In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Funktionen von Breeze AI ein und untersuchen, wie die verschiedenen Tools, darunter Breeze Copilot und Breeze Agents, die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, verändern werden.
Im September 2024 kündigte HubSpot auf der Inbound-Veranstaltung (der jährlichen HubSpot-Konferenz) ein Update und ein Rebranding der KI-Tools an, die das Unternehmen in den letzten 12 Monaten eingeführt hat.
HubSpot nennt seine Sammlung von KI-Tools jetzt: Breeze.
Breeze ist das Ergebnis von mehr als einem Jahr Entwicklungs- und Integrationsarbeit und baut auf den bestehenden KI-Tools von HubSpot auf, um eine kohärentere und zentrale KI-Lösung zu schaffen.
Im vergangenen Jahr hat HubSpot KI in seine verschiedenen Hubs eingebettet und die Fähigkeiten der Plattform kontinuierlich verbessert. Diese Fortschritte begannen mit Tools wie ChatSpot, mit denen Benutzer grundlegende KI-gesteuerte Funktionalitäten kennenlernen konnten. ChatSpot half Benutzern bei der Durchführung von Aufgaben wie Datenabfrage, Terminplanung und Automatisierung von Kundeninteraktionen und legte damit den Grundstein für das, was noch folgen sollte.
Mit der Einführung von Breeze hat HubSpot diese KI-Tools nun unter einem einzigen, umfassenden Dach vereint und neu gebrandet. Breeze enthält nicht nur die Funktionen von ChatSpot, sondern führt auch neue Funktionen ein, die die Nutzung einfacher und zugänglicher machen und besser auf den Kontext, in dem Sie arbeiten, eingehen.
In den folgenden Abschnitten gehen wir auf die Entwicklung von KI in HubSpot ein, stellen die wichtigsten Funktionen von Breeze vor und untersuchen, wie die verschiedenen Tools, darunter Breeze Copilot und Breeze Agents, die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, verändern werden.
Was ist HubSpot Breeze (AI)?
Die Reise von HubSpot mit KI begann mit der Einführung von Tools wie ChatSpot, die den Benutzern eine grundlegende Automatisierung zur Verfügung stellten, um einige Routineaufgaben auf der Plattform zu erledigen, wie z. B. das Abrufen von Daten oder das Erstellen von Kontakten.
Seit der Einführung von ChatSpot hat sich HubSpot von einfachen KI-Tools hin zur Entwicklung intelligenterer und kontextbezogener Systeme entwickelt. Ausschlaggebend dafür war der Bedarf an Tools, die nicht nur Aufgaben ausführen, sondern auch den Kontext verstehen, in dem sie verwendet werden. HubSpot erkannte, dass KI nur dann wirklich effektiv sein kann, wenn sie auf intuitive Weise in den Arbeitsablauf integriert wird und auf die Bedürfnisse der Benutzer eingeht - und wenn sie in das Tool integriert wird und nicht nur ein Tool ist, das auf der Seite liegt und zu dem man navigieren muss.
Diese Entwicklung führte zur Entwicklung von Breeze, einer Reihe von KI-gestützten Tools, die die Produktivität von Unternehmen auf der HubSpot-Plattform steigern sollen.
Breeze integriert KI-gestützte Funktionen in die gesamte HubSpot-Plattform. Das bedeutet, dass Teams mit Kundenkontakt intelligenter und schneller arbeiten können, da KI-Tools direkt in ihre täglichen Arbeitsabläufe eingebettet sind.
Das Herzstück von Breeze ist Breeze Copilot, das die Kernfunktionalitäten von ChatSpot mit neuen Funktionen kombiniert, die die Nutzung einfacher machen und den Kontext, in dem es arbeitet, besser berücksichtigen.
Im nächsten Abschnitt werfen wir einen genaueren Blick auf Breeze Copilot und darauf, wie es die Benutzer über alle HubSpot-Tools hinweg unterstützt.
