Die Migration von einem CRM-System zu einem anderen ist ein langer Weg. Eine CRM-Migration ist ein vielschichtiges Projekt, an dem zahlreiche Personen und Teams beteiligt sind, darunter Marketing, Vertrieb, Service, CRM-Ops und mehr.
Jeder Mensch bringt seine eigene Perspektive ein, reagiert anders auf Veränderungen und steht vor anderen Herausforderungen und Problemen. Als CTO oder CIO eines großen Unternehmens ist es von entscheidender Bedeutung, diese Aufgabe mit sorgfältigem Management und Überlegung anzugehen, da sie zweifellos die Zukunft Ihres Unternehmens prägen wird.
Wir bei Huble Digital verstehen die Feinheiten, die mit einer CRM-Migration verbunden sind, und als HubSpot-Elitepartner mit über 300 erfolgreichen Implementierungen verfügen wir über das Fachwissen und die Zertifizierungen, um Sie durch eine erfolgreiche Umstellung zu führen.
Änderungsmanagement bei der CRM Migration
Ein effektives Änderungsmanagement ist bei einer CRM-Migration in einer großen Unternehmensumgebung unerlässlich.
Bei der Umstellung von einem CRM-System auf ein anderes handelt es sich nicht nur um einen Softwarewechsel, sondern um einen transformativen Prozess, der sich auf die Arbeitsabläufe, Prozesse und die Kultur Ihres gesamten Unternehmens auswirkt.
Bei der CRM-Migration ist es wichtig, die verschiedenen Aspekte des Veränderungsmanagements zu berücksichtigen und anzugehen:
- Verringerung des Widerstands gegen Veränderungen: Die meisten Menschen sträuben sich von Natur aus gegen Veränderungen, vor allem wenn sie ihre Routineaufgaben betreffen. Ein effektives Änderungsmanagement kann dazu beitragen, den Widerstand der Benutzer zu verringern.
- Förderung der Benutzerakzeptanz: Der Erfolg eines neuen CRM-Systems hängt von der aktiven Beteiligung der Benutzer ab. Um eine breite Akzeptanz zu gewährleisten, ist es von entscheidender Bedeutung, die Benutzer von Anfang an zu überzeugen und zu begeistern. Dazu gehört die effektive Kommunikation, wie das System bestehende Probleme beseitigen und den Alltag der Benutzer vereinfachen wird.
- Risiken minimieren: Eine CRM-Migration kann erhebliche Risiken mit sich bringen, z. B. Datenverlust, Unterbrechungen im Kundenservice und negative Auswirkungen auf den Umsatz. Das Änderungsmanagement kann dazu beitragen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie kritisch werden.
- Gewährleistung eines kontinuierlichen: CRM-Systeme sind für die Verwaltung der Kundeninteraktionen von entscheidender Bedeutung. Jede Unterbrechung während des Migrationsprozesses kann den Kundenservice beeinträchtigen, was zu Unzufriedenheit und potenziellen Geschäftsverlusten führen kann.
Bei Huble Digital wissen wir, dass es bei einer erfolgreichen CRM-Migration nicht nur um technische Effizienz geht, sondern auch um die Unterstützung von einzelnen Mitarbeitern und Teams während des Übergangs.
Unser Expertenteam stellt sicher, dass Change-Management-Strategien vorhanden sind, um die Benutzerakzeptanz zu fördern und die Vorteile des neuen CRM-Systems zu maximieren.
Aufbau eines Champions Trainings
Der Aufbau eines Champions-Schulungsprogramms ist ein entscheidender Schritt für die erfolgreiche Einführung von CRM. Veränderungen stoßen oft auf Widerstand, insbesondere in großen Unternehmen. Deshalb konzentrieren wir uns darauf, ein Team interner Champions zu bilden, die während des HubSpot CRM-Migrationsprozesses die Führung übernehmen werden.
Unser Ansatz beginnt mit der Identifizierung von Personen in Ihrem Unternehmen, die ein tiefes Verständnis für Ihre Geschäftsprozesse haben und sich für das neue CRM-System begeistern.
Diese Champions fungieren als Change Agents, die für die Vorteile des neuen Systems werben und ihre Teams zur Übernahme des Systems ermutigen. Wir schulen diese Champions umfassend und statten sie mit dem Wissen und den Fähigkeiten aus, die sie benötigen, um ihre Kollegen während des gesamten Migrationsprozesses zu begleiten und zu unterstützen.
Indem wir das Fachwissen und den Einfluss Ihrer internen Champions nutzen, sorgen wir für einen reibungsloseren Übergang und fördern eine positive Einstellung gegenüber dem neuen CRM-System.
Umfassendes Engagement und kontinuierliche Schulung
Damit eine CRM-Implementierung erfolgreich ist, sind ein umfassendes Engagement des Teams und kontinuierliche Schulungen unerlässlich. Unser Team weiß, dass jeder Einzelne in Ihrem Unternehmen eine wichtige Rolle bei der effektiven Nutzung des CRM-Systems spielt. Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf eine umfassende Teamschulung und kontinuierliche Unterstützung.
