Der Kunde hat immer Recht: Ist das bei Ihrem CRM auch der Fall?

CRM ist nicht nur ein Stück Software - es ist eine Denkweise, die Ihnen hilft, einen Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern zu gewinnen und beizubehalten. In diesem Blog diskutieren wir, was es bedeutet, über ein geeignetes CRM-System zu verfügen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen kundenorientiert arbeitet.

Denken Sie an drei Marken, denen Sie treu sind - was haben diese gemeinsam?

Ich wette, dass neben einem ausgezeichneten Produkt oder einer ausgezeichneten Dienstleistung der gemeinsame Nenner darin besteht, dass sie alle ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis bieten.

Für mich ist Uber Eats, die mir einen Promo-Code für meinen Lieblings-Thailand-Imbiss schicken, wenn ich gerade überlege, was ich zum Abendessen essen möchte, ein Beispiel für ein großartiges Kundenerlebnis. Sie verstehen, was ich als Kunde brauche - dies ist die Grundlage für eine gute Kundenbeziehung.

Denken Sie nun an Ihr eigenes Unternehmen: Wie verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen?

Arbeitet Ihr Unternehmen kundenorientiert?

"Der Kunde hat immer Recht". Das Sprichwort mag zwar zu einer Binsenweisheit geworden sein, ist aber für ein erfolgreiches Unternehmen nach wie vor unabdingbar. Der Kunde sollte immer so behandelt werden, als ob er im Recht wäre.

Heute hängt der Erfolg Ihres Unternehmens mehr denn je von der Zufriedenheit Ihrer Kunden ab. Dank der zunehmenden Bedeutung von Online-Kundenbewertungen im digitalen Zeitalter sind sie mit den Mitteln ausgestattet, die Ihre Marke zum Erfolg führen oder ruinieren können - und als solche sollten sie auch behandelt werden. Laut Qualtrics, vertrauen 91 % der 18- bis 34-Jährigen Online-Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen, und 93 % der Verbraucher geben an, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflusst haben.

Kundenorientierung bedeutet, dass jede Person in Ihrem Unternehmen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt, unabhängig davon, ob ihre Funktion mit Kundenkontakt verbunden ist oder nicht. In einem wirklich kundenorientierten Unternehmen sollte die Frage, die Sie sich bei jeder Geschäftsentscheidung stellen sollten, wie folgt lauten: "Wie wird sich dies auf unsere Kunden auswirken?"

Wenn Sie dies lesen und sich denken: "Mein Unternehmen ist vielleicht doch nicht ganz so kundenorientiert...", dann sind Sie damit nicht allein. Viele Unternehmen stellen fest, dass sie nicht wirklich kundenorientiert arbeiten - und erkennen allmählich, welche Auswirkungen dies auf Umsatz und Wachstum hat.

Wie kann man kundenorientierter arbeiten?

Indem wir absichtlich ein außergewöhnliches Kundenerlebnis konzipieren und dann sicherstellen, dass dieses Erlebnis auch skalierbar ist.

Einfach, oder?

Dennoch sehen wir bei Huble Digital zahlreiche Unternehmen, die sich der Kundenorientierung nähern, indem sie sich nur auf die Oberfläche konzentrieren (Kundenservice-Skripte, Bewertungsseiten), ohne sich zuerst mit ihrem Kerngeschäft zu befassen.

Der erste Schritt auf dem Weg zur totalen Kundenorientierung besteht darin, die richtige CRM-Software entsprechend Ihrer Anforderungen zu wählen - eine Software, die mit Ihnen wächst und es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden in allen Phasen des Kundenerlebnisses zu begeistern. Darüber hinaus macht die Unterstützung durch die richtigen Fachleute und Berater den entscheidenden Unterschied bei der Schaffung einzigartiger und effektiver Kundenerlebnisse aus.

Die richtigen CRM-Berater gestalten ein Erlebnis, das Ihre Kunden in jeder einzelnen Phase begeistert:

• Onboarding

• Upselling

• Cross-Selling (Angebot und Verkauf von Zusatzprodukten)

• Unterstützung des Kundendienstes

Die richtige, skalierbare CRM-Software ermöglicht es Ihnen, dieses wunderbare Kundenerlebnis an Hunderte, Tausende oder sogar Millionen von Kunden weltweit weiterzugeben.

CRM ist nicht nur ein Stück Software - es ist eine Denkweise, die Ihnen hilft, einen Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern zu gewinnen und beizubehalten. Mit einer ausgefeilteren Herangehensweise an Ihre Kunden ist der Verkauf wirklich erst der Anfang.

1.Finden Sie das passende CRM

Wenn Ihre Kunden im Mittelpunkt Ihres Unternehmens stehen, sollte dies auch für Ihr CRM gelten. CRM-Software ist das wichtigste Instrument, in das Sie als Unternehmen investieren sollten.

Die Verwaltung Ihrer Kundeninformationen in einem einzigen Tool, auf das alle Abteilungen zugreifen können, ist der Schlüssel zur Schaffung einer einzigen Wahrheitsquelle für das gesamte Unternehmen. HubSpot CRM ist anders aufgebaut als andere CRM-Software - im Fokus der Entwicklung stehen immer die Kunden. Es handelt sich um Software für die Kundenerfahrung, nicht um Software für Vertriebsmitarbeiter, und es ist ein leistungsstarkes Tool auf dem Weg zu einer wirklichen Kundenorientierung.

Unternehmen, die CRM als eine Denkweise und nicht nur als eine Software betrachten und das Kundenerlebnis aktiv in den Mittelpunkt ihres Geschäfts stellen, sind diejenigen, die wirklich etwas verändern und wachsen. Die Bereitstellung personalisierter Erfahrungen, die die Kundenbindung stärken, ist der Schlüssel - und HubSpot CRM ermöglicht Ihnen dies zu tun.

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2. Finden Sie die richtigen CRM-Spezialisten

Jedes Unternehmen ist anders - und es gibt keine Einheitsgröße, die für alle passt, wenn es um CRM geht.

Sobald Sie sich für eine CRM-Software entschieden haben, sollten Sie Ihre übergreifenden Unternehmensziele und die Anforderungen Ihrer verschiedenen Teams prüfen, um festzustellen, in welchen Bereichen die Prozesse durch CRM-Technologie rationalisiert und automatisiert werden können.

Die Einrichtung und Umsetzung von Änderungen kann sich überwältigend anfühlen - hier kommen wir ins Spiel. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, die leistungsstarken CRM-Tools von HubSpot zu nutzen, um Unternehmen zu verändern. Gemeinsam mit Ihnen können wir genau die Plattformen einführen, mit denen Sie arbeiten können, und Sie beim Onboarding Ihres Teams unterstützen. Informieren Sie sich über unsere Vertriebs- und CRM-Dienste und erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe heben können.