Breeze Copilot: KI-Assistent für das Aufgabenmanagement in HubSpot
Breeze Copilot war früher unter dem Namen ChatSpot bekannt und ist ein generativer KI-Chat-Assistent, der Benutzer unabhängig davon unterstützt, wo sie sich in HubSpot befinden. Als KI-Begleiter unterstützt Breeze Copilot Benutzer in allen HubSpot-Tools und bietet Hilfe bei einer Vielzahl von Aufgaben.
So kann er beispielsweise bei der Planung von Meetings helfen, indem er Ihren Kalender aufruft und verfügbare Zeitfenster findet. Es kann auch Dateneingabeaufgaben übernehmen, wie z. B. die Aktualisierung von Kontaktinformationen oder die Protokollierung von Kundeninteraktionen, was Ihnen Zeit spart und das Fehlerrisiko verringert.
Darüber hinaus kann Breeze Copilot Sie bei Kundeninteraktionen unterstützen, indem es Ihnen hilft, Antworten oder Nachfassaktionen auf der Grundlage früherer Gespräche und Kundendaten zu erstellen.
Breeze Copilot verfügt über mehrere wichtige Funktionen, die es zu einem wertvollen Werkzeug für alltägliche Aufgaben machen:
- Zugänglichkeit: Breeze Copilot ist benutzerfreundlich und über verschiedene Geräte und Plattformen hinweg verfügbar, so dass Sie auf die Funktionen zugreifen können, unabhängig davon, ob Sie am Schreibtisch, am Telefon oder per Fernzugriff arbeiten. Diese Flexibilität erleichtert es den Nutzern, KI in ihre tägliche Routine zu integrieren, ohne ein neues System erlernen zu müssen.
- Kontextabhängigkeit: Breeze Copilot ist kontextabhängig, d. h. es erkennt, woran Sie gerade arbeiten. Wenn Sie sich beispielsweise das Profil eines bestimmten Kunden ansehen, kann Breeze Copilot relevante Aktionen vorschlagen, z. B. das Aktualisieren von Notizen, das Senden einer Folge-E-Mail oder das Überprüfen der letzten Interaktionen. Diese Funktion minimiert den Bedarf an manuellen Eingaben und stellt sicher, dass die Vorschläge, die Sie erhalten, relevant und zeitnah sind, so dass Sie effizienter arbeiten können.
- Eingabeaufforderungen: Breeze Copilot nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Interaktionen reibungsloser und intuitiver zu gestalten. Sie können mit Breeze Copilot über einfache Eingabeaufforderungen kommunizieren, die Breeze Copilot versteht und entsprechend reagiert. Dies erleichtert es den Benutzern, die benötigte Hilfe zu erhalten, ohne dass sie spezielle Befehle oder Arbeitsabläufe lernen müssen.
Breeze Copilot verändert die Art und Weise, wie Benutzer mit HubSpot interagieren, und erleichtert die Erledigung von Aufgaben, die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Bewältigung der täglichen Aufgaben. Durch kontextbezogene Unterstützung in Echtzeit ermöglicht Breeze Copilot den Benutzern, sich mehr auf strategische Aktivitäten und weniger auf Routineaufgaben zu konzentrieren.
Als Nächstes werden wir uns mit Breeze Agents befassen, einer Reihe von Tools innerhalb von Breeze, die zur Automatisierung bestimmter Aufgaben und zur weiteren Steigerung der Produktivität in HubSpot entwickelt wurden.
Breeze Agents: Automatisierung von Aufgaben
Breeze Agents sind wie spezialisierte Anwendungen, die jeweils bestimmte Aufgaben innerhalb der HubSpot-Plattform für Sie erledigen. Genau wie die Zuweisung eines Agenten zur Erledigung bestimmter Aufgaben konzentrieren sich diese KI-gestützten Tools auf bestimmte Aufgaben, sodass Sie sich durch die Automatisierung von Routinearbeiten auf strategischere Prioritäten konzentrieren können.
