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In diesem Artikel gehen wir auf die wichtigsten Erkenntnisse der DMEXCO 2024 ein, darunter die Bedeutung von Kundenbindung, KI-gesteuerte Personalisierung und ethische Überlegungen im Marketing.
Die DMEXCO 2024 bot wertvolle Einblicke in die Zukunft des digitalen Marketings, wobei viele der Themen denen von 2023 ähnelten, insbesondere in den Bereichen KI, Digital Out-of-Home (DOOH) und Retail Media.
Unser Team besuchte die Veranstaltung in Köln und sammelte wertvolle Erkenntnisse von Branchenführern und Partnern, um Ihre Marketingstrategien für das nächste Jahr zu gestalten.
Die wichtigsten Eindrücke der DMEXCO 2024
Auf der Konferenz wurden die neuesten Trends und Strategien beleuchtet, mit einem klaren Fokus darauf, wie wichtig es für Marken ist, mit den steigenden Verbrauchererwartungen und dem technologischen Wandel Schritt zu halten.
Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Erkenntnisse der DMEXCO 2024.
1. Personalisierung mit KI
Auf der DMEXCO 2024 drehte sich viel um KI, mit dem Fokus darauf, über die generative KI (GenAI) hinauszudenken. GenAI treibt zwar Innovationen an, aber es wurde betont, wie wichtig es ist, KI gezielt und strategisch einzusetzen, anstatt nur auf die generativen Funktionen zu setzen. KI aus den richtigen Gründen einzusetzen, war ebenfalls ein wiederkehrendes Thema der Veranstaltung.
Ryan Chaves, Leiter der Abteilung für maschinelles Lernen bei Mollie, betonte die Notwendigkeit für Unternehmen, Trends nicht hinterherzulaufen und sich stattdessen auf die Implementierung grundlegender KI-Technologien zu konzentrieren, die auch heute noch sehr effektiv sind.
Trotzdem sind API-Verbindungen zu GenAI ein starkes Tool, um Personalisierung in großem Stil zu ermöglichen. GenAI kann dabei helfen, KI-Agenten basierend auf bestehenden Inhalten zu erstellen, zum Beispiel mit einem Archiv von Artikeln eines Journalisten. So können Marken direkt von Anfang an auf eine personalisierte Art mit ihren Kunden interagieren.
Ein bemerkenswertes Beispiel für KI-gesteuerte Personalisierung kam von BMW und Bayer, die betonten, wie wichtig es ist, nicht nur die Schmerzpunkte des Publikums zu verstehen, sondern auch die breiteren Bedingungen, die zu ihnen beitragen.
Besonders hervorzuheben ist der Fall von Bayer, wo KI eingesetzt wurde, um die Wetterbedingungen an Tagen mit niedrigen Temperaturen zu verfolgen und relevante Digital-Out-of-Home (DOOH)-Anzeigen auszulösen, die den Fußverkehr in Apotheken fördern. Dieser Ansatz geht über die Ausrichtung auf den Moment des Bedarfs hinaus und konzentriert sich stattdessen auf die Umweltfaktoren, die diesem Bedarf vorausgehen.
Bildquelle: Bayer, DMEXCO, September 2024
Auch wenn die Diskussion über GenAI hinausgeht, ist es wichtig zu erwähnen, dass die KI-gesteuerte Personalisierung auf dieser Ebene immer noch weitgehend durch GenAI-Technologien ermöglicht wird. Durch den Einsatz von KI zur Antizipation und sinnvollen Reaktion auf Kundenbedürfnisse können Marken personalisierte Erlebnisse in großem Umfang bieten.
Ein bedeutender Fortschritt bei der KI-gesteuerten Personalisierung in CRMs ist die Einführung von Breeze durch HubSpot, das auf der Inbound im September 2024 vorgestellt wurde.
Breeze AI ist in alltägliche Arbeitsabläufe integriert und ermöglicht es Unternehmen, ihre Personalisierung effektiv zu verbessern. Mit Tools wie Breeze Copilot und Breeze Agents stattet HubSpot kundenorientierte Teams mit KI aus, um Aufgaben zu automatisieren und intelligente, kontextualisierte Interaktionen zu liefern, die sich in Echtzeit an die individuellen Kundenbedürfnisse anpassen können.
