et des mises à jour régulières, recueillir les précieux commentaires des utilisateurs et proposer des sessions de formation avancée et des certifications contribuent à une approche centrée sur l'utilisateur qui favorise l'adoption à long terme et permet aux utilisateurs de devenir des champions au sein de l'organisation.

Les organisations peuvent créer un environnement qui encourage les utilisateurs à adopter pleinement les fonctionnalités de HubSpot.

Plateformes d'adoption numérique (DAP) pour l'adoption de HubSpot

Les plateformes d'adoption numérique (DAP) sont des outils conçus pour rationaliser le processus d'intégration et de formation des utilisateurs à des systèmes logiciels complexes. En fournissant des conseils et une assistance interactifs, les DAP permettent aux utilisateurs de devenir rapidement compétents dans l'utilisation des plateformes logicielles, maximisant ainsi la productivité et l'efficacité.

Les DAP sont des outils conçus pour rationaliser le processus d'intégration et de formation des utilisateurs à des systèmes logiciels complexes.

Voici les principales caractéristiques des plateformes d'adoption numérique:

• Intégration et formation sans faille : Les DAP offrent aux nouveaux utilisateurs une expérience d'intégration transparente en leur fournissant des guides interactifs, étape par étape, qui les guident à travers les caractéristiques et les fonctionnalités essentielles. Ces guides sont adaptés au rôle et au niveau de compétence de chaque utilisateur, ce qui garantit une expérience d'apprentissage personnalisée.
  
  
• Soutien contextuel et conseils in-app : Avec les DAP, les utilisateurs bénéficient d'une assistance contextuelle et d'un guidage dans l'application lorsqu'ils naviguent sur la plateforme logicielle. Des infobulles et des pop-ups interactifs offrent une assistance en temps réel, fournissant aux utilisateurs des conseils utiles, des explications et des meilleures pratiques au moment où ils en ont besoin.
  
  
• L'automatisation des tâches et l'optimisation du flux de travail : Les DAP rationalisent les flux de travail et automatisent les tâches répétitives au sein de la plateforme logicielle, ce qui permet aux utilisateurs d'économiser du temps et des efforts. En guidant les utilisateurs à travers des processus complexes et en automatisant les actions de routine, les DAP permettent aux utilisateurs de travailler plus efficacement.
  
  
• Analyse des performances et informations sur les utilisateurs : Les DAP fournissent des analyses et des informations complètes sur le comportement et les performances des utilisateurs au sein de la plateforme logicielle. Les organisations peuvent suivre l'engagement des utilisateurs, les taux d'achèvement et les niveaux de compétence afin d'identifier les domaines à améliorer et à optimiser.

Comment Userlane améliore l'adoption de HubSpot

Userlane est l'une des principales plateformes d'adoption numérique du marché et l'un de nos partenaires qui nous permet de fournir à nos clients la capacité de comprendre et d'améliorer la façon dont les employés adoptent et s'engagent avec HubSpot, ce qui est nécessaire pour les migrations et les implémentations CRM à grande échelle.

Userlane est spécialisé dans l'accélération de l'adoption de systèmes logiciels complexes tels que HubSpot en fournissant un onboarding transparent, un support contextuel, une automatisation des tâches et des analyses de performance.

Voici comment Userlane améliore l'adoption de HubSpot:

Les utilisateurs de HubSpot ont la possibilité d'utiliser les services de Userlane.

Création de contenu : L'éditeur d'Userlane facilite la création de contenu, offrant aux utilisateurs la possibilité de générer des supports interactifs. Grâce à ses fonctions intuitives, les guides et les infobulles peuvent être gérés et mis à jour, et les utilisateurs peuvent facilement enregistrer des flux de travail ou personnaliser le contenu avec du texte, des images, des vidéos ou des liens. La plateforme prend également en charge la traduction du contenu en plusieurs langues et favorise une collaboration harmonieuse grâce à la gestion des rôles des utilisateurs.

Image source : Userlane

Aide contextuelle : Des infobulles qui fournissent des informations supplémentaires au bon moment aux annonces enrichies de médias et aux pop-ups qui mettent en évidence les fonctionnalités importantes, Userlane s'assure que les utilisateurs obtiennent l'aide dont ils ont besoin exactement au moment où ils en ont besoin. Grâce aux promotions basées sur l'IA, vous pouvez guider les utilisateurs à travers les processus clés de manière transparente, en renforçant leur confiance et leur productivité.