Im Folgenden werden die einzelnen Breeze-Agenten näher vorgestellt und es wird erläutert, wie sie in der Realität eingesetzt werden können.
Social Media Agent
Der Social Media Agent ist Teil des Marketing Hub Pro+ und ist weltweit in mehreren Sprachen verfügbar. Dieser Agent wurde entwickelt, um den Prozess der Erstellung und Verwaltung von Social Media-Inhalten zu rationalisieren, der für viele Unternehmen zeitaufwändig und schwierig sein kann.
Stellen Sie sich vor, Sie sind Marketingmanager in einem großen E-Commerce-Unternehmen. Sie müssen eine konsistente Präsenz in den sozialen Medien auf mehreren Plattformen aufrechterhalten, aber die Erstellung von Beiträgen, deren Planung und die Analyse ihrer Leistung nehmen einen großen Teil Ihres Tages in Anspruch. Der Social Media Agent kann Beiträge für soziale Medien erstellen, die auf Ihr Unternehmen, Ihre Zielgruppe und Ihre Marke zugeschnitten sind.
Er kann auch die bisherige Leistung analysieren und mithilfe von Best Practices der Branche die besten Zeitpunkte für Posts vorschlagen. Wenn der Agent zum Beispiel feststellt, dass Ihre Zielgruppe am frühen Abend auf Instagram am aktivsten ist, empfiehlt er diese Zeitspanne für die Veröffentlichung. Das bedeutet, dass Marketing- und Social-Media-Manager mehr Zeit für die Erstellung ansprechender Inhalte aufwenden können und sich weniger Gedanken über den Zeitpunkt ihrer Beiträge machen müssen.
Content Agent
Content Agent, Teil von Content Hub Pro+, ist weltweit in mehreren Sprachen verfügbar und dient der effizienten Erstellung hochwertiger Inhalte, einschließlich Landing Pages, Podcasts, Fallstudien und SEO-optimierter Blogbeiträge.
Stellen Sie sich vor, Sie sind Content Manager in einem großen multinationalen Unternehmen, das eine ansprechende Online-Präsenz durch verschiedene Inhaltsformate pflegen möchte. Der Content Agent kann diesen Prozess rationalisieren, indem er auf der Grundlage Ihrer Spezifikationen und relevanten Daten schnell Entwürfe für verschiedene Inhaltstypen erstellt.
Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie sind Marketingmanager in einem globalen Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor.
Sie müssen den Marktveränderungen immer einen Schritt voraus sein und Ihre Thought Leadership Rolle in einem hart umkämpften Bereich unter Beweis stellen. Mit dem Content Agent können Sie einen umfassenden, SEO-optimierten Blogbeitrag über neue Fintech-Innovationen anfordern.
Der Agent analysiert Echtzeitdaten aus vertrauenswürdigen Branchenberichten, Websites von Wettbewerbern und relevanten Nachrichtenagenturen, um einen detaillierten, datengestützten Artikel zu erstellen. Er sorgt dafür, dass der Inhalt nicht nur Ihre Zielgruppe anspricht, sondern auch in den Suchergebnissen weit oben rangiert. Auf diese Weise kann Ihre Marke ihren Wettbewerbsvorteil wahren und Entscheidungsträger auf C-Ebene weltweit ansprechen.
Prospecting Agent
Der Prospecting Agent wurde entwickelt, um Vertriebsteams zu unterstützen, indem er den Prozess der Identifizierung und Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden automatisiert. Er ordnet Unternehmen und Kontakte in Ihrem CRM zu, die Ihrem idealen Kundenprofil und Ihrer Zielgruppe entsprechen.
Als Vertriebsmitarbeiter eines B2B-Softwareunternehmens haben Sie die Aufgabe, hochwertige Leads zu identifizieren und die Kontaktaufnahme zu initiieren. Der Prospecting Agent kann Ihre CRM-Daten und externe Quellen analysieren, um Interessenten zuzuweisen, die Ihrem idealen Kundenprofil am ehesten entsprechen. Der Agent recherchiert außerdem jedes Unternehmen und jeden Kontakt, um dessen geschäftliche Anforderungen zu verstehen, und erstellt dann auf der Grundlage dieser Recherchen personalisierte Outreach-E-Mails.