Durch die direkte Einbindung von KI in ihre Abläufe können Unternehmen relevantere, personalisierte Erfahrungen bieten und so sicherstellen, dass sie in einem zunehmend digitalen Markt wettbewerbsfähig bleiben.
2. Wiederverwendung von Inhalten mit KI
KI verändert nicht nur die Art und Weise, wie wir mit Kunden interagieren, sondern auch, wie wir Inhalte verwalten und wieder verwenden.
Ein spannendes Konzept auf der DMEXCO 2024 war die Idee, KI zu nutzen, um bestehende Inhalte wie Artikel, Blogs oder Videos in neue Formate oder sogar intelligente Agenten zu verwandeln. So können Unternehmen mehr aus ihren Content-Bibliotheken herausholen, ohne alles komplett neu erstellen zu müssen.
Ein Beispiel auf der Konferenz zeigte, wie KI genutzt werden kann, um alle Artikel eines Journalisten zu verarbeiten, sodass sie Fragen in dessen Stil beantworten kann. Dieses Konzept lässt sich gut auf Marken übertragen, die ihre Inhalte clever nutzen wollen, indem sie sie in verschiedenen Formaten und auf unterschiedlichen Plattformen anbieten.
Eine wichtige Entwicklung in diesem Bereich ist die Einführung von Breeze durch HubSpot auf der Inbound 2024. Mit Funktionen wie Breeze Copilot und Breeze Agents ermöglicht HubSpot kundenorientierten Teams die Nutzung von KI für die Automatisierung von Aufgaben und die Bereitstellung intelligenter, kontextbezogener Interaktionen.
Breeze Agents funktionieren wie spezialisierte Apps, die jeweils für bestimmte Aufgaben innerhalb der HubSpot-Plattform konzipiert sind. Der Content Agent, der Teil von Content Hub Pro+ ist, unterstützt Unternehmen bei der effizienten Erstellung hochwertiger Inhalte, einschließlich Landing Pages und SEO-optimierter Blog-Posts, in mehreren Sprachen.
Nehmen wir einen Marketingmanager in einem globalen Finanzdienstleistungsunternehmen, der sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen muss. Mit dem Content Agent kann er einen SEO-optimierten Blogartikel über neue Fintech-Innovationen anfordern. Der Agent analysiert Echtzeitdaten aus zuverlässigen Quellen, um einen detaillierten, datengestützten Artikel zu erstellen. So wird sichergestellt, dass der Inhalt nicht nur die Zielgruppe anspricht, sondern auch in den Suchergebnissen gut platziert wird und die Marke mit wichtigen Entscheidungsträgern in Kontakt kommt.
Durch die Wiederverwendung von KI können Vermarkter neue Inhalte für ihre Zielgruppe erstellen, ohne ständig in neues Material investieren zu müssen.
3. Kundenbindung: der Schlüssel zum Wachstum
Eine der deutlichsten Erkenntnisse der DMEXCO 2024 war, wie wichtig es ist, den Fokus von der Kundenakquise auf die Kundenbindung zu verlagern.
Bekannte Statistiken zeigen, dass die Gewinnung neuer Kunden fünfmal mehr kostet als die Bindung bestehender Kunden, und diese Herausforderung hat sich durch die jüngsten Änderungen der Datenschutzbestimmungen und den Rückgang der Cookies von Drittanbietern noch verschärft.
Da es immer schwieriger wird, neue Kunden zu gewinnen, liegt der Fokus jetzt stärker darauf, langfristige Beziehungen zu pflegen und Erlebnisse zu schaffen, die Loyalität und Zufriedenheit fördern – und so in einer datenschutzbewussten Welt die Rentabilität steigern.
Außerdem steigen die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden, und treue Kunden tragen mehr zum langfristigen Umsatz bei. Indem sie sich darauf konzentrieren, ein großartiges Erlebnis zu bieten, können Unternehmen die Kundenbindung verbessern und einen stärkeren Kundenstamm aufbauen, der resistenter gegenüber Marktveränderungen ist.
