Machen Sie Ihr Serviceteam zu einem strategischen Vorteil

Wir verändern den Kundenservice durch strategische Beratung und Technologieimplementierung und helfen mittelständischen und großen Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
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Für Führungskräfte im Servicebereich, die komplexe Serviceabläufe verwalten, schränken reaktive Supportmodelle und unverbundene Systeme das Wachstumspotenzial ein.

Herkömmliche Ansätze im Kundenservice - isolierte Systeme, manuelle Prozesse und unzusammenhängende Kanäle - hindern Unternehmen daran, die von ihren Kunden geforderten nahtlosen Erfahrungen zu liefern. Durch die Kombination von strategischer Serviceberatung und leistungsstarker Technologie können Sie Ihren Servicebetrieb von einer Kostenstelle in einen Wachstumstreiber verwandeln.
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Steht Ihr Serviceteam vor diesen Herausforderungen?

Service Challenges

Komplexität globaler Operationen
Die Verwaltung der Dienstleistungen über mehrere Regionen und Marken hinweg bringt erhebliche betriebliche Herausforderungen mit sich, von der Koordinierung unzusammenhängender Teams bis hin zur Aufrechterhaltung der Konsistenz der Prozesse zwischen verschiedenen Märkten. Diese Komplexität wird noch verstärkt durch die Notwendigkeit, die unterschiedlichen regulatorischen Anforderungen in den verschiedenen Gebieten zu berücksichtigen und einzuhalten.
Integration von Systemen
Unternehmen stehen vor der ständigen Herausforderung, mehrere Altsysteme zu verwalten und zu verbinden und gleichzeitig eine nahtlose Integration in ihre bestehende Infrastruktur zu gewährleisten. Diese technische Komplexität wird noch verstärkt durch die Notwendigkeit, robuste Sicherheitsprotokolle aufrechtzuerhalten und strenge Compliance-Anforderungen im gesamten Technologie-Ökosystem zu erfüllen.
Scale & Performance
Moderne Serviceabläufe müssen ein hohes Ticketvolumen von mehr als 1.000 Interaktionen pro Tag effektiv bewältigen und gleichzeitig mehrstufige Supportteams koordinieren. Diese betriebliche Größenordnung wird noch dadurch erschwert, dass komplexe SLA-Anforderungen erfüllt und eingehalten werden müssen, die für verschiedene Produkte und geografische Regionen unterschiedlich sind.
Globale Serviceübersicht erschwert ROI-Messung
Serviceleiter haben Schwierigkeiten, einen umfassenden Überblick über ihre globalen Aktivitäten zu erhalten, da sie oft mit komplexen Berichtsanforderungen zu kämpfen haben, die mehrere Regionen und Servicebereiche umfassen. Dieser Mangel an einheitlichem Einblick macht es besonders schwierig, den ROI für verschiedene Service-Investitionen und -Initiativen genau zu messen und nachzuweisen.

Service-Transformation, die zu Ergebnissen führt

Für Unternehmen, die komplexe Serviceabläufe verwalten, erfordert eine erfolgreiche Transformation einen strukturierten Ansatz, der Ergebnisse liefert und gleichzeitig die Geschäftskontinuität aufrechterhält. 

Unser SPARK-Framework begleitet Sie von der anfänglichen Bewertung bis zur laufenden Optimierung und stellt sicher, dass Ihr Servicebetrieb über Regionen, Produkte und Teams hinweg effektiv skaliert werden kann. Wir berücksichtigen Ihr gesamtes Service-Ökosystem - von der Technologie und den Prozessen bis hin zu den Mitarbeitern und der Einhaltung von Vorschriften - und erstellen einen Fahrplan, der Ihren Servicebetrieb in einen Wettbewerbsvorteil verwandelt.

