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Interprefy, fournisseur leader de services d’interprétation en direct, s’est retrouvé confronté à une situation que beaucoup d’entreprises considéreraient comme enviable : un excès de leads.
Leurs services étaient très demandés, générant un afflux massif de demandes provenant d’entreprises de tous secteurs et de toutes tailles. Cependant, cette abondance a créé ses propres défis. L’équipe commerciale avait du mal à gérer ce volume écrasant, passant plus de temps à trier des leads non qualifiés qu’à se concentrer sur les opportunités à forte valeur.
La situation n’était pas tenable. Pour réduire le « bruit », Interprefy a tenté d’augmenter la friction via un formulaire plus détaillé, avec de nombreuses questions de qualification dès le départ. Mais cela a nui à l’expérience de marque et entrait en conflit avec le ton amical et bienveillant de l’entreprise. Le risque était de décourager des prospects de valeur. Un changement s’imposait.
« Nous avions tellement de leads que cela devenait un goulot d’étranglement pour notre équipe commerciale. Nos représentants étaient dépassés, peinant à identifier quels leads méritaient d’être poursuivis. Le volume seul étouffait la qualité. »
« Sans changement, nous risquions de passer à côté d’opportunités à fort potentiel. Nous avions besoin d’un moyen de distinguer l’essentiel du superflu – c’est ainsi qu’est née l’idée d’un agent IA. »
Face à ce défi, Interprefy a adopté une approche audacieuse en explorant l’usage d’agents IA pour repenser le traitement des leads, avec le soutien de Huble sur l’automatisation CRM via HubSpot.
La vision ? Permettre à l’équipe commerciale de gagner du temps et de se concentrer sur les prospects à forte valeur en « embauchant » virtuellement une équipe d’agents IA pour gérer la qualification, tout en offrant une expérience fluide et sans friction.
L’objectif du pilote était clair : valider la fiabilité de la technologie, mesurer l’acceptation des prospects et démontrer son retour sur investissement. Le projet a combiné la couche d’engagement IA d’Interprefy avec l’automatisation CRM, créant ainsi un parcours de qualification plus simple et évolutif.
Un test A/B a été mis en place entre le formulaire long déjà en ligne et une version plus courte, soutenue par l’IA. Lorsqu’un prospect remplissait un formulaire sur le site d’Interprefy, ses informations étaient automatiquement capturées dans HubSpot.
Seuls les champs essentiels étaient requis dans la version courte, pour que la qualification reste possible même si l’appel IA n’était pas mené à son terme. Ensuite, Ask Breeze enrichissait certaines données clés à partir du champ texte libre « Dites-nous en plus sur votre demande ». Cet élément était crucial pour disqualifier certaines demandes.
Une fois le formulaire soumis, l’agent IA lançait un appel dans les 15 minutes. Brad, l’agent IA, appelait le prospect, présentait Interprefy, posait des questions de qualification structurées et collectait les réponses en temps réel. Les réponses étaient enregistrées dans des propriétés spécifiques, avec transcription et enregistrement joints au dossier.
Si l’appel n’était pas décroché, un email de suivi était envoyé comme second point de contact, reprenant les questions essentielles.
Après les interactions IA et suivis email, les leads étaient orientés automatiquement selon leurs réponses :
L’Agent IA d’Interprefy a été rendu possible grâce à l’intégration d’un stack technologique puissant, chaque outil jouant un rôle essentiel dans l’automatisation et l’amélioration du processus de qualification des leads.
L’Agent IA d’Interprefy reposait sur une combinaison coordonnée de Vapi, n8n, Make.com et HubSpot – des outils qui, ensemble, ont transformé la qualification des leads d’un processus manuel en un canal d’engagement dynamique et en temps réel.
Le système offrait des réponses instantanées et personnalisées aux prospects tout en fournissant à l’équipe commerciale des insights riches en données, leur permettant de prioriser en toute confiance les opportunités à forte valeur. Le résultat : une solution de gestion des leads pilotée par l’IA qui a accru l’efficacité et créé une expérience de marque moderne et mémorable.
L’histoire a commencé avec HubSpot, où le formulaire du site web capturait les demandes entrantes. Plutôt que de surcharger les prospects avec une série interminable de questions de qualification, le formulaire a été volontairement gardé court – créant ainsi un point d’entrée fluide et convivial dans le pipeline commercial.
« L’équipe Huble a été précieuse lors de la phase pilote, en optimisant les processus HubSpot et en assurant une intégration fluide de notre solution IA avec le CRM. »
Après deux mois de test, les résultats de la solution pilotée par l’IA ont été impressionnants.
La solution IA d’Interprefy, soutenue par l’automatisation HubSpot, a permis de réduire le bruit dans le pipeline de leads, donnant à l’équipe commerciale la possibilité de se concentrer sur des leads de meilleure qualité, avec une probabilité accrue de conversion en clients.
De plus, les prospects ont été surpris et ravis par l’expérience de dialoguer avec un agent IA.
« Nous avons immédiatement constaté une amélioration de l’efficacité. Les commerciaux passaient moins de temps à trier des leads non pertinents et plus de temps à travailler avec des prospects à forte valeur. Cela a été un soulagement pour l’équipe, et nous avons vu les taux de conversion augmenter. »
« Nous avons même vu des conversations durer beaucoup plus longtemps que prévu (jusqu’à 18 minutes), les gens oubliant parfois qu’ils parlaient à un robot. »
Avec le succès du pilote, Interprefy cherche désormais à élargir et améliorer encore sa solution IA — avec Huble continuant à soutenir l’alignement CRM et automatisation.
À court terme :
« La beauté de ce système, c’est son adaptabilité. Plus nous collectons de données, plus nous gagnons en insights, ce qui nous permet d’affiner continuellement l’apprentissage de l’IA, d’ajuster les scripts d’appel et d’améliorer son efficacité.Avec chaque interaction, le système s’améliore, garantissant qu’il évolue pour répondre aux exigences changeantes du marché. »
Ce pilote a démontré le potentiel de la combinaison entre engagement piloté par l’IA et automatisation CRM pour rationaliser la qualification des leads.
Les principaux enseignements :
« En adoptant l’IA, nous avons pris un risque calculé qui a payé. Les retours de notre équipe commerciale ont été extrêmement positifs, et la capacité à se concentrer sur des leads de qualité a transformé notre processus de vente.Nous sommes enthousiastes à l’idée de continuer à affiner et à faire évoluer la solution pour répondre aux besoins futurs. »
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