Wenn der Agent beispielsweise feststellt, dass sich ein Interessent kürzlich für ein bestimmtes Produktmerkmal auf Ihrer Website interessiert hat, passt er die E-Mail so an, dass sie dieses Interesse anspricht und zum optimalen Zeitpunkt nachfasst. Dieses Maß an Personalisierung und Automatisierung hilft Ihnen, potenzielle Kunden effektiver anzusprechen, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, sie in Kunden zu verwandeln.
Customer Agent
Der Customer Agent, Teil des Service Hub Pro+, wurde entwickelt, um die Prozesse im Kundenservice zu optimieren. Er ist derzeit auf Englisch verfügbar und wird in Zukunft auch andere Sprachen unterstützen. Dieses Tool ist für die Bearbeitung von routinemäßigen Kundendienstanfragen gedacht, so dass sich Ihr Support-Team auf komplexere und strategische Fragen konzentrieren kann.
Für eine globale Organisation, die einen vielfältigen Kundenstamm verwaltet, kann der Customer Agent schnell in Ihre bestehende Wissensdatenbank, Website-Inhalte und Support-Dokumentation integriert werden. Er beantwortet häufig gestellte Fragen, z. B. zu Service Level Agreements, Account Management oder Produktspezifikationen, auf effiziente Weise und liefert präzise und konsistente Antworten, die die Stimme Ihrer Marke widerspiegeln.
In Fällen, in denen ein komplizierterer Support erforderlich ist, leitet der Customer Agent das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter weiter und erfasst dabei wichtige Kennzahlen wie Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit. Diese Automatisierung gewährleistet nicht nur einen hohen Servicestandard, sondern optimiert auch die Effizienz Ihres Teams, das sich so auf die Lösung komplexer Probleme und die Verbesserung des Kundenerlebnisses insgesamt konzentrieren kann.
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben hilft der Customer Agent den Support-Teams eines Unternehmens, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und betrieblicher Effizienz aufrechtzuerhalten, und trägt so zu einer effektiveren Ressourcenzuweisung bei.
Die Auswirkungen von Breeze auf HubSpot-Kunden
Breeze AI ist ein strategisches Asset, das die Produktivität steigert, den Fokus von operativen Aufgaben auf strategische Initiativen verlagert und mit der Vision von HubSpot übereinstimmt, eine einheitliche, intelligente Plattform für Unternehmen zu schaffen.
Hier erfahren Sie, wie sich Breeze auf die HubSpot-Kunden auswirkt.
Maximierung der Produktivität mit der Aufgabenautomatisierung von Breeze
Breeze reduziert den Zeitaufwand für manuelle Aufgaben erheblich und ermöglicht es den Teams, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Durch die Automatisierung von Routinetätigkeiten wie Dateneingabe, Social Media-Posting, Inhaltserstellung und Kundensupport hilft Breeze Unternehmen, effizienter zu arbeiten.
So kann beispielsweise ein Marketingteam eines Unternehmens, das früher viel Zeit für die Erstellung und Planung von Beiträgen in sozialen Medien aufwenden musste, vom Social Media Agent von Breeze profitieren. Das Tool automatisiert die Erstellung von Beiträgen, die auf die Zielgruppe und die Marke des Unternehmens zugeschnitten sind, und empfiehlt auf der Grundlage früherer Daten die besten Zeitpunkte für Beiträge. Diese Automatisierung spart wertvolle Zeit, die für strategische Aktivitäten wie Kampagnenplanung und Marktanalyse genutzt werden kann.