Marketing Kreativ Maßgeschneidertes Image

Erfahrene Service-Lösungen

01

Kundenbetreuung

Wir unterstützen Unternehmen beim Aufbau und bei der Optimierung ihrer Support-Infrastruktur und implementieren standardisierte Prozesse und Technologien, die eine nahtlose Servicebereitstellung in allen Regionen ermöglichen. Unser Ansatz gewährleistet konsistente Kundenerfahrungen und berücksichtigt gleichzeitig lokale Marktbedürfnisse, Sprachanforderungen und regionale Compliance-Standards.
02

Kunden-Onboarding

Wir entwerfen und implementieren skalierbare Onboarding-Programme, die die Time-to-Value für Ihre Kunden beschleunigen. Unsere Methodik kombiniert automatisierte Workflows, personalisierte Touchpoints und eine klare Nachverfolgung von Meilensteinen, um einen reibungslosen Kundenübergang zu gewährleisten und gleichzeitig die Effizienz bei der Skalierung zu erhalten.
03

Gewährleistungsmanagement

Wir rationalisieren Garantieprozesse durch automatisierte Bearbeitung von Ansprüchen, standardisierte Validierungsverfahren und integrierte Tracking-Systeme. Unsere Lösungen unterstützen Sie bei der Verwaltung komplexer Garantieprogramme für mehrere Produkte und Regionen, wobei die Einhaltung der Vorschriften gewährleistet und der betriebliche Aufwand reduziert wird.
04

Produktwartung und -pflege

Wir implementieren umfassende Service- und Wartungslösungen, die vorausschauende Planung, automatische Benachrichtigung und effiziente Ressourcenzuweisung miteinander verbinden. Unsere Systeme unterstützen Sie bei der Nachverfolgung des Serviceverlaufs, der Verwaltung des Ersatzteilbestands und der Koordinierung der Außendienstteams und gewährleisten eine gleichbleibende Qualität der Serviceleistungen.
05

Vertrags-verlängerungen

Wir entwickeln automatisierte Systeme für das Verlängerungsmanagement, die proaktiv Chancen erkennen, Verhandlungen rationalisieren und Umsatzeinbußen reduzieren. Unsere Lösungen integrieren Kundennutzungsdaten, Zufriedenheitsmetriken und historische Informationen, um intelligente Verlängerungsstrategien zu entwickeln und die Kundenbindung zu verbessern.
06

Versand & Lieferverfolgung

Wir entwickeln integrierte Versand- und Abwicklungslösungen, die Echtzeittransparenz über Ihre gesamte Lieferkette bieten. Unsere Systeme verbinden mehrere Spediteure, Lagerhäuser und Kundendienstplattformen, um eine nahtlose Nachverfolgung, proaktive Benachrichtigungen und eine effiziente Problemlösung zu gewährleisten.

Verwendung skalierbarer Servicetechnologie

Wir nutzen die leistungsstarken Funktionen von HubSpot Service Hub, um ein einheitliches Service-Ökosystem zu schaffen, das nahtlos mit Ihrem bestehenden Technologie-Stack zusammenarbeitet. 


Durch strategische Integration und maßgeschneiderte Anpassung helfen wir Ihnen beim Aufbau einer Servicetechnologie, die Ticketing, Wissensmanagement und KI-gestützte Automatisierung mit Ihren bestehenden Tools und Prozessen kombiniert. 
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HubSpot badges - Elite

Warum HubSpot Service Hub?

01

KI-Kundenberater

Wir helfen Ihnen, die KI-Funktionen von HubSpot zu nutzen, um Kundeninteraktionen durch intelligentes Routing und automatisierte Antworten zu verändern. Unser Fachwissen stellt sicher, dass Ihre KI-Bereitstellung ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und personalisiertem Service herstellt, damit Ihre Teams ein höheres Volumen bei gleichbleibender Qualität bewältigen können.
02

Sicheres Kundenportal

Wir entwerfen und implementieren kundenspezifische Kundenportale, die nahtlose Self-Service-Erlebnisse mit Sicherheit auf Unternehmensniveau bieten. Unsere Implementierungen umfassen eine sichere Authentifizierung und Integration mit bestehenden Systemen, um eine einheitliche Kundenplattform zu schaffen.
03