Unsere Schulungsprogramme sind auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten. Wir führen eine gründliche Bedarfsanalyse durch, um die vorhandenen Kenntnisse und Qualifikationslücken Ihres Teams zu ermitteln.
Auf der Grundlage dieser Bewertung konzipieren wir Schulungen, die diese Lücken schließen und sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um das CRM-System effektiv zu nutzen. Wir bieten verschiedene Schulungsformate an, darunter persönliche Workshops, virtuelle Sitzungen und E-Learning-Module zum Selbststudium, um unterschiedlichen Lernstilen und -vorlieben gerecht zu werden.
Darüber hinaus bieten wir Ihrem Team auch nach der ersten Schulung kontinuierliche Unterstützung. Unser 24/7-Support stellt sicher, dass Ihr Team bei Bedarf jederzeit Zugang zu fachkundiger Unterstützung hat. Ob es um die Behebung von Problemen, die Beantwortung von Fragen oder die Anleitung zu fortgeschrittenen CRM-Funktionen geht, unser Support-Team ist immer bereit zu helfen.
Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Ihr Team bei der Nutzung des CRM-Systems engagiert und sicher bleibt, während es seine Reise mit HubSpot fortsetzt.
Bedeutung der Schulungsdokumentation und CRM-Governance
Bei einer groß angelegten CRM-Migration sind eine umfassende Schulungsdokumentation und CRM-Governance-Richtlinien für eine reibungslose und erfolgreiche Implementierung unerlässlich. Diese Komponenten befassen sich mit häufigen Fragen und Bedenken in Bezug auf Einführung, Sicherheit und Benutzerschulung.
Dokumentation der Schulungen
Wir wissen, dass Schulungsunterlagen eine entscheidende Rolle beim Wissenstransfer und beim kontinuierlichen Lernen spielen. Unser erfahrenes Team entwickelt umfassende Schulungsunterlagen, die auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Diese Materialien dienen als Referenz für Ihr Team und enthalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen, bewährte Verfahren und Tipps für die effektive Nutzung des CRM-Systems. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter über die notwendigen Ressourcen verfügen, um sich sicher auf der CRM-Plattform zurechtzufinden und deren Funktionen optimal zu nutzen.
CRM Governance
Als ISO27001-zertifiziertes Unternehmen legen wir während des gesamten CRM-Implementierungsprozesses größten Wert auf Datensicherheit und Compliance. Wir wissen, wie wichtig es ist, die CRM-Integrität zu wahren und sensible Informationen zu schützen. Unser CRM-Governance-Rahmen stellt sicher, dass angemessene Zugangskontrollen, Datenschutzmaßnahmen und Compliance-Protokolle vorhanden sind.
Wir arbeiten eng mit Ihren IT- und Sicherheitsteams zusammen, um die Implementierung mit den Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens und den Branchenvorschriften in Einklang zu bringen. Dank unserer soliden CRM-Governance-Praktiken können Sie darauf vertrauen, dass Ihre Daten sicher sind und Ihre CRM-Implementierung den höchsten Standards der Informationssicherheit entspricht.
Darüber hinaus stellt unser Governance-Guide-Framework sicher, dass jede Person im Unternehmen weiß, was zu beachten ist, bevor eine Änderung am System vorgenommen wird, die negative Auswirkungen haben könnte.
Mit Huble Digital zusammenarbeiten: Der Enterprise-Vorteil
Eine Partnerschaft mit Huble Digital bedeutet, dass Sie mit einem Elite-HubSpot-Partner zusammenarbeiten, der die besonderen Bedürfnisse von Großunternehmen und Enterprise-Unternehmen versteht.
Mit über 175 Mitarbeitern in unseren Niederlassungen in Großbritannien, Kanada, den USA, Deutschland, Belgien, Singapur und Südafrika bringen wir eine Fülle von Erfahrungen und Fachwissen in Ihre CRM-Implementierung ein. Unser Team von Experten verfügt über fortgeschrittene Zertifizierungen und hat umfangreiche Schulungen absolviert, so dass wir Ihnen eine umfassende Beratung und Unterstützung bieten können.
Als vertrauenswürdiger Partner verfügen wir über ein umfassendes Verständnis der Systemintegration, der Governance-Anforderungen und der bewährten CRM-Praktiken und sind somit bestens gerüstet, um Ihre CRM-Implementierungsanforderungen zu erfüllen.
Mit unserer Advanced Implementation Certification, HubSpot Platform Enablement Certification, HubSpot Onboarding Accreditation und HubSpot Trainer Accreditation sind wir bestens gerüstet, um die Herausforderungen einer CRM-Implementierung in einem Unternehmen zu meistern.
Kontaktieren Sie unser Team noch heute, um zu erfahren, wie wir Sie bei Ihrer HubSpot CRM-Migration unterstützen können.