Source de l'image : Userlane

Source de l'image : Userlane

Intégration des canaux d'assistance : Intégrez les canaux d'assistance de manière transparente dans HubSpot avec Userlane. En offrant des conseils in-app et des options d'assistance en libre-service, vous pouvez améliorer la satisfaction des utilisateurs et réduire les demandes d'assistance répétitives. Grâce à une assistance ciblée par le biais de guides interactifs et d'une aide contextuelle, les utilisateurs peuvent accéder à l'assistance dont ils ont besoin sans perturber leur flux de travail.

Source de l'image : Userlane

Enterprise Recherche : Avec Userlane Enterprise Search, les utilisateurs peuvent accéder à des bases de connaissances externes sans quitter l'application. En connectant le contenu de support existant à l'assistant Userlane, vous créez une source centrale de vérité qui soutient le flux de travail des utilisateurs. Avec un contenu à la demande adapté à leurs besoins, les utilisateurs peuvent trouver l'aide dont ils ont besoin rapidement et facilement, améliorant ainsi leur productivité et leur efficacité.

Les utilisateurs peuvent accéder à des bases de connaissances externes sans quitter l'application.

Source de l'image : Userlane

En utilisant des plateformes d'adoption numérique comme Userlane, les organisations peuvent augmenter l'adoption de HubSpot, améliorer l'expérience utilisateur et libérer tout le potentiel de leur CRM.

Les entreprises peuvent utiliser les plateformes d'adoption numérique comme Userlane pour améliorer l'expérience utilisateur et libérer tout le potentiel de leur CRM.

Assurer l'adoption à long terme par les utilisateurs

L'adoption par les utilisateurs est un effort continu et à long terme, et il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies qui maintiennent l'engagement des utilisateurs envers HubSpot au fil du temps.

L'adoption par les utilisateurs est un effort continu et de longue haleine.

Voici quelques stratégies clés pour aider les organisations à maintenir l'adoption des utilisateurs et à maximiser les avantages de la plateforme:

• Communication régulière et mises à jour : Partager continuellement des informations sur les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les améliorations pour que les utilisateurs restent informés et enthousiastes à propos de HubSpot. Une communication régulière permet aux utilisateurs de rester engagés et conscients de l'évolution des capacités de la plateforme.
  
  
• Recueillir les réactions par le biais d'enquêtes, d'entretiens ou de groupes de discussion : Rechercher activement les commentaires des utilisateurs afin de comprendre leurs expériences, leurs difficultés et leurs suggestions d'amélioration. L'intégration du retour d'information des utilisateurs dans les processus décisionnels démontre un engagement à répondre aux besoins des utilisateurs et à améliorer continuellement la plateforme.
  
  
• Intégrer les suggestions des utilisateurs dans la feuille de route de développement : Valorisez l'apport des utilisateurs en intégrant leurs suggestions dans les futurs plans de développement de HubSpot. Cette approche collaborative permet aux utilisateurs de se sentir écoutés et impliqués, ce qui favorise un sentiment d'appropriation et d'investissement dans la plateforme.
  
  
• Fournir des sessions de formation avancée, des webinaires ou des certifications : Offrez aux utilisateurs la possibilité d'approfondir leurs connaissances et leurs compétences grâce à des sessions de formation avancée, des webinaires informatifs ou des certifications. En investissant continuellement dans la formation des utilisateurs, vous vous assurez qu'ils restent compétents et à jour avec les caractéristiques et fonctionnalités avancées de HubSpot.

En mettant en œuvre ces stratégies, les organisations peuvent s'assurer que l'adoption par les utilisateurs reste forte et que les utilisateurs continuent à tirer de la valeur de HubSpot à long terme.

Le pouvoir de l'adoption de HubSpot par les utilisateurs pour un succès CRM

Réussir adoption par les utilisateurs de HubSpot est un voyage qui nécessite de l'expertise et du soutien. En tant que partenaire de confiance de HubSpot, Huble est bien équipé pour vous guider à travers ce processus.

L'adoption des utilisateurs de HubSpot est un voyage qui nécessite de l'expertise et du soutien.

Notre équipe expérimentée peut vous fournir des informations précieuses, des conseils personnalisés et une assistance pour vous aider à favoriser l'adoption par les utilisateurs et à maximiser les avantages de HubSpot.

L'équipe de Huble est un partenaire de confiance de HubSpot et est bien équipée pour vous accompagner dans ce processus.

Contactez notre équipe aujourd'hui pour en savoir plus et faire passer vos efforts d'adoption par les utilisateurs au niveau supérieur.