Mehrsprachige Knowledge Base

Wir unterstützen Sie beim Aufbau und der Pflege umfassender Wissensdatenbanken, die Ihren globalen Kundenstamm effektiv bedienen. Unser Ansatz kombiniert strategisches Inhaltsmanagement und automatisierte Prozesse, um sicherzustellen, dass die Ressourcen in allen Sprachen und Regionen aktuell bleiben.
04

Fortgeschrittenes Umfrage-Management

Wir implementieren Systeme zur Erfassung von Feedback, die während der gesamten Customer Journey verwertbare Erkenntnisse liefern. Unsere Lösungen kombinieren automatische Bereitstellung und Antwortanalyse, um kontinuierliche Serviceverbesserungen voranzutreiben und die Zufriedenheit effektiv zu messen.
05

Omnikanal Ticket Management

Wir transformieren Ihr Ticketmanagement mit einheitlichen Workflows, die Anfragen nahtlos über alle Kanäle hinweg bearbeiten. Unsere Implementierungen gewährleisten eine konsistente Servicebereitstellung über E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien und sorgen gleichzeitig für eine effiziente Weiterleitung und Priorisierung.
06

Benutzerdefinierte Berichte und Analysen

Wir entwickeln Berichte, die einen klaren Überblick über die Serviceleistung in Ihrem Unternehmen geben. Unsere benutzerdefinierten Dashboards helfen Ihnen, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um Ihren Servicebetrieb kontinuierlich zu verbessern.

Wie können wir helfen?

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Service Strategy & Process Design

Wir beginnen mit einer umfassenden Bewertung Ihrer aktuellen Serviceabläufe, stellen Ihre bestehenden Prozesse dar und entwickeln optimierte Arbeitsabläufe für die Zukunft. Unser strategischer Ansatz umfasst die Analyse von Kundendienstkanälen, die Entwicklung robuster SLA-Rahmenwerke und die Erstellung individueller KPI-Dashboards, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt sind. Durch eine detaillierte Abbildung der Service Journey und Prozessentwicklung helfen wir Ihnen, eine skalierbare Grundlage für eine außergewöhnliche Servicebereitstellung zu schaffen.
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HubSpot Service Hub Implementierung

Wir transformieren Ihre Servicekapazitäten durch eine fachkundige Implementierung von HubSpot Service Hub, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist. Unser Team kümmert sich um alles, von der benutzerdefinierten Konfiguration und Prozessautomatisierung bis hin zur nahtlosen Integration in Ihre bestehenden Systeme. Wir implementieren umfassende Wissensdatenbanken, sichere Kundenportale und KI-gesteuerte Chatbots und schaffen so ein einheitliches Service-Ökosystem, das Effizienz und Kundenzufriedenheit fördert.
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Optimierung der Customer Experience

Unser Ansatz für das Kundenerlebnis konzentriert sich auf den Aufbau nachhaltiger, skalierbarer Servicelösungen. Wir entwickeln umfassende Self-Service-Strategien und Knowledge Management Systems, die das Ticketvolumen reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern. Durch sorgfältig konzipierte Feedbackschleifen und Rahmenwerke zur Messung der Kundenerfahrung helfen wir Ihnen, Ihre Serviceleistungen kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern, um eine stetige Verbesserung der Customer Satisfaction Metrics zu gewährleisten.
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Service Team Enablement

Wir sorgen dafür, dass Ihre Serviceteams durch umfassende Weiterbildungsprogramme für den Erfolg gerüstet sind. Unser Ansatz kombiniert maßgeschneiderte Schulungen, detaillierte Prozessdokumentation und Best-Practice-Handbücher, die die Übernahme durch das Team beschleunigen. Mit gezieltem Support für das Änderungsmanagement und laufender Leistungsoptimierung helfen wir Ihren Teams, den Wert ihrer Investitionen in Servicetechnologie zu maximieren und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.