In ähnlicher Weise hilft der Prospecting Agent den Vertriebsteams, indem er den Prozess der Suche und Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden automatisiert. Er übernimmt Aufgaben wie die Zuweisung von Leads und die personalisierte Ansprache per E-Mail, so dass Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit für Aktivitäten mit hoher Priorität aufwenden können, z. B. für den Abschluss von Geschäften und die Entwicklung wichtiger Beziehungen.
Strategischer Fokus: Breeze gibt Teams den Rücken frei für strategische Arbeit
Eine der wichtigsten Auswirkungen von Breeze ist die Verlagerung von operativen Aufgaben zu strategischen Entscheidungen. Da Breeze einen Großteil der Routinearbeit übernimmt, können die Teams ihre Anstrengungen auf Aktivitäten richten, die Wachstum und Innovation fördern.
Ein Kundendienstteam, das den Customer Agent einsetzt, kann die Beantwortung gängiger Anfragen automatisieren, z. B. die Überprüfung des Bestellstatus oder Fragen zu den Rückgaberichtlinien. Diese Automatisierung verkürzt nicht nur die Antwortzeiten, sondern ermöglicht es dem Team auch, sich auf komplexere Supportfragen zu konzentrieren, die einen menschlichen Kontakt erfordern. Auf diese Weise kann das Team die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig zur Entwicklung besserer Servicestrategien beitragen.
Da die Erstellung von Inhalten durch den Content Agent weitgehend automatisiert ist, kann sich das Team in der Marketingabteilung auf die Verfeinerung der allgemeinen Inhaltsstrategie, die Analyse von Leistungsdaten und die Erkundung neuer Wege zur Einbindung der Zielgruppe konzentrieren. Diese Verlagerung von der Ausführung zur Strategie ermöglicht es dem Team, einen größeren Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens auszuüben.
Die Vision von HubSpot und das langfristige Potenzial von Breeze
Breeze AI passt perfekt zu HubSpots umfassenderer Vision, eine einheitliche, intelligente Plattform für Unternehmen zu schaffen. HubSpot war schon immer bestrebt, komplexe Prozesse zu vereinfachen und leistungsstarke Tools für Unternehmen jeder Größe zugänglich zu machen. Mit Breeze geht HubSpot noch einen Schritt weiter, indem es KI tief in seine Plattform integriert und sie dadurch intelligenter und intuitiver macht.
Durch die kontinuierliche Verbesserung der KI-Funktionen positioniert HubSpot Breeze als einen Eckpfeiler seiner Plattform, der sich mit den Bedürfnissen seiner Kunden weiterentwickelt.
Wenn immer mehr Unternehmen Breeze einsetzen, wird dies wahrscheinlich weitere Innovationen innerhalb von HubSpot vorantreiben, die zur Entwicklung von noch ausgefeilteren KI-gesteuerten Funktionen führen. Diese kontinuierliche Weiterentwicklung wird sicherstellen, dass HubSpot an der Spitze der CRM-Technologie bleibt und Unternehmen dabei hilft, in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt zu wachsen und erfolgreich zu sein.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von Breeze und den KI-Tools von HubSpot aus
Breeze AI bringt ein neues Maß an Effizienz und Intelligenz in die HubSpot-Plattform.
Mit Breeze Copilot können Benutzer ihre täglichen Aufgaben dank kontextbezogener Unterstützung und benutzerfreundlicher Zugänglichkeit rationalisieren. Die Suite von Breeze Agents steigert die Produktivität weiter, indem sie spezifische Aufgaben automatisiert, sodass sich die Teams auf strategisches Wachstum und Innovation konzentrieren können.
Um mehr über Breeze und andere wichtige Erkenntnisse der Inbound 2024 zu erfahren, nehmen Sie an einem Webinar teil, das vom Huble-Team veranstaltet wird. In dieser Sitzung wird unser Team, das an der Veranstaltung in Boston teilgenommen hat, alle wichtigen Erkenntnisse mit Ihnen teilen und diskutieren, wie Sie die neuesten Innovationen in Ihrem eigenen Unternehmen nutzen können. Melden Sie sich hier an, um an dem kommenden Webinar teilzunehmen.