Shopify und Kapten & Son beispielsweise präsentierten beeindruckende Zahlen zu Kundenbindungsstrategien. Ihr Ansatz konzentrierte sich darauf, nahtlose und personalisierte Erlebnisse zu bieten, die die Kunden zum Wiederkommen bewegen.
Durch Investitionen in die Kundenbindung können Marken nicht nur ihre Rentabilität sichern, sondern auch tiefere, bedeutungsvollere Verbindungen zu ihrem Publikum aufbauen.
5. WhatsApp-Bots: ein neuer Marketingkanal
Da sich die Vorlieben der Verbraucher hin zu einer direkteren und interaktiven Kommunikation verschieben, entwickelt sich WhatsApp zu einem wichtigen Kanal für Vermarkter.
Im Gegensatz zur E-Mail, die durch einseitige Kommunikation und geringere Interaktionsraten eingeschränkt ist, bietet WhatsApp Echtzeit-Interaktionen in beide Richtungen, die sich persönlicher und dynamischer anfühlen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass WhatsApp zwar ein interaktiveres Erlebnis bietet, aber im Vergleich zum traditionellen E-Mail-Marketing auch mit höheren Kosten verbunden ist.
Auf der DMEXCO 2024 wurde der wachsende Trend zur Nutzung von WhatsApp-Bots, insbesondere in Westeuropa, als eine wichtige Möglichkeit für Marken hervorgehoben, mit Verbrauchern auf eine direktere und sinnvollere Weise in Kontakt zu treten.
Die Marketingbemühungen von Jack Wolfskin auf WhatsApp erzielten beeindruckende Ergebnisse, darunter eine durchschnittliche Öffnungsrate von 84 %, die weit über der typischen Öffnungsrate von 20-30 % für E-Mails liegt, und eine durchschnittliche Klickrate von 19 % im Vergleich zu nur 5 % für E-Mails.
Bildquelle: Jack Wolfskin, DMEXCO, September 2024
Ein hervorragendes Beispiel für die Interaktivität von WhatsApp kommt unserer Erfahrung nach aus der Bierbranche, wo ein Messenger-Bot zur Durchführung eines Fragebogens eingesetzt wurde. Die Initiative verzeichnete eine Ausfüllrate von 89 % - deutlich mehr als die 30 %, die bei einer herkömmlichen Umfrage per Formular erreicht wurden.
Durch die Integration von WhatsApp in ihre Kommunikationsstrategien können Unternehmen ihre Marketingdatenbanken verfeinern, tiefere Verbindungen zu Kunden aufbauen und interaktivere und persönlichere Erfahrungen schaffen. Allerdings sollten sie sich der höheren Kosten bewusst sein, die mit diesem Ansatz verbunden sind.
6. Verbesserung von Digital Out-of-Home (DOOH)-Werbung mit KI
Die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu gewinnen, wird immer schwieriger. Digital Out-of-Home (DOOH) hat das Potenzial, dieses Rauschen zu durchbrechen, indem es KI einsetzt, um Anzeigen zu liefern, die nicht nur ansprechender sind, sondern auch kontextabhängig für die Orte, an denen sie angezeigt werden, geeignet sind.
Auf der DMEXCO 2024 wurde die wachsende Bedeutung von DOOH in Marketingstrategien hervorgehoben, insbesondere durch die Integration von KI für intelligentere, kontextbezogene Werbung.
Bildquelle: JC Decaux, DMEXCO, September 2024
JC Decaux präsentierte beispielsweise Erkenntnisse darüber, dass Aufmerksamkeit heute die wertvollste Ressource für Marketer ist. Sie zeigten, wie die Integration von KI in DOOH-Werbung die Wahrnehmung verändern kann und Werbung von einem potenziellen Störfaktor zu einem wertvollen Bestandteil des Stadtbildes macht.