Erfolgsgeschichten

Airplus Case Study

AirPlus

Wie Huble mit AirPlus International zusammengearbeitet hat, um regionale Bemühungen in eine kohärente, gut ausgebildete globale Marketingoperation zu verwandeln

HubSpot Implementierungen

Marketing Strategie & Technik

Website Design & Entwicklung

British Council

Learn how we supported the British Council with a global deployment of HubSpot Marketing Hub.

HubSpot Implementierungen

Marketing Strategie & Technik

Atlas HXM Case Study

Atlas HXM

Erfahren Sie, wie Atlas HXM sein Vertriebsprozessmanagement mit innovativen HubSpot- und DealHub-Lösungen revolutioniert hat.

Vertrieb & Einnahmen

HubSpot Implementierungen

EMF Case Study-min

European Mortgage Federation (EMF)

Erfahren Sie, wie Huble den Betrieb von EMF/ECBC rationalisiert, die Kommunikation zentralisiert und das Engagement mit HubSpot erhöht hat.

HubSpot Implementierungen

Garage Living Case Study-min

Garage Living

Revolutionieren Sie Ihre Vertriebseffizienz mit Garage Living's CRM und CPQ Transformation. Sehen Sie, wie die Lösungen von Huble den Betrieb von Garage Living verändert haben.

HubSpot Implementierungen

Marketing Strategie & Technik

Vertrieb & Einnahmen

Gnosis Case Study-min

Gnosis

Erfahren Sie, wie Huble Gnosis mit HubSpot, digitaler Transformation und datengesteuertem Marketing zu mehr Effizienz und kürzeren Vorlaufzeiten verholfen hat.

Marketing Strategie & Technik

HubSpot Implementierungen

Avison Young Case Study

Avison Young

Erfahren Sie, wie Huble Avison Young dabei geholfen hat, seine Teams von vier getrennten CRMs, einschließlich Salesforce, auf ein einziges, einfach zu bedienendes, aber sehr leistungsfähiges CRM umzustellen - HubSpot.

HubSpot Implementierungen

Knight Frank Case Study-min

Knight Frank

Erfahren Sie, wie das Huble-Team Knight Frank geholfen hat, HubSpot zu nutzen, um dem Marketing und den wichtigsten Geschäftsbereichen eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten zu geben.

HubSpot Implementierungen

Everlearning Case Study-min

Everlearning

Entdecken Sie, wie das Huble-Team geholfen hat, die Marke everlearning mit einer Website-Strategie und -Erstellung, CRM-Architektur und ON24-Integration zu etablieren.

HubSpot Implementierungen

Navigance Case Study

Navigance

Erfahren Sie, wie Huble den Marketingerfolg von Navigance durch die Umstellung auf HubSpot CRM und den Aufbau von Lead-generierenden Inbound-Strategien beschleunigt hat.

HubSpot Implementierungen

Warum Huble?