BMW demonstrierte ebenfalls einen überzeugenden Einsatz von KI in DOOH, indem es Daten über Verkehrsstaus nutzte, um Videoanzeigen zum perfekten Zeitpunkt einzublenden und so Autofahrer während verkehrsreicher Zeiten anzusprechen.
Durch die Nutzung datengestützter Erkenntnisse können Vermarkter sicherstellen, dass ihre Botschaften die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit erreichen und ein integriertes Erlebnis schaffen.
7. Eine Zukunft ohne Cookies
Das Thema Cookies und Datenschutz war ebenfalls ein wichtiger Schwerpunkt auf der DMEXCO 2024, insbesondere die anhaltenden Diskussionen über die Entscheidung von Google, die Abschaffung von Cookies von Drittanbietern in seinem Chrome-Browser bis Juli 2024 zu verschieben. Dieser Schritt signalisiert, dass Cookies in absehbarer Zeit nicht verschwinden werden, auch wenn sie nur etwa 40 % der Browsing-Aktivitäten ausmachen.
Trotz der fortwährenden Abhängigkeit von Cookies sind viele Kanäle bereits zu einem Cookie-freien Targeting übergegangen. Die Vermarkter müssen sich auf diese Realität einstellen, indem sie neue Datenstrategien erforschen, die nicht auf Cookies angewiesen sind und dennoch ihre Zielgruppen effektiv erreichen.
Das Gespräch über die "cookie-freie Psychose" macht deutlich, dass Cookies zwar vorerst noch da sind, dass es für Vermarkter aber entscheidend ist, sich kochfreie Strategien zu eigen zu machen und die neuen verfügbaren Tools zu nutzen. Die Anpassung an diese Veränderungen kann zu innovativen Targeting-Ansätzen führen, die auch ohne traditionelle Tracking-Methoden funktionieren.
8. Aufbau von Markentreue
Ein herausragendes Zitat des CMO von L'Oréal für die DACH-Region fand auf der Veranstaltung großen Anklang: "Wenn man eine beliebte Marke werden will, muss man sich für etwas einsetzen." Diese Aussage bringt die wachsende Bedeutung von zweckorientiertem Marketing in der heutigen Verbraucherlandschaft auf den Punkt.
In einem Markt, der mit Optionen gesättigt ist, können Marken, die zu relevanten sozialen Themen Stellung beziehen oder sich an Werten orientieren, die bei ihrem Publikum Anklang finden, eine tiefere emotionale Bindung aufbauen. Dadurch wird nicht nur die Markentreue gestärkt, sondern auch die Differenzierung in einem überfüllten Markt ermöglicht.
Marken, die sich für soziale Belange, Nachhaltigkeit oder gesellschaftliches Engagement einsetzen, haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, eine treue Anhängerschaft zu gewinnen. Indem sie diese Werte in ihre Marketingstrategien integrieren, können Unternehmen dauerhafte Beziehungen zu Verbrauchern aufbauen, die ähnliche Überzeugungen teilen.
Der Aufbau einer Marke, die für etwas Sinnvolles steht, kann transaktionale Beziehungen in loyale Kundenbindungen umwandeln und letztlich zu langfristigem Erfolg führen.
Erkenntnisse der DMEXCO 2024 erfolgreich umsetzen
Die DMEXCO 2024 zeigte die fortlaufende Entwicklung des digitalen Marketings auf und betonte die kritische Notwendigkeit der Kundenbindung, der KI-gesteuerten Personalisierung und des ethischen Einsatzes von Technologien.
Marketer sollten es priorisieren, bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen und generative KI für eine effektive Personalisierung und Wiederverwendung von Inhalten zu nutzen. Außerdem bieten der Aufstieg von WhatsApp-Bots und die Integration von KI in DOOH-Werbung neue Chancen für eine sinnvolle Kundenansprache.
Die Erkenntnisse der DMEXCO 2024 bieten einen Fahrplan für die Entwicklung wirkungsvoller Marketingstrategien in der Zukunft. Setzen Sie sich mit unserem Team bei Huble in Verbindung, um diese Erkenntnisse in effektive Marketingstrategien umzusetzen.