Seek Evolution

Unser Slogan „Seek Evolution“ verdeutlicht unsere Denkweise. Wir geben uns nicht mit der Implementierung von Kundenservice-Technologien zufrieden, sondern wollen ständig die Grenzen erweitern und Ihnen helfen, Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln.
Bewährte Methodik
Unser nach ISO 27001:2022 zertifiziertes Team verfügt über mehr als 13 Jahre Erfahrung im Bereich der Dienstumwandlung und verfolgt einen strukturierten Ansatz, der beständig Ergebnisse liefert. Unsere bewährte Methodik kombiniert bewährte Verfahren, die in Hunderten von Implementierungen verfeinert wurden, mit strengen Sicherheitsstandards, um sicherzustellen, dass Ihre Dienstumwandlung sowohl effektiv als auch sicher ist.
Globales Fachwissen
Von 8 strategischen Standorten weltweit aus bieten wir eine umfassende Serviceabdeckung über mehrere Zeitzonen und Sprachen hinweg. Unser globales Team verfügt über lokales Fachwissen und bietet einen 24/5-Support, damit Ihre Serviceabläufe unabhängig von Geografie und Umfang reibungslos funktionieren.
Schwerpunkt Mittelstand & Großunternehmen
Wir haben uns auf die Abwicklung komplexer Implementierungen für wachsende Unternehmen spezialisiert und bieten Funktionen auf Unternehmensniveau, ohne die Komplexität eines Unternehmens zu erreichen. Unser Integrations-Know-how und unsere skalierbaren Lösungen sorgen dafür, dass sich Ihre Servicetechnologie anpasst und mit Ihrem Unternehmen mitwächst, egal ob Sie Hunderte oder Tausende von Kunden verwalten.
Kontinuierliche Innovation
Wir bleiben an der Spitze der Servicetechnologie, insbesondere bei der KI-Implementierung und der Entwicklung kundenspezifischer Lösungen. Unser Team optimiert kontinuierlich Ihre Serviceabläufe, indem es neue Funktionen und Effizienzen einführt und gleichzeitig sicherstellt, dass Ihre Technologieinvestitionen im Laufe der Zeit immer mehr Wert schaffen.

SPARK: KI Transformation für Ihr Unternehmen

KI ist nicht mehr nur ein Hype, sondern mittlerweile unverzichtbar für Unternehmen, die Reaktionszeiten verkürzen, Routineanfragen automatisieren und datengestützte Serviceentscheidungen treffen möchten.


Doch für viele Serviceleiter ist die Implementierung von KI in ihre Supportabläufe entmutigend. An dieser Stelle kommt das Huble SPARK AI Framework ins Spiel. Speziell für Kundenservice-Teams entwickelt, führt Sie dieser praktische, strukturierte Ansatz durch jeden Schritt der Integration von KI in Ihre Serviceabläufe. 
Starten Sie Ihre KI-Transformation noch heute
SPARK Framework

Verwenden Sie HubSpot Service Hub?

Wir arbeiten nur mit Unternehmen zusammen, die bereits HubSpot Service Hub nutzen oder beabsichtigen, es zu nutzen. Klicken Sie auf den unten stehenden Link, um mehr über unsere HubSpot-Implementierung Services zu erfahren.
HubSpot-Implementierung Services

Flexible Unterstützung des Kundendienstes

Begeistern Sie Ihre Kunden immer mehr, indem Sie flexiblen Zugang zu einer Reihe unserer Experten erhalten, die nicht nur HubSpot kennen, sondern auch über umfangreiche Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Vertriebsstrategie verfügen.
Erfahren Sie mehr über Huble Flex
Huble Flex Logo Grafikleuchte
Ciaran Kopfbild
Ciaran McGowan
Atlas HXM

"Es ist ein Vergnügen, mit dem Huble-Team zu arbeiten. Taryn, Odette, Dan, Anrika, Laura und Michael sind großartige Menschen und haben einen sehr guten Job für uns gemacht, um unsere Prozesse zu standardisieren und die HubSpot-Grundlagen auf der ganzen Welt richtig zu machen."

Sprechen Sie mit unserem Team

Buchen Sie eine Servicestrategie-Sitzung

Machen Sie den nächsten Schritt und buchen Sie ein Service-Strategiegespräch mit unserem Team. Klicken Sie einfach auf eines der unten aufgeführten Teammitglieder und buchen Sie ein Treffen zu einem Zeitpunkt und an einem Tag, der Ihnen passt. Nach der Buchung erhalten Sie eine Kalendereinladung mit einem Zoom-Link, um an dem Gespräch teilzunehmen. Dieses Gespräch dauert in der Regel etwa 15/30 Minuten und dient dazu, Ihre spezifischen Herausforderungen und aktuellen Vertriebsanforderungen zu ermitteln und herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können.
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